网淘那些事之电商笔记第40篇：拼多多无货源店群如何避免引流违规？

上篇网淘那些事给大家说了如何避免客服方面的违规，其中有两点本次单独拿出来说，因为这两个违规都和我们做电商的一个重要操作密不可分，“引流”！

有些新手朋友可能不知道什么叫引流，准确来讲就是利用一定的话术和营销技巧，将其它渠道流量或者平台的客户引导到自己的手中。具体到拼多多上目前最常见的引流方式，就是把你在拼多多上的买家引导添加到你的微信上。

为什么要添加到你的微信上呢？因为所有的电商平台，哪怕是以社交电商著称的拼多多，买家和卖家之间的沟通度都比较低。说白了，除了买东西的那几分钟，之后大家就是路人了。想想看，你自己买东西是不是这样，买完就直接关闭客服工具了？现在电商的流量成本越来越高，一棍子买卖没有后续的消费，这个利润恐怕都不够流量成本的。

在流量或者客户稳定的情况下，想增加利润那就得提高复购率，让客户多买几次。可现在各大电商平台都用自己的沟通和聊天工具，禁止使用其他方式和客户沟通，你想找客户沟通交流的时候人家未必在线。这些聊天工具除了买东西的时候用，谁平时没事会像微信或者QQ一样随时登录着呢？

所以大家就想把买家引导到微信上，一个是方便交流和沟通，另外一个是方便二次营销。做传统电商的有一部分商家在电商平台上已经不已赚钱为目的了，他们的利润来源主要来自于后端微信里的好友或者粉丝。其实店群也可以这么玩，这个我最后再说。

既然引导买家添加微信有那么多的好处，很多人就卷起袖子开干了，聊天工具里发微信号，发二维码，详情页放广告，打电话，发短信，一顿操作猛如虎，结果客户没添加几个，就被平台处罚甚至封店了，自己还一脸懵逼。

这就是因为方法不对，蛮干、硬干是不行的，要有技巧嘛！人家平台规则里边明明白白写着禁止事项，你都不看，那肯定是要吃亏的。所以今天回过头，我们再来看看拼多多客服规则里的另外两条是如何说的，我们如何操作才能避免违规引流！

在客服规则里服务要求的第二条是这么定义的， 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

这条规则把你通过客服工具引流的路堵的死死的！只要你是个商家，在乎自己的账号（用小号专门打广告的除外），那么就别想通过客服工具来推广拼多多以外的任何信息！所以有一些新手，不经意间就触犯了这条规则，发个二维码什么的。一旦发送这些信息，拼多多绝不手软，轻则给你个二级处罚，重则给个三级甚至直接封店！

对于推广拼多多以外的信息处罚还是比较严重的，之所以拼多多会那么介意，是因为拼多多的客户也是花钱买来的啊！它一年要砸多少钱做推广，引导用户下载APP，在微信上又花了多少钱策划活动来引流？这些都是成本，它花钱买来的客户可不希望就这么被别人挖走，不止拼多多，所有的电商平台无一例外，都有这样的规定，无非规定的细则有些区别而已。

那我不用它的客服工具联系买家，直接打电话给买家或者发短信给买家要求添加微信行不行？我们再来看看另外一条规则，是这么说的：商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

这里边除了客服工具，还把电话、短信、邮件，能想到的联系客户的方式都包含了！狠不狠？确实狠！但是这条规则就比前一条规则可操作的空间大多了！这条规则重点围绕的不是不能联系客户这个点，而是不能骚扰客户这点。

潜台词就是我拼多多不是不让你给客户打电话，发邮件，发短信，而是不能通过这些方式去骚扰客户。那什么样就算骚扰呢？通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活；或通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

这里边大家要关注几个重点词：“大量”，“频繁”，“深夜”，“凌晨”，“侮辱”，“恐吓”，包含了你和客户沟通的时间、频率和方式。你在正常工作时间和客户打电话请求客户加微信没有问题，但是你深夜或者多次电话联系客户就属于违规。你打电话告知客户添加微信可以领红包没有问题，但是你电话联系客户如果不添加你的微信就拒绝提供售后服务，这就违规了！

理解了规则，我们就好做事了。规则中没有提及不能告知客户微信号或者其他联系方式，那我们就想出一个利益点来，吸引客户主动添加你，毕竟你主动添加客户的数量是有限的。目前打电话的引流效果是不错的，大家可以以核对地址的形式电话联系客户，报上客户名称以及客户购买的商品和店铺名称，首先建立信任感，然后引导客户添加你的个人微信。同时告诉客户添加微信可以及时的获取快递信息和商品优惠，要是能给客户发个2-3元的红包效果更好。这地方注意尽量用微信绑定的手机给客户打电话，话费套餐没多少钱。电话联系后让客户直接搜索电话号码就能添加上你的微信，否则你告诉别人微信号，那些年纪大的未必能记住！

这种方式相对来说效果比较好，成本较低，只是效率不高，毕竟一个人一天能打的电话数量有限。中国人大多不习惯邮件来往，所以邮件营销对普罗大众基本没有效果，可以PASS掉。短信用平台发送也会被扔进垃圾箱，而且信任度低，也不建议使用！还有一部分人会直接联系快递发给客户小礼品，然后再附带上一个引流小卡片，文案设计的很有诱惑力，微信引流效果很好，如果订单多，每天加粉数量非常可观，只不过成本略高。

把客户加到自己的微信中，那操作空间就比在电商平台大的多，加之客户在你那买过东西，天生有信任感，再次推销其他商品成功率也会大的多。你可以在朋友圈发布一些招商淘客的高佣活动商品，这些商品通常活动期限较短，优惠劵面额高，对客户的吸引力大，而且佣金还高，比你做店群卖商品收益要大的多！

当然这些微信粉丝还可以用来做小说分销、做公众号投票，要是带团队和讲解能力比较强的，申请个社交电商APP代理，推广后吃个提成都够你活的很滋润。这里边有太多太多的变现方法了，只要你有人，那么就不愁无法变现！

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