淘宝客服话术合集：提升客户满意度的秘诀

开场白

亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？您看中的这款宝贝是有现货的，现在全场做活动，满xx有优惠，您看一下。（开场白要热情，贴心，可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）

1. 是否有货？

• 有货：亲，您看中的这款宝贝是有现货的，您可以放心拍哦！
• 没货：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了，您可以看一下这款，两款宝贝的质量都非常不错。（推荐相似款和关联款，积极促使买家成交）
  
  

2. 什么时候发货？

亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货。（结合自己店铺的实际情况进行承诺）

3. 发什么快递？

亲，默认是发韵达快递，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS不包邮，需要您补邮费10元。（发顺丰的一样要补邮费20元）

4. 可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了，没有办法再优惠啦～

5. 挽留订单

亲，您看这样可以吗，您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦！您完全不用担心。（让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）

6. 售后

• 差评：亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正，我们一定会尽全力为您解决的，还请高抬贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下我，这边给您补偿一下，您看可以不可以。
  
  

7. 改地址

亲，正确的地址发我一下，我通知这边的售后尽快修改。

8. 有什么赠品？

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了哦）

9. 实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的，没有经特别的PS处理，但图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会造成实物和图片有一点差异，但差异肯定是非常小的，您可以放心入手。

10. 什么材质的？

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

11. 是否褪色？不方便清洗？

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但第二次开始就不会有这种现象了，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）

12. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理・・・祝您购物愉快，（可以加些表情）

13. 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货里邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，吊牌不能丢哦，丢了不可退货哦。