618过后端午来临之际，需要做哪些准备工作，这四点尤为重要

618大促刚过，端午节活动又紧接而来，相信各位老铁已经做好准备，摩拳擦掌了。然而，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。


大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。


返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。接下来我为大家说说活动结束后需要注意的4点问题！


一、库存问题


对现有库存进行细致盘点，了解实际情况才方便调控接下来的营销节奏。


库存的产品，要是款式一般，尺码不全的，那么此次活动的目的就可以定为是清库存，操作的话，一般会以特卖，低价促销和关联销售的形势出现，适当的压缩产品的利润，以激发出买家的购买欲望，让产品在短期内获得大量的关注度和销量，减少我们的库存和资金压力。


端午活动的产品库存


1、合理制定销售目标


因为618刚过，市场有些疲软，商家需要根据自己的流量获取能力，资金周转能力，仓储发货能力，结合销量预估来备货，不少卖家因销售目标定制过高，销量无法达到预期目标，导致产品大量压库存，钱都在货上。


2、根据出货期，提前备货


备货前与供应商或者厂家提前了解沟通好出货期，确保超卖后能快速赶货出货。比如活动1~2天期间观察销量是否与预估销量接近，如大量超卖，提前做好紧急备货工作。


3、新品备货需谨慎


对于即将推出的新品，备货方面切勿过于客观决定备货数量，前期准备好款式的测试，销量转化的情况，前期建议保守备新品备货量，避免出现堆积库库存的情况。

二、物流问题


1、发货速度


在促销活动开始前，就要先清点好产品库存和包装材料数量，这块可以根据以往活动的经验来提前做产品的预包装，为打包加速，尽力在第一时间发货。对爆款商品可以事先打包好一部分，对商品摆放的位置进行优化，方便仓库人员找货拣货等等。


2、物流速度


应提前与合作的物流公司沟通好细节，发货时及时打包并联系配送人员，争取早日把产品送到买家手中。


物流信息及时更新，让客户拥有一个不错的体验感。如遇异常情况应及时报备，以免节外生枝。


3、补单的物流问题


为了更好的迎接活动，大部分的店铺都会通过补单完善店铺不及行业平均水平的数据，高于行业平均的数据，平台才会分出更多的流量给你。那么补单的物流，发真实快递吗？那样成本未免高了点。于是很多人想到发空苞，一个空苞2-3块钱多便宜啊，可是空苞虚拟单都是没有实际签收人的，快到站点就自动帮你签收了，平台后台非常容易检查到异常，这样不抓你抓谁。有实力可以把运费谈下来的商家可以发些礼品，洗衣服，纸巾之类的。小商家也可以通过一些礼品代发的平台，降低成本，而且发礼品也是有单号，有重量，有真实物流，有真实签收人的，安全性得到了大大的提升。

三、售后问题


活动期间成交量大，如果客服售后工作做得不好，可是会带来差评、流失客源等情况出现。所以淘宝客服大促之后要做好哪几方面的售后工作呢？


1、产品


大促之后也是退换货的高潮时期，有可能是因为买家不喜欢、宝贝不合适，甚至是宝贝有瑕疵或受到损坏。淘宝客服在了解清楚情况之后，可以做以下两种操作：


a.如果是产品自身质量问题，那么就要主动了解买家的需求，先让买家提供宝贝的瑕疵或损坏处的照片，确认不是人为造成的，就可以同意买家退货；在退货宝贝验收完毕，实际金额退回给买家之后，可以赠送一些小礼品或补一部分运费给买家致歉；换货的话也是依照这个流程进行。


b.如果宝贝是因为物流运输途中出现问题甚至是严重损坏，那么淘宝客服就需要及时主动的去联系物流公司，与买家一起追究他们的责任，让物流公司进行对买家的赔偿。淘宝客服还要追踪赔偿的进展情况，给买家一个满意的答复。


2、应对差评


差评对店铺的影响都是非常大的，更何况大促之后可能会收到更多买家的中差评，所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评。


a.分析差评原因：


在联系给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，可以根据该产品之前的评价分析买家给差评的原因，还要准备好应对的话术，这样才能更大可能的让买家修改差评。如果准备不当，可能会适得其反。


b.及时与买家沟通：


做好充分的准备之后，就要及时主动的与买家联系。态度一定要诚恳，通过买家的话语去了解分析差评的实际原因，虚心接受他们的建议，并告知会进行一定的补救措施，协商解决。


c.解决办法：


不要太急着叫买家改评价，应该在沟通好之后，适当询问是否愿意修改。如果买家同意修改，就可以用一些小礼品以表感谢；若买家不同意修改评价，就要与买家协商，提供现金红包或者小礼物等补偿措施。如果买家答应修改，但没有及时修改，切记不能催促，否则可能会让买家改变决定，应随时准备二次跟踪询问。

四、活动小结


活动之后要善于总结自省。


多问自己几个为什么，更利于找出问题，自我提升。比如：


此次活动，有没有达到自己原规划的目的？有没有战胜心中的竞争对手？


没有达到，是什么原因导致的？这些因素在今后的操作中要如何避免？


达到了，是有什么经验技巧？能不能灵活运用到下次的活动中去？


不断的在实践中积累经验，才能为接下来的店铺操作定一个正确的方向，为下一次活动做更全面的布局。


要记住：做店铺不能只看眼前，必须要统领全局，提前做好每个阶段的操作规划。运筹帷幄方能决胜千里！没有沉淀，就没有爆发！


好了，今天的分享就到这里，希望能对各位有益，有什么不清楚的，欢迎来交流！