策略思路：春节期间已付款订单该如何处理！！

爱淘宝 · 2016-2-3 00:29:50

在国内很多地方，从农历23开始就算切换到春节模式了，有些心急的公司已经开始春节放假了，不过对网店来说，越是放假，上网的顾客可能会更多，这个时候，网店还是不能什么都不管不顾的，起码当有客户下单的时候，有一套可以及时应付的方案。

一、基本思路
主要方法：设置付款短信提醒，为保留订单可以年后发礼品或添加店主微信发红包的方式进行补偿。
辅助方法：为保证信息触达率（短信提醒无法做到100%触达），对于付款订单的旺旺进行留言，发店铺微信二维码。
备选方案：筛选重点或每个客户逐一电话通知并发短信加店主微信送红包。

注意要点：
1、短信通道要选择好，尽量不要以106开头的长号码，因为这类短信的拦截率通常在50%左右（可以咨询群里的费马，哪个软件是显示手机号码的，拦截率很低）
2、短信内容要编辑好，举例：亲，我们将在2月15日恢复发货哦，加店主微信xxx有春节红包领取哦（界时我们会赠送价值xx元的礼品哦），如不能接受请申请退款哦。
3、店主微信尽量保证是一串数字（既绑定QQ号，用户通过搜索这个号码可以找到您），用户在收到信息的时候，智能手机都可以快速复制号码，这样添加店主微信就方便很多。

二、头脑风暴
川－润多－河北：无门槛优惠券，满送的门槛降低了。
老师：这个不错，直接促进转化率。
钱少：有一点很重要，旺旺是用二维码图片的形式，不要用文字，尤其是天猫。
老师：直接发送二维码图片会被拦截，这里有个小技巧，可以成功绕开拦截。
钱少：怎么绕开拦截呢？……
叶：在旺旺发微信引导，举报会不会完蛋？就怕有的买家坑，如果天猫店，举报会很麻烦吧？
老师：如果有担心，那最好是短信了，就不用担心举报了。
Bella：怎么设置提醒呢？
老师：短信提醒，需要第三方软件配合。
费马：短信发送尽量不能使用106开头的号码，拦截率很高。建议用手机号码发送的短信，到达率高。
农民：其实买家很好沟通的，下单后先用微信加他手机号看下，能加上就跟她说下具体的发货时间，她犹豫的时候就发个红包给她，拿人手短。有时一句祝福，比钱更有价值。给她十块八块不如瞬间看下他朋友圈，看看她近况聊聊她喜欢的话题！客户开心了，啥都不是问题！聊个十句八句找个理由结束就好。
英雄哥：这个太耗时间精力了。
农民：这个我是处理中差评的心得，时间点控制很重要。其实还是主动的联系通知到每一位客户最重要！
老师：所以，我的备选方案也提到的，逐一通知每个客户，只是成本相对高些，但给客户的感觉肯定是最好的。
钱少：我们刚刚聊的是在付款后未退款的情况，那在申请退款的状态下，客户说他要用，时间等不住，这一类客户我们该放弃还是？
老师：建议要争取下，可以电话沟通。了解客户退款的原因，再定是否要挽留。
钱少：是的，我也这么认为，而且，既然大家已经开始做微信维护客户，那他拍了我们的产品，说明他是存在需求的，即使这次没有成交，如果能把他加到我们的微信里，那就是一个潜在客户。
英雄哥：我也建议是，就算快递不发，补单也要继续。
土鸡土鸭：是的，连续两年春节补单被抓的人表示认同。
费马：是不是技术含量不够啊？
土鸡土鸭：是的，前两年不知道什么是技巧啊。。。
钱少：补单要技巧，职业玩家小王子。
空享家：短信内容提示不能含微信，是违jin词。
老师：@空享家 你用淘宝的短信用脚趾头想想吧。
费马：第三方软件可以。
钱少：大家有没有遇到过春节期间被投诉说延迟发货的？
小欣农产品代购：春节发货时间规定都出来了。
小王子：举证时间延迟15天慢慢折腾。
钱少：但是消费者不一定知道啊。
存在：快捷语一定先设置好拍下订单发货时间，尽量联系每个客户先旺旺直接告知现有快递现状。再配合其他玩法一起实施，加以最大化挽留订单。
小欣农产品代购：对，今天无视两个订单，晚上都退款了。我也秒退了，烦！

老师：@小欣农产品代购，如果这个话题昨天讨论，今天你可能就留住了。
小欣农产品代购：是的，现在明白了。
存在：先做好官方工作，老师说的方法是现在流行的，发多少钱，什么方式发，怎么发大家也可以根据各类目的不同，做出一些活动性质的调整。
钱少：几年下来，我们都是在春节期间利用店内满减，保本状态，来促进转化率，同时也为年后基础销量做了一定的基础。
川－润多－河北：最后一个就是，上站外活动，春节期间可以挂很久的。
钱少：这个在你设置好之后一定要先自己用帐号拍下测试一下设置的满减有没有问题。
老师：对的，最重要的是新年开始的销量基础和排名权重。
小欣农产品代购：上新的话，开开车，做做排名。过了节就容易很多了。
老师：春节期间，应该是流量洼地，可以很好的挖掘。
农民：编写个性的致买家的一封信，然后用手机批量发短信给客户！发完估计有60%得客户你可以通过手机号码加他微信！然后拖进群在群里发红包做互动。其次还有个发送时间掌握好，不宜太早不宜太晚，更不要饭点发送，屏蔽的多，而且基本没人看，内容要针对人群个性化设计，手机号码打开率比较高！比如你猜我是谁开头[憨笑]客户肯定果断第一时间就点开看。
费马：短信发送的话，在买家付款之后马上发送比较好，阅读率会比较高。
钱少：一般情况下在下单后马上推送，无论是短信阅读率还是微信添加率，都要比其他时间高。
川－润多－河北：春节期间钻展特便宜，不错的引流方法。
老师：是啊，平时没机会尝试钻展的，春节期间可以过把瘾。
仿：嗯，春节不打烊全场顺丰包邮，开钻展。
川－润多－河北：钻展承接的设置，最好提示加收藏，年后冲量容易些。用红包、优惠券都可以换收藏。
仿：春节也是小店逆袭的好时机。
小欣农产品代购：非常赞成。tb58.net
农民：春节期间就是个跳板，竞争力最小的时候。
川－润多－河北：当然，春节期间活动好上，天猫会有不打烊的店铺流量集中曝光。淘金币，抢购，天天特价都容易很多的，而且卖的不会差。
小王子：发货是个问题，发的起顺丰还好，发不起的，到货DSR会不会飘绿？
川－润多－河北：不会飘绿。
农民：可以让客户加10元发顺丰，理由很简单，快递官网春节都出台加价公告了。
小王子：顺丰365天全年无休。
川－润多－河北：突然想到一个订单的事儿，如果提交订单是在前几天，今天付款，订单会靠后，没事客服要看订单。
老师：你们这种情况可以通过第三方软件，安付款时间进行排序即可。
……
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