博邦电商｜了解“人群标签”的基本逻辑是不可或缺的

博邦电商 · 2021-10-28 14:46:38

标签，是一很抽象的名词，其实简单点理解就是数据匹配的问题，目前我们处于人工智能的时代，线上都是数据传输的过程，尤其是电商平台，作为商家有自己的数据库，作为买家也有数据包，作为平台，更是一个大数据库，在电商平台的领域无论是智能化，还是个性化，都有一个核心，就是围绕“细分人群”。电商后面要做到细致化就是在做人群，所以，了解“人群标签”的基本逻辑，是每个电商人必不可少的知识。

那么什么是人群标签？我认为，人群标签就像我们每个人的身份证一样，在线上可以代表每一个人的身份信息，是作为系统识别的一个核心点，作为电商来说，我们就是要定位好自己店铺的标签和系统的数据库标签匹配对接好，而买家的信息就像是一个一个的数据包，经过系统来分配这些数据包，只有在三个数据标签匹配的情况下才能确保我们店铺获得的访客是精准的访客，从而才能带来更多的成交，那么我们在操作店铺的时候这一项就是很重要的指标项了，但是我们要加快店铺节奏的时候，会采用人工干预的方法，这个时候就会出现标签的匹配出现问题，本来没有匹配标签的买家数据包进入了店铺成交，打乱了店铺的标签，从而造成了整体的标签匹配错误，当然店铺整体的发展都会采用人工干预的方法，这是不可避免的，但是我们只要能理解标签的基础原理，后面我们都是可以矫正的。

对于标签在线上电商平台一般有三步走！！！

第一关，是打上标签。

第二关，是强化标签。

第三关，是增加标签。

1、打标签

电商线上匹配一般是人工智能实现的千人千面，或者商品的个性化，都是我们上架商品的时候打的标签来实现精准匹配从而分配流量的，首先我们上架产品要明白商品（信息）在上架之前，就需要想好商品的信息是为谁准备的。换句话说，如果我们的商品（信息）已经想好人群定位了，打上相对应的标签了，系统才能根据这些信息更加精准的推送商品到买家面前，这个时候我们可以理解为平台在为我们服务了，如果我们的商品（信息）没有人群定位，就会默认推送给所有人，那么我们就会发现系统的匹配就是在与我们为敌：“稀释掉你的流量，分给别人。”而我们店铺的流量是有，但是就是不能转化，所以，第一步打标签很重要的，也就是自己要先想明白，我们自己店铺上架的产品的受众群体的人群特征，有了自己大概的标签定位之后，我们就要开始思考：这个人群标签具体点是什么？怎么能打上这个标签？首先就要求我们一定要完善好我们的商品属性信息，尤其是我们店铺商品的分类，要如实填写，同时我们相关的信息要填写清楚，匹配度要达到最高，同时我们上架成功后，就相当于我们自己的身份标签定位好了，也可以理解为我们的身份证包好了，后面就是识别激活，一般这个时候就需要引流了，一般是建立搜索计划通过引入精准流量，其实在拼多多后台的工具里面的DMP营销工具里面，是可以看到一些人群画像的相关信息的，当我们确认自己商品的受众人群后，很容易通过人群画像筛选关键词，比如说水果类目，先确定我们产品是“新鲜水果芒果”，还是“果干芒果干”，也就是我们的“成交方向词”，在前期打标签的过程中，最重要的就是精准，只需要关注质量。同样道理，如果新品上架的时候，成交关键词是竞争力很强的“大词”，后期确实会给我们很多“大词”的展现。但可能的结果是，我们在前期新品池里可能大词有竞争力，但是整体发展到后期的时候，一旦和类目TOP竞争这个词，数据表现就不好了。当然，除了获取流量精准之外，我们还需要有一定的能支撑数据系统识别的数据量。

