淘宝精细化操作之营销打爆款（三）莫要眨眼你会发现不一样的玩法

孤风 · 2019-10-9 15:01:27

大家好我是孤风

今天给大家退出营销爆款打造（三）是最后一篇绝对的干货。不多说直接开始。

营销爆款打造法之极限服务法：此方法更适用于标品！主要着力点在于提高转化率，提高回购率。详情页第一屏写上：本店三大逆袭服务：一、30天无理由退换货，我们发货的快递任您选，您说法什么快递我们就发什么。如果您收到货物不满意，旺旺上和我们说一声，我们联系快递上门取货，不用您出门！快递费用我们出，因为没让您满意是我们的错！二、欢迎货比三家，我们不怕比，比服务，比价格，比比比，您可以在别的店铺拍一个，拍我们一个，有任何一项比不过，我们在提供服务一的基础上另外赔偿您100元损失费。（放心，这个没人会要的，我测试过很多次，不是不好要，是因为他没办法比）全程不让您花一分钱！三、最近很多客户反映在别的店铺买到jia货导致退款，本店郑重承诺，如果在本店买到jia货，你可以当场毁掉，撕碎，砸烂，弄的碎末发回来我们依然全额退款！有了这样的服务，想必不管是理性的客户还是感性的客户都会优先考虑这个店铺的！

全额免单被禁止(注意，这个是淘宝为了规范市场，淘宝禁止的)，好评返现也被指违反消费者保障法（注意，这个不是淘宝禁止的，而是消费者保护法禁止的）一个是平台规则，一个是法律章程，微信上也有很多朋友遇到因为好评返现被敲诈，每一次新的规则就一定有一群人去钻空子想趁机敲一笔，当然每一次新的规则一定会推动发展，我说过，任何一个限制都是为了让我们走的更好，这是好事，绝对不是坏事。本文会教大家如何避免规则去玩免单和返现。

OK，首先给大家分享如何应对免单！先来看看官方是如何禁止的：标题和详情页面任何地方包括图片不能涉及到全额免单和好评返现的文字！一旦发现就会删除宝贝，甚至扣分！好，那我们通常会在什么时候会做免单呢？无外乎下面几种情况：一、新品做基础销量，或者老客户做店铺以及单品权重。二、活动期间若干名免单吸粉引流加大转化率。

那我先说下用免单做基础销量，既然全额免单不能做，那么我们脑袋转一下，1元购，或者2元购，根据你单品的客单价为准。我举例说明：例如我一件衣服是99元，准备1月5号上架，那么现在就做一个活动二级页面，然后做一个小海报穿插进每一个详情页，配上3张很有范儿的图，然后文案介绍“为了答谢新老客户对我们的长期支持，一月5日新款上架，届时这款新品您只需要出一个邮费的钱，10元即可拍走，如果对这款新品感兴趣，对咱们店铺的活动感兴趣，那么还是老规矩请加联系客服报名参加，活动仅限1月5日当天早9点到晚9点，名额200名（之前每次只限100名，很多客户反应名额太少，所以这次我们决定200名）本店经常举行类似的活动，敬请关注，下一期活动预计在半年后，这是2016年最新的款式哦”（注意，任何活动都必须限时限量还必须带有嘘头，这样才有价值，例如我刚才的文案当中，为了答谢新老客户这是嘘头，然后1月5日早9点到晚9点这是限时，200名额这是限量！然后我括号里面的那句话“之前每次只限100名，很多客户名额太少，所以这次我们决定200名”这是为了让消费者觉得，这个店铺做了很多次了，这次200名肯定有我的，做了这么多次，活动肯定是真实的，这样做，消费者才有紧迫感和信任度，且不会怀疑你的产品质量，然后我最后那句话“下一期活动预计在半年后，这是2016年最新的款式”是让消费者产生预期后悔的感觉，所谓预期后悔的意思就是“我买这件衣服并不是因为我真的想买，而是担心这么好的机会我不买会后悔”这招很厉害的！然后客户联系客服之后，客服把客户统计到旺旺群，或者Q或者微信群，还顺带把客户维护起来了，这些客户都是互动性很高的客户，对店铺以后做活动都作用非常大！后面的步骤就简单了，我之前二八效应里面分享过，没看过的朋友去看看！

然后说第二个，活动免单，例如聚划算，淘抢购，之前活动的时候标题直接写“前1000名免单”，现在不让写了，那么怎么办，其实可以写前多少名0元购，具体的玩法就不要写了，以免引起那些玩漏洞的追究，当客户咨询的时候，就说前多少名可以获得免费试用，这个就很简单了，不细说了！当然会有朋友说，这不还是免单吗，还不是违规的吗，但是大家要明白，聚划算和淘抢购这样的活动，都是需要审核的，只要你报名能通过，就是可以的，其实试过的朋友应该知道，现在在活动报名的时候，活动标题写免单，系统会直接提示违规，那么你试试0元购。我们亲测过的，玩过的，都已经试验成功的，大家放心就行！目前主要是聚划算和淘抢购标题禁止了，大家也应该发现现在这些活动没有出现“免单”的字样了。其他的会场活动还是有可能不被限制的。例如这个

