|
在为卖家提供众多优质的商品和卓越的购物上，亚马逊一直做的很好，并且还在卖家平上的“买家之声”（VOC），为卖家提供Listing层面的买家体验健康度状况明细。 同时可以在自己上架的所有的商品上查看买家的体育健康度，并且通过阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，就如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等。
一，如何查看买家满意度 建议卖家持续关注消费者的反馈以不断改善自己的服务。 建议查看具有“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”买家满意度状况的所有上架商品，如果从中发现了问题，就可以及时采取补救措施，以消除潜在的商品下架风险。 (想要了解更多关于买家之声的知识，请点击做好评控，降低退货率神器来了，亚马逊“买家之声”可以一眼Get买家满意度） 路径：卖家平台>>绩效>>买家之声
二、如果卖家不满意率过高，会发生什么？ 如果最近订单的买家不满意率*远远高于类似商品的不满意率，亚马逊可能会停售这些商品。 *买家不满意率NCX Rate=买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数 其中，买家报告的渠道包括：退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评伦。
三、如果商品因此下架，应该如何恢复销售？ 如果你的商品因此下架也不用担心，商品的买家不满意率以及商品停售不会对你的卖家账户产生任何影响，而且大多情况下，卖家都可以通过在”买家之声”（VOC）上自主操作，4步恢复商品销售。
Step 1 [查看负面买家体验通知] 当商品因过高的买家不满意率下架，你会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。 路径: 卖家平台>>绩效>>账户状况
Step 2 [查看买家反馈] 卖家通过邮件通知，账户状况页面或买家之声总览页面，均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面，你可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。
Step 3 [采取行动] 卖家可以点击“采取行动“的按钮，选择其中一个选项以恢复商品售卖。
Step 4 无论你选择了哪一个选项，最后一步都将转至库存管理页面，你需要在页面上完成重新上架（relist）的操作以恢复商品售卖。
四、对于商品下架的问题该怎么解决？这里有一些举例 问题一： 在看到买家的评论中有人抱怨商品不符预期，认为商品详情页面上模棱两可的描述产生了的误导时，该怎么解决？ 可以编辑商品的消息告诉买家实际情况。 问题二： 通过亚马逊物流（FBA）销售自己的商品，但是还看到买家说自己已收到了错误的商品，该怎么解决？ 把商品移除或弃置库存。 问题三: 在读完买家的反馈后，发现这些负面评论都是买家没按照商品使用说明操作而造成的误解，该怎么办、 对商品的停售发起争议，并说明原因。
以上就是向卖家介绍所有买家的满意度状况内容。想要了解更多关于亚马逊运营干货，可以前往“亚马逊全球开店”公众号查看！
| 
微信公众号
官方抖音号