经常有掌柜希望自己的店铺能够得到“大神”的诊断，但是店铺诊断是一个周期性的并且需要长期去做的事情，授人以鱼不如授人以渔，大牛今天就从运营角度出发给大家讲讲科学的店铺诊断思路，框架和逻辑是怎么样的。
所谓数据化店铺诊断就是通过分析数据的好坏，发现店铺现有的问题，最终有效的帮助店铺解决问题。这就需要我们掌握一定的店铺数据能力，一步步去探索，通过数据指标，找到自身的不足之处，给予相应的解决措施，帮助店铺做提升。那么，下面就来帮助大家梳理下如何通过店铺数据进行自我诊断和优化。
全局分析诊断：店铺宏观层面的数据 1、店铺层级 店铺层级决定了流量的天花板。它是由30天内支付宝成交金额决定的。你在第一层级，和第二层级，所能分配获得的官方曝光展现扶持，必然是不一样的。层级越高，流量扶植越大，竞争越小，资源位更好。如果说你店铺层级趋势很差，那你要想办法提升到下一个层级了。 2、宝贝类目
结合宝贝类目情况去做市场分析，如果是小类目，市场竞争不激烈，搜索核心词市场小，前期可以考虑用大词去做主推，把店铺排名和搜索流量快速提升起来，如果是大类目，市场竞争激烈，搜索核心词的市场大，先做小词后做大词。
3、DSR动态评分
这是影响你店铺综合权重的一个非常重要的指标，店铺DSR如果连续7天下降会导致系统降低店铺评分，自然就会降低免费流量的输送。
4、支付转化率
这个还是通过生意参谋来看，我们对于转化率的基本要求就是高于行业均值。如果这个数据低于行业均值，你的访客数会迅速下滑，并且很厉害。影响转化率的主要因素是主图、评论、详情页、客服技巧、店铺活动等。
5、店铺客单价
这里是指要参考市场平均客单价，我们知道淘宝本身系统已经给出了买家喜好的价格区间，我们在保证本身利润之外，要做的就是对准市场，然后做最低的价格，以提高自己的竞争力 。
6、流量来源
这个很简单，就是看流量是来自PC端还是无线端，目前大部分的流量和转化都来自无线端。
7、品牌和产品背景
你的店铺是一个什么样的情况，只有作为运营和老板才是最清楚的，产品有没有竞争优势决定了成败 。因为运营很少会有基于纯技术的绝招，更多的都是基于数据的产品运营。
数据自我诊断：店铺流量现状
1、分析店铺的流量结构
一般来说，自主访客和淘外流量对于店铺整体的影响不会特别大，主要是付费流量和免费流量的影响力度比较大。如果是付费流量下滑，就需要调整流量精准度并加大推广力度进行改善即可，最怕是淘内免费流量的下滑，免费流量下滑提升比较困难。
2、免费流量
一般免费流量影响比较大的主要是手淘搜索，手淘首页。如果手淘首页流量下滑，可能是产品不再被淘宝进行推荐，像是手淘首页的猜你喜欢是主要的推荐渠道，这个时候就需要重点关注在主推款的收藏和加购比率是否有问题，如果是手淘搜索流量下降，就需要重点关注下关键词的流量趋势。
在这给个大致的思路：手淘首页流量最核心的问题就是标签的精准性，你要是把这个问题解决了，那么转化率的指标就不会太低，再加上销量这做出一定的增长率，就具备了宝首页流量的基本条件，然后再结合直通车定向投放，把宝贝推送入池，结合人群流量优化，后期流量带起来就非常快了。手淘搜索流量则主要看关键词流量，展示位置等，针对主推产品，主推关键词需要重点分析和优化。
3、付费流量
如直通车、智钻、淘客、直播等等付费工具带动的流量就是付费流量，这里要注意的是通过直通车、智钻等如何用正确的推广方式去给店铺引流，我们最终的目的是为了拉动手淘自然流量。我们通过数据可以看到，当店铺的免费流量超过了付费流量。因此我们可以判断出直通车带动免费流量这方面开的还是不错的。
4、付费流量工具
常用的推广方式有：直通车引流、智钻引流、活动引流、淘客引流、直播达人引流、站外推广引流。推广方式有很多，在选择时，一定要根据自己店铺的情况来选，比如像智钻、直播达人、站外推广这三项，建议是等店铺宝贝有足够的竞争基础优势之后再做，不然流量引进来了无法有好的转化，白忙活。
