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2015-11-9
私信TA
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据双十一大促活动剩下最后几天了，这段时间店家们都忙着做活动预热，而下面阿里电商小编要告知各位店家一则消息，双十一活动规则有所改动， 参加双十一活动的店家要注意了。
预售阶段支持7天无理由退换货
淘宝为了提高顾客购物体验，在今年双十一规则中加入了这条规则，因为在去年的双十一活动，有很多淘宝店铺在产品预售的时候明确注明了不支持7天无理由退换货的服务，也有很多顾客遇到店家不退订金的情况。所以今年双十一活动中为了防止再次出现这种情况，而专门制定了在预售阶段支持7天无理由退换货服务的规则。
二、赠品可享受三包服务
因为在去年的双十一活动中出现了一个不好的用户体验，所以淘宝才增加了这个规则，说个案例：去年的双十一活动，有位顾客在淘宝上买了一台电视机，而且获得赠品洗衣机;但是洗衣机在使用的过程中出现了一些问题，顾客就联系店家，但是店家的回应就是说赠品没有三包服务。这就导致了顾客的投诉。因此，今年的双十一，为了避免再次出现这中情况，淘宝对这条规则有所改动，赠品可享受三包服务。参加双十一活动的店家们要注意了，要谨慎选择赠品进行赠送，不然后续会带来一些不必要的麻烦的。
三、超售需告知
每年的双十一活动结束之后，物流公司的忙碌，大部分都是退货和发货造成的，淘宝店铺几乎每天都会收到不少的投诉，超售问题可以说是众矢之的。今年淘宝双十一对此做出了相应的改动，规则：店铺宝贝卖完后，宝贝详情页或者是活动页面展示要及时挂上售罄通知。所以，店家要在宝贝详情页中对超售情况说明和告知顾客。这样就解决了顾客因为收不到货而导致投诉等问题了。
以上就是双十一规则的改动，这些规则的改动完全是为了能让顾客在双十一活动中能有好的购物体验，店家们需要对这些规则了解清楚了。
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发表于 2015-11-6 11:58:33
