新规：淘宝删掉了180秒的响应时间要求

Andy

在7月份公示的新规里，淘宝删掉了180秒的响应时间要求，给予商家弹性的“及时”回复时间，以此减少被薅羊毛的风险。对平台而言，客服新规可能不仅是规范卖家行为，更关键的是提升用户体验。近年来，从上线“仅退款”服务，618保障强制运费险，再到如今客服新规，可以看出，淘宝一直在努力提升用户体验。但有商家向派代吐槽，平台的想法、初心是美好，现实是“骨感”的。“仅退款”规则下，平台虽清退了一批劣质卖家，但也无意中增长了一些歪风邪气，误伤“友军”。