购物车订单如何才能不流失

我才是你男神 · 2014-12-14 13:44:43

(一)购物车的作用，对买家们来说，购物车的作用主要有以下三种：
第一种，将购物车作为购买决策的参考
把购物车当此用途的这类买家占比相对较大，这些顾客习惯将店铺类似的宝贝放到一起，在购物时相互比较，从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠，主要通过购物车比价然后购买。因此，这部分的买家消费起来比较理性。
第二种，把购物车当成结算工具
这部分的买家占比也不小，他们有非常明确的购物意向，一般在完成宝贝选择后，会直接付款，接着就等待宝贝的上门。这部分的客户以男性偏多。
第三种，将购物车作为临时收藏
这种临时收藏功能代替了收藏夹的功能，此类消费者一般对宝贝都是有购买意向和兴趣的，只是出于某些原因犹豫不决，才把宝贝放入购物车，以便再思考。

(二)购物车延迟付款的原因
1、多款取舍：购物车有很多喜欢的宝贝，但是总价超出了预算，需要取舍;
2、同类比较：几个店铺的宝贝都比较过了，所有有兴趣的都放进了购物车，再选择。

(三)购物车订单流失客户的类型
对于购物车订单流失的用户，有两种。第一种是想买，但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走了，即“贪小便宜”。对于这种客户群体，掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，刺激买家付款。
第二种是决定在你店铺购买，但放置在购物车后一段时间忘记了，再后来对你的宝贝不再感兴趣了，这种属于健忘型客户。

(四)购物车复合式提醒
1、旺旺提醒
让客服在旺旺上对买家进行提醒，只要打开聊天窗口，复制粘贴就可以了。但由于其及时性不好，客户在线时间不固定，所以也会出现当买家看到信息时，可能已经不想购买的情况。
2、短信提醒
短信提醒的及时性相对较高，不会存在客户看不到的情况，这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰，而且短信提醒不能直接打开购物车，事后客户也有可能忘掉，因此流失也很大。