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随着电商的普及和增长，品牌如何在竞争中脱颖而出，成了卖家们最关心的话题。越来越多人意识到卖货思路转变成为品牌思路的重要性。 你需要思考的是：应该完成一笔订单还是赢得一个品牌粉丝？ 如何在整个购物过程中尽量多的触达消费者？ 如何让品牌与消费者建立更有意义的互动和连接？ 本文就来盘点一下亚马逊的一系列工具，帮助品牌和消费者建立更好的连接，使你的品牌贯穿消费全链路，占领消费者心智。
先来一份消费者互动工具数据! 买家互动(测试版) Customer Engagement 向关注品牌的粉丝发送邮件, 推荐新品，拉动销量。自5月份发布beta测试版以来，品牌卖家已经向品牌粉丝发送了600多万封互动邮件。1 买家评论 Customer Review Resolutions 卖家可以通过回应消费者1-3星评论，提升售后体验，从而拉近距离。自6月以来，品牌卖家平均每月向20多万条低分评论提供卖家回应。1 帖子(测试版)(Posts) 2020年，品牌卖家使用帖子获得了超过110亿次免费曝光。1 关注(Follow) 根据亚马逊的调查，关注某个品牌的消费者在该品牌产品上的平均支出，是没有关注该品牌消费者的2倍多。1 接下来，小编就先带大家一览这四个互动工具吧！
01主动出击，前期准备要做好让TA对你的新品心动 “买家互动”是以邮件的形式互动潜在消费者，帮助你有效提高新品曝光率。卖家可以通过电子邮件向你的品牌粉丝直接沟通，宣传新品动态，在新品初期就抓住消费者的心！ 自5月份发布该工具的beta测试版以来，品牌卖家已经通过这个工具向品牌粉丝发送了600多万封电子邮件。1目前此功能正在公开测试阶段，后续将适用于更多品牌卖家。 ●高效精准沟通：卖家可以直接向品牌粉丝发送邮件，投放精准直接且高效！ ●助力新品上线：卖家通过邮件告知消费者新品信息，提升新品曝光率，带入更多精准流量，促进销售转化，加速新品冷启动。 ●提升品牌曝光率：通过邮件，消费者可以直接点击链接跳转至品牌旗舰店，有效增强品牌忠诚度。 如何在互动消费者的同时，高效提升店铺转化？ 多产品发布，关联销售带销量：除了新品推荐，卖家还可以添加1-4个新品互补的产品或者热销产品，提升关联产品曝光率，从而提升店铺整体转化。 定制化邮件页面，更吸引人：卖家可以上传产品图片、品牌logo，自由选择邮件主题和表头文字，从而提升邮件转化率。 *注意：目前只能针对6个月以内上架的新品来发送邮件营销。 该做的都做了，如何判定邮件效果，进行内容优化？再给你一招！ 邮件发送后会生成邮件反馈报告，报告包含邮件打开率、点击率、跳转率、销售额和转化率等数据。根据这些数据，卖家可以及时调整优化邮件内容，提升邮件营销的效果。 这么好用的互动功能，如何创建？ 寻找途径： 卖家平台>品牌>买家互动 4步搞定邮件创建！ ①创建电子宣传邮件 ②设置邮件主题和表头 ③上传品牌logo，添加新品信息 *添加商品（必须是在过去六个月内首次在亚马逊商城发布销售的商品），且产品图片必须符合亚马逊的商品图片要求。 ④安排电子宣传邮件 *选择你希望发送邮件的时间范围，从周一到周五，为期五天。 完成！可以开始邮件互动了！ 技巧小结 ● 投放量有度：建议每周发布不超过5次邮件。 ● 图片要突出：产品图片需要直接体现产品特色。 ● 花样组合不重样：建议每次发送不同的产品组合，给消费者更多新鲜感。 ● 及时优化内容：卖家可以根据后台数据表现，及时调整邮件内容，提升邮件转化率。 谁可以使用“买家互动”工具？ 目前，“买家互动”还处于beta测试阶段，适用于以下条件： 美国站点品牌 完成品牌备案 拥有品牌旗舰店，同时粉丝数不为零 卖家Jack：我用邮件吸引来了流量，但客源又该如何留住呢？ 有办法！亚马逊广告推出的免费品牌互动产品，帖子（测试版）和关注，留住你的站内客源，多渠道提高品牌曝光率！