我们可以通过生意参谋无线端数据，了解店铺使用的付费工具带来的流量以及转化，目前大部分的卖家最常使用的付费工具就是直通车。下面这个车从关键词相关性来看还是比较满的，目前已经过了养分阶段，下一步就是降低PPC价格和做投产了。
直通车还有一个重要功能就是调整了目标人群，使目标人群更精准，转化更好，下面这个车目前还没有添加太多人群，后期主要通过长时间的数据积累调整人群溢价，让人群更精准。
创意图方便，就需要多选几个进行测试来决定最终的选择。
5、流量精准度
现在引流都是趋向于精准化引流，这也是很多朋友现在用淘客冲量自然流量也起不来的原因，因为淘客基本都是低价人群，大量去操作肯定是会打乱人群标签的，后面再去纠正人群就需要更多的时间和金钱。得不偿失。
流量精准度可以分别从全店流量转化率和单品成交转化率进行分析。从生意参谋流量地图，可以查看4大流量渠道下单转化率，看具体哪个流量渠道转化率比较低。
人群自我诊断：店铺访客分析
目前淘宝的大趋势是千人千面，主要就是一个人群标签的问题，很多店铺的转化率极低，主要就是店铺产品的人群标签不精准导致的，与产品不合格的人群进店，不购买直接提出，转化率越变越低，流量越来越少。陷入死循环。
所以我们要知道店铺目标群体到底是什么样的：包括性别、年龄、消费成绩、购买习惯、身份等等
1、访客时段分布分析 了解了目标群体流量高峰期，就可以在高峰期提高时间折扣，低峰期降低时间折扣，来优化流量投放。
2、访客地域分布分析 数据积累优化后，可根据访客分布优化地域投放。
3、访客性别分析 转化率高的性别提高溢价投放。
4、访客消费层级分析
转化率高的人群提高溢价投放。
淘宝会结合买家的人群标签，与产品的标签来进行流量的分发。如果你的标签够精准那么我们所能匹配搭配的流量就越多，并且会越来越趋向精准，流量精准了，转化就会提高。这样就形成一个良性循环。
问题自我诊断：解决方案
一、“没流量没展现”从哪些方面来思考？
1、检查类目、属性
类目属性不对等于白费，这是很基础的小细节，不多说，多注意就好。
2、是否有违规降权
都是老司机都对平台的要求了如指掌，有些高压线能不触碰就不要触碰，不然扣分、屏蔽店铺等等这些处罚一下来，受影响的都是自己。
3、上下架时间
越临近下架时间宝贝权重越高，排名就越靠前，所以一定要合理安排上下架时间，尽量选取竞争比较薄弱的时间段来上下架，这样才能尽可能多的去获取免费流量。
4、关键词
关键词的选取不是一成不变的，是根据宝贝的情况来的，最常见的问题就是新品期上来就用大词、就加满200个词、加的词与宝贝匹配度低、不能及时根据数据的变化做出相对应的调整……，你关键词没有一个好的布局，无法快速提升质量分权重和宝贝搜索权重的，流量是起不来的。
5、人群标签
人群标签不精准，进来的流量与宝贝的匹配度低，转化这就会被逐步拉低一蹶不振，转化率长期低于行业平均水平，怎么能获得一个好的排名，没有一个靠前的排名，如何获得更多的免费流量。
二、“店铺流量持续下滑”从哪些方面来思考？
这里可以细分为两部分：1、展现量变化不大，流量下滑；2、展现量下降，流量下滑。
问题1分析：①主图没有卖点，同质化问题严重；②行业出现了价格战，导致点击转化数据均下滑；③竞争对手已发生变化，产品竞争力没跟上。
问题2分析：①行业大盘是下降趋势，比如换季、大的活动刚过等等；②上下架时间安排不合理；③店铺受到处罚；④关键词没有跟上变化；⑤转化率跟不上，排名下滑，流量下降。
类目不同、店铺基础不同、店铺层级不同、你自己所拥有的资源不同、甚至时间点不同，都会导致店铺诊断的结果出现很大的区别。所以这篇文章就给大家提供一个诊断店铺的思路，可做参考，但不要盲目照搬，如果还有不懂的可以留言。
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发表于 2020-1-2 10:37:37