最后说说，好评返现，现在详情里，聊天里，售后卡都不能写，确认收货全5分好评截图给客户，领取返现XX元，或者直接写好评返现XX元，全部都是违规的了。那么怎么办呢，别急，我有招。可能有人会说，我一直在弄，没事啊！是的，就好比之前的新广告法一样，遇到有人整你，你就惨了！

有一种行为叫做惯性，大家应该都遇到过，有时候我们并没有做好评返现，就有客户来问，好评返现吗？这就是惯性行为！其实消费者并不知道这个已经禁止了，但是所有在淘宝购物的消费者都经常遇到好评返现，他们已经形成了惯性。那么我们就利用消费者的惯性行为，在详情页可以这么写“收到货，在您满意的情况下尽快确认收货，可以联系客服领取红包哦”文字当中并没有提好评，也没有提到返现，但是在消费者看来这是什么，直接就认为是好评返现，同样，在售后上上面也可以这么写，客户看到这个，对货物没有什么质疑的话，一样会给全5分，然后找我们领取返现红包的。

最后有个要特别注意的地方，主要是针对那些玩漏洞敲诈的骗子的。当有客户问“好评返现吗”，我们要回答“在您满意的情况下，交易完成了，我们可以给您发优惠劵或者支付宝红包哦”，回答一定要官方，不要直接回答他的问题，以防有诈。大家要搞清楚规则，规则是不能用返现来引诱买家好评。那么单独的要求好评还是可以的，只是不能用优惠去诱导。所以要把好评和返现分成两回事。你好评我没用返现来引诱，我给你返现不是为了让你好评，这样就打破规则了。明白这个思路，就好办了！最近几年，微信点赞已经形成一种习惯，那么我建议大家把“好评” 二字，用“点赞”来替代。例如“如果您对我们的产品和服务都满意，记得给我们点赞哦”我相信所有的客户都知道是怎么回事，也明白商家的点赞其实就是让好评，但是这样我们就不存在违规了。附一个案例，这是一个微信朋友问我的，他就是遇到了骗子敲诈！大家一定要注意！

张哥江湖救急！我遇到一个害怕的事情，我详细和您说下，您一定帮帮我，12月19日一个ID为XXX的客户在我的店铺买了一个暖气机，买的时候一直讲价讲了好久，最后原价399的宝贝答应360给他，他23号收到货物就开始各种找麻烦，这里不好那里不好，然后把我们客服弄烦了，正好昨天上淘抢购特别忙，然后我们客服就说了一句“那这样吧，亲给个全5分好评，我们多返现30元”，然后他就不说话了，然后昨天晚上他发一个拍照，是一个机打的举报，说我们违反了消费者权益保护法，诱惑消费者，要去告我们，然后我打电话问客服，客服说的确是违规的，我现在该怎么办啊张哥，求求您帮帮我。

首先记住，任何时候遇到再大的麻烦，先不要慌，先冷静下来，先把事情前后弄清楚，大家遇到什么棘手的问题都可以联系我，我帮你解决！先看看这个案例，首先就可以判断，这是一个钻漏洞的人，如果真想整你，就不会拍照给你了，他各种找麻烦就是为了诱惑你说出这句话。在消费者权益保护法里面，这样做的确是不允许的，但是你也要清楚，他利用这个漏洞来敲诈，是他违法，所以不要怕！先冷他一天，让他热乎劲下去，别出了事立马就联系，那他姿态可就高了去了，然后第二天电话联系他，不要说自己是店主，留个退路，就说是主管或者经理，这样这次谈不好，还可以换个人以老板的身份出现，先去道歉，站在他的角度先让他舒心，然后主动提出点补偿，记住我说的话，求其上得其中，同样反之亦然，不要上来就把赔偿提的太高了，要不然他认为你是土豪，你要会说话，让他觉得这条鱼不大，但是还是可以吃，一般这样的情况谈的好其实百来块钱就搞定了，舍财免灾，不跟他纠缠！但是你记得，自己要有个底线，他如果得寸进尺，你也寸步不让，这不算什么事，他也很难把你弄倒的，不可能为这点事会受到处罚，只是解决这个麻烦事，免得他盯着你的店铺，他们都是团伙的，被盯上了早晚要咬一口。根据这个案例大家记住几个事情：一、年底了，形形色色的人都来了，大家要注意看我之前的各种防范的分享，发票累的，下套的，订单的，账号的，信用卡的，邮费的，描述的，发货的等等我都分享过，注意把握好规则！二、遇到难缠的客户，不要主动提你好评我给你返现，必要的时候打电话（注意别用绑定店铺的手机打）。三、不管是在详情还是售后卡宣传好评返现的时候都用我这句话“在您满意的情况下尽快确认收货，可以联系客服领取红包哦，再次感谢您的支持！”做法一样，我们需要换个说法，好多规则，都是文字上玩的比较多。大家都借鉴下，再遇到什么问题及时联系我，我解决过的纠纷事件不下千个，对付这些是易如反掌！