举例说明：

我们开搜索计划的关键词，并不是说一开始加入到计划里面就会有很好的数据表现，同时也是看数据匹配的实际情况，也需要一定的数据累计才能确定匹配的，所以，搜索计划前面的数据我们都是逐步完善过来的，所选择的关键词要保证有曝光，每个关键词需要有300个点击量，同时在搜索计划这个模块，我们利用数据库的人工智能的方式在刚开的时候，就要首先确定自己宝贝的成交方向词，在围绕着成交方向词到市场上选词，筛选关键词，同时规划好前期的营销思路、同时选词、出价，这时候只关注两个核心点，第一是点击率要很高，第二个是点击量要够300。所以搜索计划我们要设置好日限额，同时关注好关键词的点击量和点击率，保证点击量一天有300，点击率在同行均值以上们，两天后我们的关键词质量得分都会变10分，同时也就说明我们成功打上标签了。这段时间，我们不用去管什么转化和ROI，也千万不要因为ROI不好，在这段时间调整出价和任何东西。前面主要是让关键词有排名的情况下让精准的流量进店。

2、标签强化

对于我们上架的商品，通过建立搜索计划，关键词前期的点击率高，只能说明我们选择的关键词和买家之间的匹配度高，但是并不能说明我们的商品是好商品。换句话说，打标签只是实时计算的结果，是属于买家下单前的行为，但是标签强化更多的是买家下单后的行为。

简单点说，我们上架产品，完善了产品的相关信息后，就是告诉系统，我们是什么产品，给我这种流量就可以了，但是流量来了之后，系统也要看一下实际的情况，我给你这种流量了，你能转化出来吗？我得考核一下，在PDD系统的考核指标项中，也是有很多考核项的，比如我们的转化率很低，成交UV不高，品质退款和品质差评太多，都是会导致我们的流量减少的，在系统这边会被评定为商品肯定不值得推荐。因为平台也是希望流量能转化出来的，但是，如果我们的商品的转化率很高，买家收到货后给的评价很好，几乎没有什么退款，更不用说品质退款了，那么系统就会把这个商品的标签强化，从而给更多的这个人群的流量。所以我们在开搜索计划后的第一个阶段，不需要重点关注直通车的转化和ROI，重点是在打上标签后，通过优化好高点击率，迅速提升我们的关键词的质量分，同时要做好标签强化，开始关注目标人群的流失率，退款难情况以及评价情况，物流和客服要做好，那么流量就可能再次增加。而同时随着标签的强化，点击单价PPC会再次降低，随着PPC的降低，那么roi可能就到达盈亏平衡点，才能够长期推广。同时优化好PPC才能带动整体的流量最终拉升投产。

3、增加标签

在我们店铺的标签强化之后，基本上这个标签就稳了。但是，很快你就会遇到流量的天花板，所以在不停的强化标签之外，还要想办法去增加“相近标签”，或者扩大标签范围，在我们的核心产品特点丶卖点不变的情况下，选择更多和核心关键词相近的关键词从而覆盖更多相似的人群。对于不同的关键词，每个关键词背后都有自己的人群画像，都代表着不同的市场，都有对应的人群标签，就像我们在拼多多首页搜索关键词的时候，会把词按照量级分成几个级别，先从第三层级，选择核心的精准的长尾词开始到大词，在慢慢扩大到第二层级词，最后进入第一层级词第一集团。每一步都需要我们重点关注店铺的标签，匹配的人群，我们增加关键词本质上其实是在扩大我们的市场，我们的搜索计划在推精准词到当我们的流量达到到天花板之后，增加一些二级词甚至是一级词后，尤其是需要注意店铺的基础内功的优化，这时候同样就要调整自己对于店铺规划的思路衔接，对于我们搜索计划使用的车图要随刻有测图的习惯、店铺整体转化情况有波动的时候需要关注我们的详情描述，评价反馈等，简单点说就是从围绕某个精准长尾词，到逐步扩大变成关注更大的用户群体。做更大的市场的过程中，需要多注意新加入的词对整体计划的影响，尤其是新加入的关键词在不稳定的情况下引入的流量，计划新开前面都会引入不精准的流量造成整体计划的数据受到影响，计划的PPC包括整体的转化率点击率数据，我们要在已经圈定人群的稳定的情况下，在可控的范围内加关键词扩大标签！