客户群体

简单唠嗑下买家们吧，毕竟他们是咱们电商人的衣食父母们。  

按年龄来说吧，年龄为纵轴，习性为横轴。  

50-60岁一代，俗称老人家们，差不多是咱们父母辈那些。  

以前认为他们根本不可能网购的，因为不懂电脑嘛。现在呢，好多老人家们都可以说电脑基本操作问题不大的，当然，和年轻人是必然不可相提并论的。  

所以老人家们的网购也比较有特色。

基本款

泛指不会自己独立完成网购的老人家们，占这个群体大多数。  

1、  他们基本只买他们认识的品牌；

2、  老人家们也有虚荣心，因为喜欢一起跳广场舞，所以攀比心不会比年轻人差多少的，只要有一个老人家说他的衣服啥的是网购的，还是正品，好划算，过不了多久，其他老人家一定跟上的，即使他们多数都不知道网购到底是怎么回事，嗯，让儿女来帮忙完成嘛，他们只负责浏览图片，点头就是。

3、  帮老人家网购的儿女们，基本都会选择那些看上去最像正品的购买，所以很多旗舰店的生意是无忧的，虽然贵了。

先进款

泛指极少数能够自己独立完成网购的老人家们。

1、他们也基本只买他们认识的品牌；

2、  他们基本在第一页，甚至是第一个就果断下单了，因为价格对他们而言都是便宜的，老人家很容易满足的。

3、  他们的账号，银行卡七七八八大多数还是儿孙们帮忙设置好的，对他们而言，自己去注册账号是很复杂的，所以儿孙们认为哪些平台比较靠谱，基本上他们都是在那些平台上锁定购买，最好是能提供货到付款的。

4、  每一代人有每一代人的审美，所以很多年轻人不屑一顾的款式，其实对老人家们来说就是经典之美。

34岁-49岁一代，就是70后一代及60后尾巴们。

年富力强的一群人啊，掌握了社会大部分财富和资源，理论购买力是最强的，即使是在北上广，他们中的大多数早就还完房贷，不少人也拥有多套房产，那他们的网购有啥特色呢？  

基本款

泛指事业有成、文艺情结不突出的70后一代及60后尾巴们；  

  1、  基本买名牌，奢侈品。

  2、  对网络的信心略高于年长者，但绝对明显弱于更年轻的，怀疑感较强，这个群体的男性有为数不少是从不网购的。

  3、  这个群体的网购大多是由女人们来操办的。

  4、  淘宝上有很多价格不菲的外贸品、A货，或者各种海外代购、全球购都是这个群体主要感兴趣的商品，当然二线城市开外的人们也会喜欢国内一、二线品牌，喜欢在唯品会等他们认为应该都是正品的平台购物。

  5、  这个群体是时下社会的中流砥柱，所以也代表了主流大众审美。

文艺款

特指文艺情结突出的70后一代及60后尾巴们；  

  1、  作为资深老一辈文青，他们有自己很鲜明的品牌爱好，绝大多数国货名牌是难入他们法眼的。

  2、  极其喜欢腔调，个别人甚至到了一种病态的程度，当然，旁人是没有资格评论和指责的，因为在他们看来，旁人简直是俗到家了。

  3、  很容易被一些“有心”的商家轻松捕获，不问价格，只需对味。

  4、  和更年轻的文青们相比，老一辈文青赢在财力，可以较轻松购买各种高端商品，至于时尚度，每一代文青都有每一代的见解，不好比较。  

  5、  想进一步了解这款买家的种种脾性，可以研读著名的花果山装腔指南。

极品款

特指事业不太得志、被现实生活各种折磨的70后一代及60后尾巴们；

  1、  可以说，70后一代及60后尾巴们即使再不得志，在现实生活中也比较能够隐忍，但在网络上就需要发泄了。

  2、  他们是网购最计较的买家之一，既要便宜，又要高品质，对售后要求极高，容易将生活中的不爽通过网购发泄到卖家们身上。

  3、  在售后纠纷上，有些人喜欢亮出或虚拟现实中的身份，以此强调自己的专业性。  

80后一代

基本款

泛指非官二代、富二代、新贵，文艺情结不突出的普通80后们。

1、  严格来说，是要分85前，85后的。85前网购和75后比较相似，都比较喜欢名牌，奢侈品，但就平均水平而言，85前整体肯定是比75后暂时还穷一些的，压力也比较大，所以购买上会考虑到预算，如奢侈品，购买A货的明显要比购买正品折扣多得多；

2、85后相对而言，更容易接受网络品牌，或者说对品牌的倾向比较模糊，更看重款式、品味是否符合自己；

3、大多数人较熟悉网购，网购心态也较好，多数人清楚一分钱一分货；

4、喜欢跟着朋友买过的买，也热衷QQ群购，不熟悉的商品喜欢扒评价细看，女生来说，如有条件，很愿意花上班时间来逛网店；大多数男生来说，对数码产品或者特定商品才有花大把时间研究对比的热情；

5、对认可的网店有一定的忠诚度，也会自发推荐朋友来买；      

6、喜欢团购、聚划算、唯品会，但很多人是越来越失望。

7、很多人喜欢海淘，不介意等待，收货后不一定对商品有专业上的鉴假能力，但会通过一些细节以及使用体验来断定。      

8、对不熟悉的品牌习惯通过百度等搜索资料来评估。

文艺款

特指文艺情结突出的80后；

1、作为中生代文青，他们也有自己很鲜明的品牌爱好，只是他们有时候会有国货精品情结，嗯，那是小时候的味道。

2、  同样喜欢腔调，个别人也是到了一种病态的程度，只不过，没有老文青们那么强势，较为温和，不会很明显表现出对旁人俗不可耐的唾弃，但心里怎么想就另当别论了。

3、  同样很容易被一些“有心”的商家轻松捕获，不问价格，只需对味。

4、  和老一辈的文青们相比，80后文青们对欧美各种新鲜事物烂熟于心，尤其在科技产品方面，比老一辈有明显优势；

5、  不过，老一辈文青们毕竟在文青道路上走得远，还是会对80后文青产生各种导师般的影响；

6、  喜欢秀，喜欢拍照，买到心仪商品，会想着办法假装无意地各种分享。

7、  想进一步了解这款买家的种种脾性，同样可以研读著名的花果山装腔指南。

极品款

包括但不限于吹毛求疵族、出手豪阔族、网购大户族、无厘头族等等；

  1、  吹毛求疵族，可以极品到什么程度，即使是卖家亏到等于白送的，他们依然能够挑剔出不少毛病来；喜欢给中差评，喜欢占小便宜，喜欢各种折腾卖家。

  2、  出手豪阔族，不用惊讶，80后也是有大富大贵之人的，不管出于什么心态，反正只要喜欢，多贵都买。

  3、  网购大户族，也都是不差钱的主，一个月下来网购的钱比得上别人小半年的工资，大户们情况很复杂呐，有些是特殊服务行业，你懂的；有些是职业小三、二奶；有些则是购物狂。

  4、  出手豪阔族和网购大户族都是电商的顶级白金梦幻客户，伺候好他们很重要，可以根据不同类目，专人负责伺候。

90后一代

接触较少，不细说了，说几个了解的特点，可能有偏差。

1、90后的父母基本上都是现在年富力强的70后及60后，房车基本无忧，在网购上更喜欢个性和自我；

2、90后对品牌可能是没有忠诚度的，当然也许有，只是我不了解。

3、数码产品都是装备最新的，网购鞋服基本是买潮牌；