拼多多店铺有工单怎么办？要怎么处理？

牛人堂

目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求，部分商家上传的凭证不合要求导致平台介入判定消费者获胜，最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数，实在是损失巨大。

几个常见的工单例子：

例1: 消费者反馈没有收到商品：
工单文本内容一般为：订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。

例2: 错发漏发类型：
工单文本内容一般为：商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内：1. 提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；2. 联系用户友好协商；3. 安排补发并在后台备注补寄单号，逾期未回复或未提供有效信息，平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对该店铺商品下架处理。

需要注意的点：
（1）处理工单的时效
工单里面都有说明处理的时效要求的，请留意工单及时处理：超时未处理工单会默认放弃处理的。

（2）需要上传的凭证和工单处理
一般都会有几种处理工单的方式，处理的时候注意需要提交的凭证，比如"请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明"，要同时提供，仔细阅读工单。

（3）关于工单中只能上传一个图片的问题
如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一张清晰的照片上传；如果无法一起拍照，将图片处理到一张图片上传即可。

（4）凭证的有效性：

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（1）介入之后商家按要求进行举证：
一旦平台介入之后会根据交易实际情况要求商家进行举证。举证的入口有两个，一个是售后退款界面，一个是商家工单。商家工单：【管理后台】-【售后管理】-【商家工单】。
（2）全店商品降权
包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。注意：平台介入处理的订单，由平台主动发起的退款订单不算。

常见的工单例子：
工单文本内容一般为：订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。

xiaomizi

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yf13

必须关注你~看了楼主文章，受益良多啊。