拼多多更新品质退款计算方法！商家注意看了！

美しいもの · 2018-8-14 11:49:01

拼多多的品质退款率计算方法一直被不少商家所诟病，现在这点也做出了相应的更新，下面来看看具体更新内容：

一、品质退款数据计算方法更改

与之前顾客发起退款，选择品质退款原因后，即计入品质退款订单的计算方法不同。品质退款计算方法更新为：仅计算“发货时间大于24小时”或“物流状态为已签收”的品质退款订单。

关于品质退款计算方法，设定“发货超过24小时”的限制，一是因为存在同城快递的情况，二是因为快递公司方面存在信息更新不准确的问题，因此无法准确获取顾客签收时间。

二、更新品质退款计算方法有什么好处？

1、降低部分品质退款率。加入“发货超过24小时”的限制后，后台数据显示，店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。

2、帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题，提高商家选品能力。一些质量不好的商品，品质退款率肯定会偏高，那商家可以趁机淘汰，或者及时优化。通过品质退款率这个维度，商家们可以提高对商品质量的把控，把更多的好商品带给顾客。

三、如何优化品质退款指标？

1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况：

商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。

4、熟知退货退款处理流程，避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，导致品质退款率上升。为此以下整理了平台退货退款的基本流程，希望能帮助减少商家操作错误，如下图：