全店分析，影响转化率的十八个因素（下）

阿里人轩辕 · 2019-1-14 16:30:51

上一篇帖子写到八个点，今天整理出来下半部分，与大家分享全店分析，影响转化率的十八个因素（上）

http://www.tb58.net/thread-62405-1-1.html

(出处: TB58淘宝卖家论坛)

九、主图的核心以及宣传

注意：有时候我们的流量不错，但是转化非常的低。这个时候可能与我们的主图有关，是否是与我们产品的核心有偏差。比如说：我们主图用了一张场景图，感觉很美，然后进店以后都是平铺图，一点场景图都没有，客户转化率自然就低了，也就是说你用什么样子的主图吸引了客户，你就要继续用什么样子的感觉去转化客户。

十、客服

1、客服的主要工作是成交，目的也是成交。要抓住这些搜索进店的客户。有些时候你刷一单，还不如让利给客户，这样还安全。同时我们提一个小要求知道这个优惠也不是好拿的（收到后满意好评哦）

2、注意事项：

1）首次回复不计入首次相应时间，首次响应时间必须低于7秒。

2）平均响应时间不得高于20秒，超过20秒不及格

3）客服的回复率：一问一答，回复率100%；两问一答，回复率是50%；一问三答是300%。这里可以注意的是一个问题多打几个字。

4）客户有问必答，所以即使遇到发广告的我们也要回复一句。否则会影响响应率的考核指标。

十一、详情页

如何评价详情页的好与坏：1、平均停留时间 2、跳出率

影响停留时间的影响有两个方面：1、详情内容太短，而且不走心，客户很快看完。 2、详情页首屏的内容太差，和客户想的不一样，不想看直接关闭。

1、PC端详情页内容：

1.优惠促销、店铺关联等

2.买家秀、优秀评价

3.海报图

4.尺码表和材质说明

5.促销文案说明

6.模特常规展示图

7.细节说明

8.相关推荐&其他说明

2、无线端优化：

1. 首页格局分布：

a. 店招：品牌展示，营销告知

b. 焦点图：爆款、活动海报图

c. 分类导航：产品分类，快捷导航

d. 优惠券：优惠信息

e. 热销款推荐：主推款流量导入

f. 搭配套餐：优惠力度，连带销售

g. 宝贝陈列模块：注意主次，分类陈列

h. 底部分类：自定义导航

2. 无线端详情页：

a. 模特图

b. 卖点呈现（2~3个）：在无线端不要放过多的文案放一句简单的文案（大字）

c. 尺码表

d. 产品其他颜色图（如果有多个颜色简易放成一排）

e. 细节图

f. 售后以及其他说明

注意事项：1.详情图之前加50~200字的文字说明；有时候网速慢可以先看一下文字不至于没加载出来而跳失。2.手机端文字要大（合理大小）太大影响视觉，太小根本看不到

详情页大家可以去参考同行优秀去参考，参考但不是让你去抄袭，在这里就不一一上图了！

十二、页面打开速度

生意参谋——品类——商品效果——商品温度计——然后点击“无线”打开的时间要低于15秒才算及格

十三、基础销量

当一个非标品基础销量有20~30个之后不会影响转化率（标品不算在内）

十四、店铺信誉

对于卖家影响不是特别大但是你店铺信誉太低参考一下图片：

十五、售后的数据

1、纠纷退款2、退款速度 3、退款率4、品质退款5、投诉率

当品质退款高于均值，触发到稽查影响的不仅是流量、转化，甚至引起抽检，判定售jia。店铺死。

十六、应季需求的影响

这个应该不用多说，提前再好换季产品的规划布局，不要等到应季产品起爆了你才开始上架。

注意：尤其是今年，为什么这么说呢？今年电商发的出台，外加年后就是315 如果说你把重心放到最后，恐怕是很难操作的。当别人都已经起爆了你还在哪里刷D，不拿你开刀拿谁开刀呢？

十七、竞品的竞争

1、竞品降价对我们造成的影响

a. 要么我们也是送优惠券，要么找一些特殊的礼品

b. 我们找他们的劣势：如他们评价做的不好，我们在做详情的就可以做客户评价晒图，主图配以文案；东西好不好，看客户怎么说

2、竞品上活动

在他预热的时候我们先把活动做出来，任何活动都会有预热，他们在做预热的时候我们就开始卖了。

注意事项：

做爆款的时候时刻关注你的竞争对手；因为无线有个优惠价值权重，如果对手的价格降得太多不要跟着降价别随便降价。

十八、幸运值加成

往往很多时候我们产品做得很ok，我们的服务也很ok，但是产品就是得不到展现，没有一个很好的转化。古人说酒香不怕巷子深，如今在一个互联网时代酒香也怕巷子深。我们需要让跟多的人看到我们的产品，这个时候很多人就依托于运气，但是即使是运气也是建立在你努力的基础之上的，上篇文章中说道运营并不是惊天地泣鬼神的做局，而是细节的把握，所提到的每一个点都是大家所熟知的点，但是有多少人沉下心来好好去对待了呢？

关于转化率的问题就完事了，可能也都是废话，各商家各取所需吧，谢谢观看我是轩辕