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2021-7-31
私信TA
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和其他国内的电商平台一样，拼多多平台对于店铺的及时回复率，也是有考核标准，一旦店铺的回复率长期处于一个较低的水平，就会对店铺的正常运营造成一定的影响，比如无法参加平台的活动。那么当拼多多商家，发现自己店铺的回复率偏低的时候，应该怎么办呢？一起来看看解决方法。
1、设置自动回复
拼多多商家，可以对客服经常被问到的问题做一个汇总，针对性的去设置一些自动回复，这样在客服非常繁忙的时候，能通过自动回复，来给买家带去好的沟通体验。
而且各位拼多多商家，需要注意的是，拼多多平台对于新品活动，要求客服的回复率在活动前3天，每1小时有效回复率需要在50%以上。
2、提升客服的综合素质
作为与买家直接沟通的关卡，客服的反应速度要快，可以设置一个应答时间，要求客服在规定的时间内对买家提出的问题进行答疑，从而有效保障买家的购物体验。还可以在客服回复速度这块设置奖惩，对于买家在咨询问题后30s内没有回答的客服，在进行kpi考核时，进行相应的惩处。
除了应答速度要快外，客服还需要热情礼貌，在与客户交流要尽量避免使用生硬的语气，要巧用表情。拼多多客服需要对产品足够了解，这样才能对买家提出的各项问题，轻松引导，并在必要的时候，刺激买家进行订单的成交与转化。
当店铺中有一些顾客处于观望的状态，不知道该买哪件宝贝，又或者可能在多家店铺之间进行比较，客服应当适时的去进行催付，来刺激买家下单购买。
只有从多个方面提升了客服的综合素质，才能轻松应对各种情况，最终维护住店铺的回复率，才能解除该项指标对于店铺的影响，让店铺能正常运转。
好啦，今天就给大家分享到这里，后续也会陆续更新一些拼多多店铺运营的其他知识点，欢迎大家来共同讨论。
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发表于 2021-6-23 10:18:16