315来了，店铺不可触及的高压线你知道吗

zhxx · 2019-3-14 16:41:31

本帖最后由 zhxx 于 2019-3-14 16:54 编辑

最近几天，有很多人问我315敏感时期，“数据”何去何从？确实挺尴尬啊，不shua吧数据波动大，排序下滑导致流量难看；Shua吧这时候危险极高，恐怕仅有的流量都保不住容易作死。

这时候，提现“运营”这个岗位的核心内功：数据分析、以数据为反馈来优化实战操作。

一动牵全身，你还以为“淘宝运营”就是“shuadan”吗？

每年都有不少店铺因为315导致关店或者是受到了惩罚，面对这种情况，商家该如何应对，防范于未然呢？

阿里巴巴对抗智能团队针对反SD正式上线了DeepFraud、DeepSeq、DeepGraph三大通用算法模型，并以此为底层设计，配合根据不同业务场景细分后裂变成的129套风控模型，搭建了一整套立体式智能风控系统，让SD无力生存。

这套智能风控系统的诞生，实现了阿里巴巴打击shua从最初仅针对违规账号、高危商品进行识别的1.0时代，发展到针对不同场景开展策略防控的2.0时代，再升级到如今利用人工智能算法模型覆盖全链路的3.0时代。

每年的315商家和厂家都面临三个方面的压力，第一个方面是淘宝稽查，第二个方面是来自职业打假人，第三个方面是消费者维权

无论哪个中招，对店铺来说损失程度都不亚于七级地震，辛辛苦苦又一年，一朝回到解放前，当然这只是315刚开始，越到后面核查的程度也就越严厉。

这套系统重点稽查的维度是什么呢？如何规避？

账号

人群标签混乱的账号以及反常号：小号，补单号，宝马号，黑号，无实名号，千万别拿来用；建议卖家自建鱼塘，让老顾客老操作；利用人脉资源，找朋友来操作

数据

关键词以及单品的转化率要控制在一个合适的范围之内，我们可以在生意参谋后台市场中查看竞品数据分析，从而确定一个合适的值。人工干预时尽量控制多个路径入口。

宝贝初期不会有太多的关键词来流量，后面会逐渐上升，我们要严格把控关键词的转化率，尤其是大词。如果转化率过高的话，淘宝不但不会给你流量，还会被监测到数据异常。如果我们长时间数据异常的话，淘宝就会直接排查到你的。这也是我一直所说的，要符合平台自然成长规律。

物流信息

有很多商家会去网上买KB网，其实这是大忌，物流信息也是淘宝监测我们数据的一个点。如果你每天都有大量的单量产生的话，数据是很容易异常的。我们根据流量的增长情况去布置自己的单量，在这个关键时刻我们更要加大直通车的付费流量（量力而行）。

下面跟大家分享一下哪些是店铺被投诉重灾区，所谓有则改之无则加勉，多做一手准备总是没有坏处。

标签

进口商品在中国境内销售，必须有中文产品标签，服饰类的产品吊牌需要符合相关规定，水洗标也需要符合相关规定，特别需要注意的是洗涤和护理标签顺序不能颠倒，产品包装要与实物保持一致，如不一致需在包装上特别说明。

广告法

极限词在广告法中严禁使用，例如顶级，最高级，超级，最好，等广告用语，以及相似词，接近极限词的形容词，都是被严令禁止，食品类广告不得宣传功能性，效果行，不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示，而非特殊用途的化妆品不得放大描述任何特殊效果，例如，美白，防晒，雀斑，都属于特殊化妆的功效次，很多商家都会掉进这个推广陷阱中。

天猫店铺主图不要带牛皮癣，否则有一定几率被下架责令修改，一旦判定成立后会下架商品，同时商品降权三天处理，第二次会直接删除。

侵权

知识产权侵权，也就是商标，图片，文字的侵权，不要从网上直接套用，或者修改，尽量自己设计并且拍摄的，常见的侵权字体有方正字体，阿里官方的华康字体就可以免费使用，另外商标侵权，LV的格子图形和商标是比较常见的。

有些店铺自己辛苦设计并且步步经营做成爆款，但是由于图案没有注册商标，被有心人从中注册并利用，就成了打倒你的致命一击，所以要提前做好准备的，所谓害人之心不可有，防人之心不可无。

产品描述

指的是买家收到的商品或者接受的商品服务，经淘宝系统抽检，排查的商品或服务跟卖家描述不符合，卖家没有对商品瑕疵等信息进行公开形容，妨碍消费者全齐的行为，

卖家描述不当一般分为四种情况，轻微，一般，严重，特别严重，同样问题描述不当，三天只做一次扣分处理，给足了卖家调整时间。所以在315期间避免宝贝描述不符，减少抽检的几率。

证件

个体户执照，食品流通许可证在当地办理即可，如果是C店，不能上传企业资质，必须是个人的，质检报告越早办理越好。

40%以上的热销款式因为质量问题排查下架，要求上传提供质检报告，质检报告办理日期越早越容易申诉成功，后台要求的上传资质，不是一定要上传，但是上传后对店铺是加权项。

除了对自己店铺的页面、详情等都一一进行排查，还需要对客服进行培训，避免因回复解答不当造成纠纷。

但是坚决避免在这个敏感时期抱着“花钱消灾”“息事宁人”的态度，对恶意打假的职业差评师等妥协。