被误判盗图，删月销万件爆款！淘宝审核技术何在

zengguangye · 2016-3-26 14:39:07

被误判盗图，删月销万件爆款！淘宝审核技术何在http://www.tb58.net/thread-20122-1-1.html

申述成功！宝贝回来了。虽然说损失挺大，但也有点安慰吧！刚好星期六申述的，要今天9号星期一才处理。多影响了两天。总体来说运气不好的都遇上了吧！

真的很感谢派代很多给我支持，支招的朋友。也感谢一些骂我活该的朋友，让我懂得了以后做事不能自以为是，重要的事情不能马虎！

说好了出结果了给派友们通报一下的，现在又要去准备双十一了。这几天以来实在无心去做其他事情。所以现在又得忙了。做男装的朋友可以加我QQ，有空可以聊下天！

-----------------------下面是10-6日凌晨发的原文----------------------------

大家好，小弟一直着经营一个男装店，不算大卖家也不算小卖家，但很满足也很努力。

从我在派代发贴记录也可以看到，刚开始连直通车数据在第二天什么时候更新都需要在派代发帖问，到现在日烧上万元眼睛都不眨......从一开始发帖抱怨淘宝助理功能烂，到后来每天发500单被快递涨价，都在派代上面发帖讨论过。
可以说其中也经历过了许多许多，大大小小的波折与困难，但每一次我都积极的去面对！但这一次，双十一前夕，我败了，败在于我太过相信淘宝的审核系统，错在我自己一直以为很了解淘宝！

这是我店里最爆的一个款，从9月至今，投入30几万广告费砸上来的，仅直通车就投入27.7W（图1），

终于如愿占据了一些排名，而且是裤子，能持续卖完一个冬天没有问题的。这段时间，各种双十一预热做的不悦乐乎。

可惜好景不长。11月4日下午6点左右，突然弹出个系统消息，说我们这款宝贝盗用他人图片，我就奇怪了，这款是我们自己找模特拍摄的，也没有用过其他不属于我们的图片。然后点进去一看，这根本就是从我们详情页里面剪出来的一个图，绝对不是原图来的，这么明显淘宝应该不会判断不出吧。当时心里以为是有人眼红销量，在恶搞，以前也试过这种情况，没有成立。

然后第二天上午，也就是11月5日，想着我们自己有原图，就上传举证一下吧，谁知道还得需要模特证明。证明所需资料还不算少。然后打电话问了一下模特，刚好在外拍，要晚上才能回来帮我出证明。。。
举证只有24小时，下午6点截止。还是这样，我想着淘宝不会投诉成立的，毕竟假的不可能乱真，当时我也有点忙，然后就去厂家订货了。

然后到了下午6点，冤案发生了，一个短信发来：

【投诉成立，删除宝贝】！

月销近万件的爆款宝贝就这样被删除了，还是用一张从我宝贝详情里面裁剪出来的图片来投诉的。我的天呐，当时就懵了。直到现在，我都没有办法接受这个事情的发生。

打电话给淘宝小二，说让我们提交申诉，而且机会只有一次。
我不服气，说不能让处理部门再审核一次吗？这么明显的事，我们也可以提供原图给你们的。一看就一目了然了，不至于让商家蒙受这么大的损失。

可是，当时电话接待的小二，都只是一口咬定投诉成立，让我们去申述。直到目前，我也不知道就算后面申述成功，宝贝还能不能恢复？烦请试过的朋友给个答案，打算明天申诉。

这款宝贝，也是我们双十一的主打款，目前加购是最多的。为了大促这款备了几十万的货，现在都还有一部分正在工厂赶货的。

欲哭无泪，就在距离双十一不到一个星期，被一个这样的投诉击败了。几十万的货，预热期广告投入，还有此前投入的广告费没有回本，而且整店销量瞬间下降50%，一切，你让我一个小卖家任何承担？这个对我们来说可谓是生死判罚了！

