电商被投诉售假怎么办

电商被投诉售假怎么办

首先查看自己商品是不是属于假货，有没有正规的进货凭证，投诉方的投诉理由等等.看属于那种类型在针对性申诉

一、申述流程1、当咱们被投诉处理了，体检中心会出违规通知，能够在卖家中心体检中心违规记载查询对咱们的处分。

并且这个申述是有实效限制了，过期了也是可以看入口。

二、接下来便是咱们举证的重要环节了，看下是什么类型的 真假对比，未生产等等，在申述之前能够查看对方投诉处理的理由，出售冒充伪劣，然后看看有没有材料，或者官方有没有同款针对性的申诉。找到了靠谱进货渠道，卖家还需要把相关材料，正规厂家的进货凭证，进货单，发票.小票，交易记录或者授权书等等。保留这些凭证是为了防止店铺被投诉时，直接把凭证提交，申诉就可以了。

三.具体常用的凭证有，1、授权销售证明(需指向商标权利人),(这一条或者您有厂家授权,或者要厂家给您发货证明。2.正规进货证明,指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票),并体现品牌+型号/款式知识;3、来源于权利人或者其授权经销商的画册,或者权利人官网链接证明不是假货4.专卖店照片(相关衣服和店面一起且能够清楚显示争议商品的图片、衣服的标签等)(因为我卖的产品一般不在实体店销售所以我没有提供,但是要和小二说清楚,您卖的产品的性质属于什么渠道);.5、条形码查询查找结果(条形码在中国物品编码中心查询出来的与品牌方有关联的生产厂家截图)6、专卖店查询系统中相应款号照片

四、提交申诉后，需要等待平台审核处理。如果申述材料丰富，真伪对比明确，且符合平台规则，那么平台可能会取消对店铺的处罚并解除投诉。但如果平台认为申述材料不足或者不符合规则，那么店铺可能会继续被处罚或者投诉继续生效。 五、为了避免再次被投诉售假，卖家需要认真检查自己店铺内的商品是否存在假货，并及时处理。同时需要保留好正规的进货凭证和相关材料，以备下次申述使用。另外，建议卖家在销售过程中注重品质和信誉，经营诚信店铺，避免产生投诉。

其实就两种，要么你确实售假被投诉这种无解，要么你有授权被投诉，这种基本没大问题

如果您的电商平台被投诉售假，以下是一些建议的解决办法：

1. 首先，仔细检查自己的商品，确保它们是真货，并且有正规进货凭证和合法的供应渠道。查看投诉方的投诉理由，并针对性地进行申诉。

2. 在处理投诉后，平台会向您发送违规通知，您可以在卖家中心或违规记录中查询具体处理措施。请注意，申诉有一定的有效期限，务必在有效期内进行申诉。

3. 接下来，您需要提供相关证据来支持自己的申诉。查看投诉内容，确定投诉类型，例如销售冒充伪劣产品等，然后寻找官方的针对性申诉方式。您可以提供以下凭证：正规进货凭证、发票、交易记录、授权销售证明等。这些凭证可以是您与供应商的合作证明，也可以是品牌方的授权凭证。

请记住，与投诉方的沟通非常重要。确保您清晰地解释自己的情况，并提供有力的证据支持您的说法。您还可以提供相关的产品照片、店面照片等证据，以证明您的商品是真实的。

最后，建议您关注电商平台的规则和政策，遵守相关法律法规，并与平台的客服团队保持联系，及时解决问题。