2016中小卖家应该注重“粉丝运营”

电商物是人非 · 2016-5-12 09:08:05

淘宝发展了13年，经历了爆炸式的野蛮增长后，中国14亿人口，淘宝的注册用户已达到4.25亿，除去老少不会上网的20-30%，还有一些打死也不愿上网买东西的，显然能注册的用户已然不多，淘宝红利期已过，流量已然到了瓶颈期，以前运营是以流量为王，产品为王，未来一定是粉丝运营为王！

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淘宝的强大之处不只是占据60-70%的电商市场份额，它真正强大之处就是自我创新，不给京东，1号店，当当，唯品会平台稀释市场机会。流量这么庞大，然而很多商家却还留在卖货阶段，能真正建立粉丝带有情感式内容营销的商家少之甚少，所以淘宝才提倡社区化，内容化，个性化营销商家去做个性化服务，谁迎合了淘宝的未来趁势，谁就能获得更多流量。不要觉得这个事对你店铺还没什么影响，离你好像还很遥远，等你反应过来再去做，就没有你生存的机会了。什么SEO搜索优化，SD，标题优化，上下架，已经没什么卵用，优化的结果只会让你停止不前。

放弃对过去成功的迷恋，学习有创意的方法，方能找到正确的经营思路

社区化，内容化运营的概念？简单来说就是把淘宝店的客户圈住，跳跃货架销售模式，以内容为纽带建立人与人的联系，将商机渗透到消费者日常生活当中，当你的客户经常看到你推送带有情感式内容，而对你店铺产生信任，有了信任后，卖货是件轻而易举的事。我打个比方，你是网红papi酱的粉丝，经常关注她的短视频，当有一天，papi酱与老干妈合作推出一款“papi麻辣牛肉酱” ，正好你平时也喜欢吃这东西，你很可能就会买一二瓶试试，对吗？她新浪微博有上千万粉丝，6%能形成转化，那么能卖多少瓶？自己算一下，60多万瓶，粉丝经济爆发力可想而知。

个性化的服务：百雀羚护肤品去年双11一天销售额破亿，类目第一，80%销售额都是老客户所产生，他们运营部10中询就找到淘宝小二分析店铺数据，当时小二告诉百雀羚老板，预计当天能卖8000万以上，老客户黏性非常高，情况大好，把老板给乐的，当时只准备了4000万的货值，于是让工厂迅速补货，最终当天破亿得益于不只是品牌知名度与过硬的产品供应链，还有个重要的因素，他们成立的老客户运营组，对客户的关怀度做的非常好，什么包裹放感谢信，扫码有奖，小礼物先不说，很多商家也在做，牛B之处我给大家举个常见的例子：例如有个老客户正在咨询客服说我女儿后天生日，说想给女儿个惊喜，于是客服会迅速转给(vip重要客户组）由他们接待，然后会通知仓库立即发顺丰，包裹中放生日贺卡与生日礼物，当她女儿打开包裹时那种惊喜是非常大的，客户高兴了，你才能活得滋润，这件看不起眼的小事他们在坚持做，细节决定成败，谁能提供个性化的产品与服务，谁就能发财！试问有多少商家这么看重过自己的客户，这是我通过他们运营了解的一些营销手段。还有很多很多技巧我先不多讲。

OK，这时候你已经对粉丝运营有概念了，但是还不知道如何去吸引粉丝，如何增加客户黏性，增加互动，怎么能让客户信任你，这时候就要考虑店铺运营文案功底了，很多卖家也经常时不时发个微淘，文案简单的不能再简单，我家上新了，全场包邮，然而这种生硬的文案，是毫无吸引力的，客户不会买单。原因就是你不会----玩！

未来能够维护多少粉丝，你在淘宝上就能活得多滋润。去年双11百雀羚护扶品做到类目第一，销售额能破亿，80%都是老客户产生的销售额，老客户的爆发力可想而知。依然还在迷恋技术的运营时代即将翻篇，以后你和同行对手竞争时，突然发现他家一上新款，就立马能爆，让你瞬间摸不着头脑，查看他的流量来源，全是免费流量。而你还在做直通车优化，战略型亏损，你已经out了，每个行业都是这样，前期你不做，还不重视粉丝，有眼光的商家会抢着去做，红利期一过，你再做，已经跟不上了。

【先说说如何吸引粉丝的方法】

新店铺没有粉丝的，还是先从引流开始吧？因为你已经落后别人太多了，怎么推广引流，技巧篇我前几篇文章上有，可以先看一遍。怎么让他们关注微淘或微信呢？我这里先分享个暴力的玩法，直通车图片上写加微信，然后客服首次响应可以写加店主微信，有优惠。V信号 xxxxxxxxx.

