教你如何把抖店的体验分长期稳定在90分以上

李江春 · 2024-9-22 10:58:03

今天，我就教你们如何把抖店的体验分长期稳定在90分以上。学会了这些，你们就不需要每天再为体验分而发愁了。今天80分，明天70分，掉分了还要想着怎么去拉分，这么麻烦。杰哥今天就教你们几个细节，让你的抖店体验分长期稳定在90分以上。

首先，给大家看一个店铺。女装类目大家都知道，退货和差评满天飞，但为什么我能够保持在90分以上？因为我懂商品体验、物流体验和服务体验。你必须要了解这些体验分是怎么扣的、怎么加分的，才能够守住高分。废话不多说，直接上干货。

1. 仅退款的自主管理时长
如果你超过一个小时没有处理退款申请，就会扣分。那么怎么防止掉分呢？很简单，我们打开抖店的售后小助手，点击进去，创建策略，选择自动同意退款。打开之后，策略名称随便填写，每日退款的上限填写2000元，每单退款上限200元，时间选择一天内到货的原因，我们选择无理由就可以了。

3. 平均响应时长
当别人来找你咨询时，不要犹豫，先回复“稍等”，这样可以卡住首次响应的时长，再慢慢回复客户的问题。确保回复速度在15秒以内，你的服务分就一定不会掉，而且还能加分。

4. 有效评价数量
如果近30天内有效评价不足10个，你就得叫上你的亲友来到你的店铺里帮忙凑满这个评价。超过10个之后，分数自然会上升。如果不做这个动作，你的服务分永远上不去。

物流体验分
搞定服务分之后，再来看一下物流体验分。很多人误以为服务体验分就是24小时的揽收率，其实重点在于运单配送时效，也就是你发货后，中转停留的时间有多久。只要配送时效拉到90以上，其他分数就没那么容易掉。怎么做到呢？找本地的亲友来下单，自然能提高发货速度。

商品体验分
接下来是商品体验分，这里扣分的主要原因是差评和品对率。很多人一看到差评就急了，其实少去跟客户理论。杰哥提醒大家，千万不要跟客户争论或吵架，因为这会直接导致扣分。正确的操作是直接举报，不用废话，平台自然会处理。

总结
最后总结一下，只要你搞定服务体验分、物流体验分和商品体验分这三块，那么你的抖店商家体验分就会大幅提升。所以记住我教的这些细节，掌握这些关键操作，90分以上轻轻松松！