抖音新规（5月10日）丨「仅退款」回答

抖音平台2024年05月12日生效《发货后仅退款-商家高频咨询FAQ》，主要是对两个问题进行了回答和列举：

第一个就是「出现以下情况时，平台将会支持消费者仅退款，货物仍可退回」，但是该规则层面并未回答消费者如果不退回货物怎么办？

该回答列举的情况有两个值得经营者注意：一个是货物未签收，但是已经产生物流轨迹的，消费者可以仅退款。在这里平台先进行垫付，但之后不管拦截成功与否，规则列举了三种情况「快递拦截成功、商家未在规定时间内发起拦截、因快递公司原因拦截失败」，平台还是会从商家账户进行扣款。

另一个就是消费者投诉商品存在问题进行的仅退款。

第二个问题是「出现以下情况时，平台将视情形做仅退款或退货退款处理」，列举的情形主要是商家店铺违规，因此商家应注意店铺的合规，避免出现大量仅退款事故：

1）存在描述不当、jia冒、混淆误导、伪劣、禁售、承诺难以验证或兑现、危及消费者权益的行为；

2）涉及虚假资质或者侵权第三方；

3）商品好评率低于70%。