切记：不是让你主图上放哦，主图放微信号是违规的，车图放上去还可以玩。

这是主图圈粉丝的玩法，还有手机店铺首页也可以这么玩，我们看下面这个例子，做一张很小的图片，收藏本店送好礼，加店主微信号0000，优惠活动享不停。

虽然官方说不能放微信号，但是一样有商家在一直玩。关键是你别做的太过份了。比如图片做的非常大，很醒目，你把尺寸做小点，淘宝也不会说什么的。

【有一定老客户基数的店铺圈粉玩法】将店铺后台所有已买过的客户订单手机号导出，用集客群发短信软件（官方服务市场可以订购）群发一遍给老客户，短信文案可以这么发：亲在我们店铺钱夫人家买过衣服，加店主微信号XXXX可以免费领取价值58元礼物一件，（去阿里巴巴批发一些有价值的礼品，10元以内的，微信通过好友认证后，通过率在15%左右算正常，但需要付邮费10元即可免费送，可以有效降低圈粉丝成本。）这些老客户比你去外面找人SD要强十几倍，怎么玩可以自己把控，我只是说我玩过的思路。还有很多的方法。

例如把客服的首次响应短语改成：亲，您好，加店主微信号XXXXXX有豪礼相送哦，优惠多多，拿起手机行动吧。

包裹中放你的微信号，确认收货后，扫二维码即可领现金红包5元，或者优惠券10元，相当于好评返现了，用另一种方法表达出来。

（懒于求知的人没有生存空间，机会只留给善于创新的人）

接着再说下如何增加客户互动性的内容玩法！

【猜爆款，送美衣玩法】微淘文案这样写：天下没有免费的午餐？谁说的！！我家就有，速度留言你心中（5月10号夏季上新款）最早猜中的20名宝宝送新款美衣一件，本期猜爆款活动恰逢本店周年庆店大BOSS太豪爽！说这次要玩大一点！把奖励名额提高到20位

【活动祥情】

1、围观我家（5月10号新款）美衣

2、大家留言猜测5月10号上新当天销量第一的是哪款？

3、最先猜中的前十位送新款美衣一件，可以任挑喜欢的美衣。

只需留言货号即可，记得放上图片说明。

【新品试用盖楼玩法】微淘文案这样写：我们家新款上新啦，漂亮吗？喜欢吗？想不要钱领取吗？现在拍下你喜欢的宝贝，并同时参与盖楼评论，第6名，第16名，第26名，第36，第46，第56，第66，第76，第86，第96名，即可免费得到美衣一件。

【试用规则】

活动时间：4月15-4月16日

1、须拍下付款你喜欢的宝贝，并参与盖楼评论。

2、获奖公布于4月17号微淘公布，敬请关注约。

3、领取方式：获奖小伙伴请于4月20日前联系在线客服即可（逾期作废哦）

4、只限一件免费，拍2件的客户可以低价款免费送。

我这里没有提免单，返现等字样，需要做好客服工作，强大的客服对于这些都不叫事了，关键在于能否提前让售前客服知道有这个活动。世上无难上，只怕有心人嘛。坚持做，你会发现粉丝会互动越来越高。黏性很好。

好了今天就分享这些吧，不能实操落地的方案，都是在纸上谈兵，还有很多关于粉丝营销的方案，赠人玫瑰，手有余香，我不是什么大神，也没有多大的成功，真正的从客服一步一步做起来的实战运营者，讨厌一些过于理论的东西，追求一些新思维，创新的玩法，真正能帮助店铺稳定盈利的事，我都会去尝试做，没有尝试就没有发言权，不足的之处请多多谅解。

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