网淘那些事444篇：什么是潜客新客与老客？

很多新手对于电商中潜客、新客、老客的概念不是很清楚，今天我就来给大家解释下这几个概念，希望能够方便大家理解。

潜客意思就是潜在客户，指你当前还没有触达的，对你产品有潜在需求的客户，潜客量越大，覆盖的面越广，你的产品的刚需程度就越大，未来起流量爆单的几率也越高。

新客是已经深度浏览了你的产品，或者收藏加购过你产品的客户，这类客户对你的产品已经产生了一定的兴趣。

老客是已经购买过你产品的客户，对于你的店铺和产品已经了解，存在信任，并且会复购的一类人。

这三类客户中潜客转化最低，新客转化中等，老客转化最高。

但是目前大部分的卖家只懂得触达潜客，只懂得做潜客转化，并不懂如何对新客做转化，这就导致了整体转化很差。

在现实中很多卖家特别讨厌拉新，但是又天天在不知不觉中做着拉新的事情。

举个例子，就拿补单来说，你做搜索是为了拿搜索流量做转化，而大部分第一次搜索到你产品的客户，也就是潜客，在完成对产品的点击和浏览后，就变成了新客，但却没有被你完成收割。

为什么呢？

两个原因，一个是你的新客太少，收割在一定比例下就变得没有意义。第二个是你的产品和竞品相比没有优势，自然收割不动。

想要解决这两个问题，就不能单纯的依靠补单或者传统直通车来实现。而是在补单打好基础销量与评价的前提下，开始介入引力魔方，通过引力魔方的推广，撬动手淘推荐的流量。

有人说手淘推荐和引力魔方的转化低，没错，但是他们的拉新成本也低啊，PPC单价，收藏加购成本也低啊。

以前的转化路径是搜索到成交，现在的转化路径是推荐到搜索再到成交。

多一个环节很多人就理解不了了，其实拉新是一个长期持续的动作，拉新的规模越大，后期你收割的效果就会越好。

所以不要只盯着搜索渠道的拉新，要做到全渠道拉新，这样才能把拉新规模最大化，收割效果才会好。

当然，在积累大量新客的基础上，你也要及时的进行收割，你不收割，韭菜就被别人收割了。

买家在APP上逛的时候，绝不会只收藏一家的产品，同类型或者相似的产品会收藏多家。

一旦他买了别人的，那么你的收藏加购就成了摆设，所以拉新与收割要同时进行。

收割我们可以通过引力魔方的收割计划，在猜你喜欢位置收割，还可以通过直通车在搜索位收割，也可以通过万相台全方位收割，当然如果你有能力，再在加上直播的日常收割和活动的阶段性收割，一起配合起来能产生更加不错的效果。