02与你的品牌“粉丝”再互动品牌旗舰店，花式社交消费者 还有不知道品牌旗舰店的吗？小编介绍下！ 卖家在成功申请了亚马逊品牌注册后，就可以免费搭建自己的品牌旗舰店，打造品牌优化与消费者交流的阵地，提升品牌粘性。 对你的品牌而言，品牌旗舰店是一个始终在线的免费目的地，你可以通过可定制的多页面店面，讲述品牌故事，更好地呈现自己的产品；也可以通过文字、图片、视频等创意内容去吸引、激发消费者发现并购买你的产品。 从购买你的产品到关注你的品牌，不断向粉丝传递品牌价值，形成流量闭环。 卖家Jack：有了品牌旗舰店后，我更关心该如何利用品牌旗舰店与我的粉丝产生互动，从而提升销量？ 你可以使用帖子（测试版）这一免费广告，吸引消费者发现你的品牌和产品。 帖子（测试版） 免费广告，更新互动，更多流量 该功能帮助你更多样化地吸引消费者发现你的品牌。品牌卖家可以通过发帖，用生动形象的图文吸引消费者发现你的品牌和产品，并实现一键关注及购买。去年，亚马逊使用帖子获得了超过110亿次曝光机会。1 提升产品曝光率：帖子可以在多个页面板块发布，以便消费者轻松发现你的产品；同时也可以助力你的新品推广。 刺激消费：为消费者提供一键购买功能，直达商品详情页，减少机会流失。 如何创建帖子互动？来亚马逊广告平台，就能找到！ 登陆你的亚马逊账号，访问posts.amazon.com，创建配置文件，验证你的品牌名称并上传品牌商标。 如何评估我的帖子效果？简单，可以看报告！ 你可通过访问posts.amazon.com，查看衡量互动情况指标，包括浏览次数、点击次数和点击率，来评估帖子的效果。 * 一般展示和点击数据需要24小时后才会出现在报告中 卖家Jack：如果能让消费者在第一时间浏览到我们的帖子，看到我们的最新信息就更好了！这该如何实现呢？ 好主意，另一广告新功能“关注”，让消费者看贴不忘留关注，吸粉专用！ 关注 把用户变成你的“粉丝”，与TA时时互动 该功能帮助你收获忠实消费者，提高你的品牌粘性度。点击Follow按钮后，用户所关注的品牌就会出现在移动端首页，从而第一时间接收到你品牌的产品和促销活动的最新信息。 Follow按钮不仅会出现在帖子上，也会出现在商品详情页及品牌旗舰店，帮助卖家随时随地吸粉！ 据统计，在亚马逊商店中，关注某个品牌的顾客在该品牌产品上的平均支出，是其他不关注该品牌消费者的2倍多。1 谁可以使用“帖子”和“关注”功能呢？ 要使用“帖子”和“关注”功能，你必须是在美国站点完成亚马逊品牌注册的供应商或卖家，并拥有品牌旗舰店。 卖家Jack：通过这些工具，可以从消费前期到中期和买家保持联系。但是售后服务也至关重要，请问在售后的环节也可以和买家互动吗？ 当然！买家评论工具，就能帮你更好地收拢客户心，提升品牌信任度！
03售后服务互动不能少关系加固，拉近与消费者的距离 当识别到留下低分评论的客户时，你可以通过“买家评论”工具来联系消费者，积极回应低分评论，提升客户满意度。卖家可以根据实际情况，选择礼貌性退款或提供额外客户支持，进一步了解产品使用情况、澄清问题。 自今年6月推出此功能以来，品牌主平均每月向20多万条低分评论提供卖家回应，以此拉近品牌与消费者的距离。1 ●洞察客户需求：卖家可以集中查看所有评论，聆听第一手反馈，从而完善售后并优化产品。 ●感知客户情绪：透过评论，了解消费者对产品和品牌的满意度，由此展开进一步沟通，拉近距离，建立稳定的品牌客户关系。 ●保护品牌口碑：对于恶意差评，卖家可以第一时间进行举报，保护品牌名誉。 3步联系买家，回应低分评论！ ①寻找途径：卖家平台>品牌>买家评论 ②在对应评论右侧，点击“联系消费者买家” ③选择相应联系模板给买家发送信息 完成！可以直接联系买家啦！ 使用“买家评论”，需满足以下两个条件： 美国站点品牌 完成品牌备案 今天知识点满满！亚马逊一直致力于创新工具和服务，帮助第三方卖家抓住品牌布局全球好时机，更轻松、更高效地进行全球化运营！
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