本帖最后由 TB-TB 于 2023-1-14 15:14 编辑
最近，淘宝平台对2023年店铺新灯塔考核有了一些调整，这些调整对卖家来说非常重要，将直接影响到店铺搜索排名！
淘宝新灯塔2023年调整内容：
物流体验维度考核指标“物流dsr差评率”下线（除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核）。
咨询体验维度考核指标“服务dsr差评率”下线；旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上，修改为30条以上。
售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”。
纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核。
图示如下：
首先，物流体验这一版块，淘宝今年是去除了物流dsr差评率考核，也就是说今年淘宝只考核发货上面的揽收时效。
在去年下半年更新的淘宝网发货时效里面，依据平台规则，一般类目商品可设置48小时内发货时间，部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售设置48小时以上的时间。
那么今年发货时间这一块将是重点考核！
另一个非常重要的调整就是咨询体验考核指标去除了服务dsr差评率，就是说买家对客服服务态度的打分，不再考核了！
但是会重点关注客服服务的人工响应时长以及旺旺满意度。
所以，卖家朋友们在新的一年里要重点关注以上2个版块，在某种程度上平台是在给卖家减负！
还有一个比较大的调整就是售后任务处理时长，也就是说今年的工单需要尽快去处理。
其他的考核指标，基本上是沿用了去年的。总体来说，今年的新灯塔调整，简化了很多！
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发表于 2023-1-14 14:51:20
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