5个方法，教你搞定亚马逊店铺差评

电商汐羽

在电商平台，一直有着这么一个说法“1个满意的用户会引来8个潜在的用户，而1个不满意的用户却会影响17个**的消费意愿”，这个说法放到亚马逊平台，同样是适用的，其最明显的验证，就是当产品评论存在差评时，会直接影响到产品的销量和转化率，而且严重时，还会导致产品丢失来之不易的“购物车”，使得产品不再具有优势。

但是在亚马逊平台，差评是无可避免的，今天我就来跟大家说一说，如何通过5个方法，有效解决亚马逊店铺的差评问题。

1、利用“联系买家”功能
“联系买家”这个按钮，是亚马逊卖家后台刚出来的一个功能，通过该按钮，可以让亚马逊商家联系上留1-3级差评的买家。但是该功能需要商家必须是品牌卖家，买家不是从跟卖链接中购买的产品，四星及以上的差评，参加了Vine计划的订单无法使用该功能，最关键的是目前只有美国站支持该功能。

如果亚马逊商家能满足“联系买家”的需要，亚马逊商家就可以通过选择“全额退款或换货”或者“联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题”，来对差评进行处理。在一定程度上，这个功能的出现，为卖卖双方提供了及时沟通的便利性。

2、向亚马逊平台申请删除
在亚马逊平台，如果差评中存在有不被亚马逊平台所允许的内容时，亚马逊商家时可以通过联系亚马逊团队来进行删除评论处理的。比如亚马逊平台规定，评论中不能出现促销信息，不能出现淫秽或辱骂信息，不能出现邮箱、个人电话号码等信息，一旦商家发现评论中出现了上述内容，就可以通过收集证据，来要求亚马逊团队删除该差评。

3、使用“评论”下方的2个按钮
在亚马逊产品评论下方，有2个按钮。“Report abuse”是亚马逊用来判定评论是否涉及违规的，当一条评论在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条评论可能会被亚马逊系统自动删除；“Was this review helpful to you?”这个按钮选择“no”，意在告诉大家这个评论没有任何的帮助，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论也有可能会被亚马逊删除。

4、稀释差评、补足好评
亚马逊商家可以通过增加好评的方式，来有效稀释差评带来的影响，将损失和影响降到最低。
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5、及时移除变体
对应亚马逊商家来说，如果是店铺内变体的产品，出现了差评，应及时把这个带有差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的商品，避免让这个有差评的变体伤害到整个产品Listing。

好啦，以上就是5个有效搞定亚马逊店铺差评的方法了。