关于如何应对职业打假有关广告法的处理流程

chinaboy

备注：

1、以下为本人网摘及自己实际处理相关打假的经验，仅供大家参考，具体使用会根据各地工商的执行标准不一。

2、我对骗子的态度，永远是，绝不妥协，因为只要妥协一次，就会有第2次，第3次，我宁愿被罚钱，也不向骗子妥协。

3、对于工商的态度，很多商家，是非常不愿意进**部门的，但请大家记着，工商是为我们服务的，我们是纳税人，而且工商也是人，也是本地人，好好沟通其实他们也愿意帮商家，谁愿意帮骗子啊，而且如果有朋友问下工商的人，他们会告诉你如何处理。

4、尽量把店铺规范化，这是最好的，不可能每一个人都象我一样长的帅，懂电商，学法律，不怕事。

备注：我一般处理的原则（我自己去过东莞、深圳、佛山、中山、广州的工商处理过，电话指导过厦门、泉州、北京、上海的处理过，但北方及小城镇没有处理过，而且我基本上都是处理天猫的，没处理过京东或者其他平台）

1、接到投诉，马上把店铺的违规的地方去更改

2、然后装可怜，去问骗子怎么办，如果骗子要我给钱，留证据，然后开**机，呼死你，搞死骗子（他就算去投诉我**他，我也不怕）

3、接到工商的问讯，就去与工商好好沟通，反正就是我没有违jin，对方是骗子，我不调解

4、工商，知道我不与对方调解，就会让我写一个终止与顾客调解的书面文件

5、工商，会打电话与骗子说，商家拒绝调解，如果他认为有问题，就发起行政复议或者司法诉讼。

6、结束

以下为网抄，微微更改了下

一、职业打假向工商部门进行投诉，一般包含三项内容：

1.对该消费行为进行投诉，要求进行调解，根据《消法》的规定进行一赔三（这是打假人员的主要目的）；

2.对商家使用绝对化用语进行举报，一般都是”最低、最高、极致等等“，要求工商对该行为进行处罚（这是通过工商部门给商家进行施压）；

3.要求工商对该举报行为进行奖励（这是给工商部门施压，告诉你这个投诉我是要**的），但是绝大部分的职业打假人员是不会要这个奖励的，怕泄露自己的真实身份信息。这里可能有懂行的人会问，投诉的时候不是已经要求实名了吗，要求提供身份信息，不然工商是可以不予受理的，其实只要职业打假搞到别人的**复印件或者照片，工商最初受理的时候是分辨不出来是不是本人的，但要拿举报奖则会核实其身份，这时就有可能穿帮了。

4、当然打假的，还会根据价格法、反不正当竞争法、质量法等法律进行打假，也请大家多学法，多了解一些。

二、工商部门接到投诉函后的处理

1、在核实投诉举报资料后（职业打假都比较专业，除了有投诉函，还会有购物清单、网页违规用语图片等资料），当然也会登入商家的网店确认是否真的存在使用违规用语，会分两个程序进行处理：调解程序和处罚程序。

A.调解程序相对简单，工商没有强制力要求商家必须进行赔偿，如果双方都同意调解工商才会组织调解，其中一方拒绝调解，工商会按照程序终止此次投诉调解，但这里有一点一定要注意，如果商家拒绝调解，一定要找个站得住的理由，不然工商是可以根据，《消法》第五十六条“故意拖延或者无理由拒绝”，对商家拒绝调解的行为处50万元以下的罚款的。

B.处罚程序非常严格，如果工商准备对商家进行立案查处，仅凭职业打假提供的资料是不够的，证据不足，所以会对商家的违法行为进行证据固定，有可能是通过广告监测中心，对商家店铺的违法广告进行固定，也有可能是上门检查，现场固定，然后根据《广告法》的规定进行处罚，但一般情况下，很少工商会进行处罚程序，可能有些地方会有，但我很少听到被罚20万的，而且请大家看下广告法，新广告法第五十五条规定了虚假广告的行政责任，相比现行广告法而言提高了惩罚力度，主要体现在：（1）提高罚款额度：对广告主的罚款提高至广告费用3至5倍，并在广告费用无法计算或明显偏低的情况下，罚款人民币20万至100万；（并不是说，一定要罚20万，而是有前提的，工商要拿出证据证明你的广告费用无法计算或明显偏低，或者他罚你20万，你行政复议或者起诉他，他也难受）（2）新增广告主累积违法的加重处罚：2年内3次以上虚假广告处广告费用5至10倍罚款，并在广告费用无法计算或明显偏低的情况下，罚款人民币100万至200万，可吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

