关于“包邮”的４个常见问题

惠折

今天就和大家一起来了解下“包邮”，希望小伙伴们可以根据店铺实际情况发布商品做出承诺，避免因为不了解而产生损失!

包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、**地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。

“包邮”的相关问题：

1、商品发布时有运费，但是买家购买时双方沟通达成一致，卖家承诺给买家“包邮”是否算包邮?

正解：算包邮，因为买卖双方已经达成一致。

2、宝贝设置了全国包邮，但是宝贝描述中对于部分地区加邮费，买家投诉是否会成立?

正解：买家投诉成立，卖家因违背承诺将会被处罚。

部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域，卖家可通过运费模板分区域设置包邮。

例如：宝贝只支持江浙沪包邮，可以单独勾选江浙沪是0运费，其他地方则是正常的运费。具体设置如下图：

3、如果是部分地区包邮，是否可以在宝贝标题中出现“包邮”字样?

　正解：如果设置的是部分地区包邮，标题中不要出现“包邮”字样，如果出现属于描述不符的情况，容易引起消费者投诉。

4、如果“包邮”发的是普通快递(例如：圆通/申通/中通/韵达等)，买家因卖家“包邮”的快递无法送到，要求发EMS或者顺丰，卖家是否可以要求买家补差价，这样是否违反了“包邮”承诺?

正解：如有特定的“包邮”快递公司，请设置卖家承担运费，注明合作快递。如买家有特殊快递需求，产生了差价建议与买家积极沟通补差价，此类不算违反“包邮”承诺。

提醒卖家合作快递一定要提前说明，补差价也要及时跟买家沟通，不要让买家因为时间不发货来咨询才告知。买家的购物体验可是会影响店铺的口碑和成交的哦!