|
大家好，相信大家都知道活动是快速打造爆款产品的最快捷的一步，但是很多商家朋友反映店铺DSR（描述相符评分）太低，达不到活动报名门槛导致错失打造爆款的时机甚至降权掉流量。那么我们究竟怎么做才能最大程度提升DSR数据呢？
[注意]店铺DSR即评价数据，已由三项评分 (描述相符评分、物流服务评分、服务态度评分) 改为评价数据一项！ 也就是说，想提升店铺DSR只需要考虑买家给予更多更优质的好评即可。那具体怎样才能让买家下单后主动给出的评价是好评而不是差评呢？首先带大家分析一下买家购物后不同的行为原因。
一、不评价 1、产品还行但是懒得去评价。 2、部分年龄大的叔叔阿姨不知道怎么评价甚至不会主动确认收货。 二、给差评 3、产品质量确实不行或者性价比较低。 4、对产品的心理预期值过高导致心理落差太大。 5、物流太慢信息更新不及时、快递的购物体验太差。 三、给好评 6、产品确实质量很好，性价比高。 7、产品还行，但是心情不错就顺手给了好评。 8、商家有活动，评价会有送礼物/优惠券。
针对上述不同的情况我一一整理了对应的解决方法！
1、产品还行但是懒得去评价 做好评有礼！买家在确认收货面板上面就有评价有礼X元的提示，买家在确认收货后只要主动给出评价的就会自动获得一张无门槛消费券，让买家拥有一种占了实惠的心理，通过这种让利的方式起到正面引导买家主动给出优质好评的效果。 （值得一提的是该优惠券是商家自己设置，自己花钱给予的优惠哦！） 评价有礼开通位置：[商家后台--营销工具--评价有礼]
2、部分年龄大的叔叔阿姨不知道怎么评价甚至不会主动确认收货 在设置好评价有礼的同时，每一个咨询、下单的客户我们的客服尽量都提醒一遍买家，店铺正在做评价有礼的活动，起到温馨提示的正面作用。 奉上客服话术：亲，我们店铺正在做好评有礼的活动哦，如果您收货后对我们的宝贝比较满意的话，您记得给个好评哦！您会自动获得一张X元的无门槛消费券，您下次在拼多多上面不管买上面东西都能优惠X元的哦！再次祝您购物愉快！
3、产品质量确实不行或者性价比较低 产品是一切的基础前提，如果你产品确实质量不行或者性价比很低，那么怎么做意义都不大，就像现在卖ji**，品质确实不行那么差评就会很多，更别说现在多多对于ji**的打击力度之大了。如果产品的问题建议亲们乘早换产品来做，不要那鸡蛋碰石头，没有意义！
4、对产品的心理预期值过高导致心理落差太大 这是绝大部分产品和买家的真实情况；其实产品还行，性价比也还可以，但是我们的图片、视频看起来特别好、特别漂亮、效果也说多好多快见效果（大家可以脑补：传说中的卖家秀和买家秀PK，笑出猪叫），但是买家一到收货后发现并没有想象中那么好，这样刚开始可能会有比较多的买家购买下单，但是售后维护就会很难搞，最终因为差评太多，DSR太低、被举报虚假宣传等导致死店的比比皆是！ 所以我们在客服和内功（标题、图片、视频等等）方面不要过于夸张地去宣传表现我们的产品，尽量务实一点即可，这样能有效避免因为心理落差过大导致的无意义的差评！
5、物流太慢信息更新不及时、快递的购物体验太差 对于商家来说，物流问题是属于快递公司的问题，但是买家在你这里买了东西，如果物流经常没有显示查不到信息、发货速度太慢、包裹出现损坏等问题，这些买家都只会认为是商家的问题，那么这种问题不出现还好，一旦出现是很头疼的。所以我们先是要选择一家靠谱的快递公司来避免这种问题的出现，同时在管得过来的情况下尽量每天都跟进一次每一单的物流进度，确保物流的及时更新，如果实在出现了这些问题咱们不用推脱也不要着急，及时和买家沟通，了解情况情况取得买家的理解并及时解决就可以，如果面对刁难的客户就通过让利的方式来处理。（无门槛消费券）
另外有很多新手商家的DSR数据暂无，是因为新店需要在最近30天内有50条真实评价才会出现DSR数据指标！（有效评价：指真实有效的评价，除开人工干预的、支付和物流等存在异常订单的评价）
联系电话及微信：16267065666
| 
发表于 2021-12-29 14:06:00