2、但，一般情况下，经济发达区域（如珠三角）会采用调解条例，因为工商内部有相关指导文件，针对于职业打假人，会偏向于商家，但这个要看各地工商的执行。在这里，大家可以去搜索下工商内部的两个条例  一个是处罚条例，一个是调解条例，看了，就明白，不要问我为什么不找出来，如果你自己都不去研究，只想问人，你永远只会问人。

3、工商一般会去问讯，无论是电话还是上门，都需要到工商去，需要你带的你就带着，去之前，一定要把店铺整理好，不要有违规的地方，然后过去记着原则

A\态度要好，但不能低三下四。（摆姿态）

B\把骗子过骗钱的证据摆在工商面前（摆事实）

C\哭，说自己做事多难，赚不到钱，还被骗子来骗，要工商救救你（求同情）

D\绝不承认，绝不承认自己有违规的地方，就说对方是骗子。

  三、如何应对职业打假

1.最好的办法（不要举报我哦）当然是不用这些违规词语，自己仔仔细细的检查几遍，不要给职业打假抓到把柄。

2.如果职业打假先联系商家索赔，先应付着，记得录音或者QQ截图，保留证据，然后第一时间把违规的地方改过来，一定记得要多查几遍，多找几个人来查，很多职业打假都只会把一部分的违规行为进行举报，故意给商家留一部分的，等着以后清算的！！！等到都改好了，再看商家自己的意愿进行处理，愿意和解就和解，愿意坚持就坚持。如果有朋友在公安局，直接**，

3.如果已经投诉到工商了，这时要注意，如果工商上门来检查了（当然也可能通过广告监测中心直接固定证据），一般情况是工商上门只是问讯，并不一定是立案。

4、有些人说可以拖着，我没有用过，因为按我的经验是，工商必须及时处理，否则他也有麻烦。如果商家故意拖着，不配合也阻止不了，最后可能多交点罚款，毕竟不是任何违法行为都必须按照最低来处罚的。这里也看到有些商家说拖着没事，就算被处罚了也可以复议，复议不成功，拖了几个月，再接着诉讼，又能拖几个月，这个强烈不推荐，被复议或者诉讼成功的可能性非常低，等到诉讼结束，就算拖了一年，还是得被处罚，而且如果之前没交罚款的，现在还要被收滞纳金一倍，20万变40万（没办法，这也是法律规定的，**款是国家财政收入，谁敢少收）。如果工商打电话问你是否接受调解，（这里大部分商家都会觉得被职业打假人勒索了，而工商就是帮凶，没办法，法律规定就是这样，工商做叫依法行政，不做就是渎职），推荐的是接受调解，但不一定按照消费者的要求一赔三就行赔偿（这个工商是没有强制力要求你一赔三的），在你自己的接受范围之内（可以是退款、或者适当补偿点，看商家自己），配合工商把程序走完，如果调解不成功，工商也会终止调解程序。不要直接就拒绝调解，尤其是连个合理的理由也不给，不然《消法》的50万以下就有可能在等着了。这里工商有可能终止全部程序，也有可能只终止了调解程序，处罚程序依然还在。记得，商家在知道违反广告法第一时间一定要改，立马改，马上改，全部改，改全部，如果最后还是被工商处罚了，还可以根据《行政处罚法》第二十七条，进行陈诉申辩，要求从轻或者减轻处罚，至于能不能成功，这个要看处理的工商局和商家自己了。职业打假当然也可以选择去**进行诉讼，但成本比较高，对他并不一定划算，还有20万元的处罚是行政处罚，属于工商的权力，**是进行民事诉讼。

5、再说一下，有些商家被职业打假投诉后，是余杭工商局处理的，大部分可能是12315中心处理（专业处理消费投诉），可能很多都只是进行了调解程序（这个没办法，余杭工商局太忙了，处理的投诉太多，每个举报都立案处罚真没有时间），立案处罚被余杭工商局移动到商家所在地进行处理，也可能是让职业打假人员自己向商家所在地工商进行举报（这时商家已经、应该、必须纠正了），还有的商家是当地工商局处理的（看到有商家说被上海工商直接处罚了）一般都是稽查大队处理（专业办案），你懂的。

  

?希望商家自己多注意，不要因几个词语，被职业打假人盯上，最后吃亏的一定是商家自己（应对这些人很耗时间精力，还影响心情），谁让商家自己疏漏了。