亚马逊Q&A的基本知识及其玩法

1、QA不能自问自答。

提问者和回答者都有特殊条件的。QA不能自问自答。卖家只能回答客户的问题，不能提问。除非拥有多个买家号进行操作，但一定要注意IP问题，最好每个账号都绑定不同的ip，否则会被系统检测删除。可以使用亚马逊鲲鹏系统进行多账号批量注册及账号管理，这款系统可以让每个账号都绑定不同的代理ip，这样账号就伪装成来自不同地区的流量、语言！平台也就不会检测到是在一台电脑或手机上面进行多账号运营了！

2、买方账号需要购买50美元才有回答权限。

所有在亚马逊购买或访问的买家账户必须至少购买50美元，然后才能进行评论、问答等。作为卖家如果收到亚马逊推送的回复邮件，可以直接点击邮件进行，这样前台显示的答案会提醒卖家回复。当然如果你有海外的朋友，或者在脸书群组中可以找到专业帮助你做QA的人，那么最好是让他们提你准备好的问题，然后你再回复就可以了。

提高QA质量的方法

1、收集关键词：建议参考竞争对手恶意差评中的描述，进行相应的提问回答，解决客户问题，提升消费者的信任度。

2、收集客户在电子邮件中经常遇到的问题，比如一般的产品性能问题(仔细编写)和恶意差评中提到的问题。

3、收集与竞争对手类似的高频问题。尽可能仔细地写下所有的问题，并一步一步地解决它们。列出最关键的问题，列出QA中的缺点和问题。商家在回应时，要尽可能专业、积极地回应。

4.疑难问题的安排和应对。提问时，先把困扰排好，再把最重要的难题至少布置两个，然后把这难题放在第一、第二个位置，彻底消除客户的顾虑。在回应的情况下，必须积极主动回应。另一个关键点是，对于无法更改的产品缺陷，必须放在QA，这可以减少未来买家遇到的问题。

5、如何解决负面信息？如果出现负面信息的问题，不要急于回应，而是先思考回应的内容。问答是QA的关键。当有人提问时，必须有人回应，信息才能立即显示。根据危害程度，如果是已经购买的买家，可以尝试通过名字找到订单号联系客户。如果有人已经回复了负面信息的问题，你也可以用卖家的真实身份来回复。