提升客户满意度和购物体验--实用小技巧

从我的角度我感觉，要搞好拼多多，首先得对拼多多有个自我理解。就我而言，我感觉现在多多参加了很多赞助，做了很多推广，明显现在流量一天比一天大。而多多花钱把大把买家拉进来，当然是希望留住客户，要客户习惯、喜欢、经常来、购物先来拼多多然后再去其他平台逛。---这个问题是我们这些卖家，应该无时无刻应该反思的，就不细说了

广泛的东西咱就不说了，今天就讲讲一些拉近客户减少误会的小技巧，提升销量拉高评分的必备利器

一（赠品），客户满意度的第一杀器。不要钱的东西每个人都喜欢，意外惊喜更是乐不可言。
经常有客户跑来问我这个送不送那个送不送，我都忍着说不送，除非他非送不可。然后默默的给他加上小礼物，所以评语很多都是惊喜，卖家热心，耐心，超值，很开心，很满意。这些评价很多都是这么来的，不出其不意，客户何来惊喜，评价越来越好，销量越来越高

二，出现问题引导买家优先联系客服
很多人第一次或者少有使用拼多多，出问题有疑问并不很明白主动联系客服。我都是在寄贱人地址后面加了一句：亲收到宝贝有问题第一时间联系在线客服或者直接拨打我们电话**
虽然不一定有效，但是售后联系或者咨询的人明显多了不少，不像以前直接就差评了

三，特殊顾客一定标记好，特殊对待。
比如有的客户非得让送货上楼，因为家里老人行动不便，快递这一块我们没法备注。拿个本子记下来，快递到了开始派送了，联系派件员说明情况讲几句好话帮忙给送一下，多数还是送的。然后再给客户联系下，，你说客户能不满意吗，即使没送，知道您办了这个事也不会怎么样
还有的客户一次买十多件，记录下，到货做个回访，也是很必要的。特殊情况特殊对待，多做记录多打打电话，提升客户满意度还是很有必要的

四、包裹里面加上一张卡片 感谢信的。
很多都人用的都是手写，介绍创业历程，我没有那么精彩的人生可以感人，我卖的母婴，写的就是写照顾宝宝小贴士和使用方法推荐类似这些都是可以的，晓之以情，动之以理，感人至深。像有些人写的“大学生创业一路走来感谢有你”看着就非常感人的

五、随时关注客户给的评价，带字评价。
评分高低这个没法改，物流服务这些优化起来比较漫长了。不好的评价，不管买家写多差，尽量第一时间电话联系解决，然后追评。讲真的很多人不好意思打电话，干电商就得善于打电话。拼多多聊天留言很多客户根本看不到

上回我遇见一个客户就是，上了就写了百来个字的差评，图文并茂，各种不好各种说我们骗人，我的妈呀，瞬间顶到评价第一个了。我仔细看了想了十多分钟，这个一看就不好对付，要怎么处理才好呢，退款赔钱肯定都不好解决问题了，评价又不能删除。分析了蛮久，他这个问题看透了，就是显数不准，是质量问题，商品卖的多了个别质量问题也是正常。但是跟客户电话解释的是快递天热派件员比较暴力，扔来扔去，弄坏了，道歉一通，说补发，客户也很高兴的同意了。还问我我给的差评还能修改吗，我说改不了，让他帮忙追评。也是说的快递运输坏了，补发了一个质量很不错。对我影响就不大了----其实我们不好意思打电话，客户接到我们电话，只要给他处理，他们也是不好意思拒绝的


像我们这种小卖家，价格肯定是没有厂家低的。价格比不过，咱们可以从侧面进攻，多做服务，多做花样，尽量避开直接的价格较量。咱们价格60比最便宜的贵十块，我拿5块钱送赠品，在做好服务，利润还有5，你觉得就一定会比不过价格50的吗。让每个客户都有好的购物体验，我们小卖家也是可以赚钱的，拼多多这个平台机会还是很多的，用心就能做好赚到钱

我给大家分享下我这开店一个多月的销售图，今天早上才两千多（单价30来块）其实可以看见小的波动还是天天有，但是每一个波动之后我都会反思调整，改变革新，总体还是稳步上升的。每天没事就琢磨怎么做 才能跟别人不一样，才能卖的更加多些，客户更满意些

真心不错，学习了，谢谢