京东店群最怕职业打假人？看一个新手如何解决！

离岛日记

很多人做京东无货源店群最害怕的就是职业打假人，甚至于是到了“谈假色变”的地步。

但就离岛个人做京东店群的经验来说，对于打假要重视但不必要担心，因为你做到合理的规避以及技术上的优化，打假这个问题其实是可以避免甚至是不用担心的。

那么具体怎么做呢？我们就从规避也解决这两点给大家提一点小建议。



一、如何识别职业打假人

1.看订单金额，一般在1k-2k之间。

2.因为京东平台上的赔偿最高是30%，最高是500。所以这些职业人一般拍的都在1.5K-2K之间，算下比率刚刚好够最高，所以结合商品来看，我们有足够的条件认为他是职业人，从而不给他发，因为不发货违约最高也就是赔10块，别为了芝麻丢了西瓜。



二、遇到京东职业打假人，但是你给他发货了怎么办。

这里一般你都会接到一个纠纷单，申请京东介入，原因也很简单，描述不符。

这里你就要做这样的回复：

举例：您所收到包裹并不是我司发出，如有其他疑问，本着谁质疑谁举证的原则，请提供有效证据或其他信息。



一般情况下都是品牌不符以及资质不符这种情况。

1.品牌不符：比如说拍下一件空调你页面描述的品牌为“美的”，然而客户投诉收到的产品不是你描述的品牌。

那么，你这里就要说这件商品不是你发出的，你发出的是有logo的，你举证的是没有logo的，就要让客户提供第三方证明，收件时需要在**收件，才能证明开包之后没有掉包，才能证明这个与品牌不符的商品是你发出的。

客户是可以拿出一个与品牌描述不符的产品，但是他没法证明这个产品是你发出的。



2.资质不符：这个同上一点差不多，最常见的就是食品，礼品这个类目来说，有的礼包里面会有食品、糖果等这类，客户会让你提供食品许可证，但是我们是没有的就不能卖吃的。

解决方法也和上面相同，本着谁质疑谁举证的原则，请提供有效证据或其他信息。



3.极限词，这里其实算是个历史问题了，极限词是特指（最好、第一、完美）等词语。因为目前京东取消了宝贝快照，所以受到投诉后，自行把这些极限词删除即可，所以这个已经不是问题了。

有的人可能会说提供截图，但是截图不是证据，需要进行公正的。



4.如果提供了开箱视频，试问，绝大多数的正常消费者是不会自己录制开箱视频的。不以购买为目的，以获取赔偿为目的，为法律所禁止。违法行为，这种也是最常见的。

建议京东客服按照应对职业找漏洞话术进行应对即可。如果平台存在该人士的多笔纠纷单，建议京东**处理。（此回复让客户和京东专员都可以看到，对打假人进行震慑）这样一般的小白就会退却了。

与此同时给京东纠纷专员留言：我们有多单纠纷单，巧合的是，这几单均发起了工商举报。职业团伙作案特征，极其明显。麻烦京东客服按照应对职业找漏洞人士话术应对即可。非常感谢。


5.同时要在商品描述里加入一些声明，具体的商品不同也有不同，这里离岛就不再赘述。


三、除了以上的问题需要我们注意以外，宝贝的图片描述，也需要注意logo的留存，有logo的一定要删除，留下宝贝信息和尺码表即可 。

另外，如果对自己筛选的能力没信心，个别宝贝就要设置好24小时内只允许拍一件。尽可能的减少多拍的风险。

总结：对待打假人首先自己的基础技术要牢靠，同时随着京东店群技术的不断优化升级，这类的问题也会慢慢得到解决，所以还是要紧跟着最新的技术分享。

同时，大家也看到了对于打假人，只要我们做好我们该做的，进行对应的店铺优化，至少在我们这里打假人是占不到便宜的。

凯郁季

支持一下支持一下支持一下支持一下