太让人难以接受了。更让我难以接受的是，一个曾经给我希望以及信赖的平台，竟然连一个这样图片都审核不出来？就算对方技术手段再高，人工也很容易判断出来吧？这么下去，还有经营的安全感吗？

我们每天投入那么多广告费，兢兢业业的经营，就不值得你们（淘宝）重视一下么？我们才是你真真正正的客户呀！做淘宝这么多年，我一直很感恩，没骂过淘宝和马云。
但这一次，我比窦娥还冤啊，你们审核原图系统就这么无能么？你的处理方案就这样死板不堪吗？还有什么脸说淘宝仅凭XX人就超越沃尔玛全球，你的工作人员是这么省下来的吗？可能我们只是淘系的一只蚂蚁，但也是你的生态链啊！总不能冤死一个是一个啊！

可能你们不是经常出现误判，但是出了问题，你们找个负责这方面的小二出来处理一下也行啊，而不是只是一个冷冰冰的接电话小二。无脑式的回答！就不能安排个能处理事的小二，施舍您宝贵的几分钟来处理一下吗？或许这样，就能挽救一个年轻小卖家在这个平台上面蓬勃发展的希望啊！

不用质疑图片是不是我们拍的？投诉的图片会不会是有内奸出卖给别人？这种问题！是绝不可能发生的，投诉方的图片就是只能在我们详情页上面剪的，而且最大只能剪到750*500大小。淘宝，你竟然审核不出来？请容我“呵，呵，呵”三声冷笑！然后就是另外的三个字【瞎扯蛋啊】！这事就这么在我面前眼睁睁发生了，假原图举报投诉成立！！！

投诉我的人在这里就不讨论了，经过我们查实，已经掌握其能够投诉成功的方法。以现在这样的审核系统，成功率极高。一旦泄露，后果真的不堪设想！（亲们也别问我是什么方法，再见亦是朋友，哪怕淘宝坑了我，我也不能坑了淘宝）

这样的盗图审核系统已经彻底打击我们经营下去的决心。淘宝上面没有不可能的事，万一申诉不成功，商品不能恢复，我店也不会再继续做了。对不起了，我的心血，我的团队，我从每天0单做到现在每天500单的店铺。

是的，有的看官可以说：你能从0做到日销500单，一个爆款算什么？是你不够大方，内心不够强大！
是的，我可以接受商业上面的竞争，淘宝的变化，各种起起落落！！但我真没有办法接受这么冤的一个盗图处罚。就好像你辛辛苦苦赚钱买了个宝马，在路上拉拉风风的开着，行驶证是你的，发票写着也是你的，突然有个人报警说你偷了他的车，然后警察把你的车没收了，你会马上再去努力赚钱再买一辆？？？

有人会觉得，机器难免会出错，你申诉就行了，在这里发这么大牢骚是不是太偏激了。

是的，你可知道，盗图处罚的结果是直接删除宝贝。我从对淘宝审核的坚信，到不可思议的结果的失望，加之处罚对店铺造成的影响，不是路人甲能够理解的！

唉，淘宝！爱之深，痛之切！

我无意散播消极思想，只是把自己目前经历写出来。

作最好的准备，作最坏的打算，淘宝毕竟是我梦想开始的平台，至此我还很可怜地抱着一丝希望。希望我们能够得到公平公正处理！希望淘宝能够慎重一点点去对待我们的生死判罚，希望中小卖家能得到一点点重视。

再完美的系统也会有漏洞，但不能让你的用户成为漏洞的受害者。淘宝若能成立一个相关的部门，在系统误判以后，能够有冤可诉，及时处理，减少损失。就能给到我们中小卖家一个经营的信心！一个能让我们感到骄傲的淘宝！而不是你要怎么怎么超越沃尔玛，双十一做到多少多少百亿！我觉得，这个也是一个立志要做102年的企业所要考虑的问题！