怎样让客服能有运营思维？与站外积分商城合作的心得

一个朋友找到我聊合作，说千辛万苦，最开始旺旺客服留言，不搭理。在他们公司负责积分商城项目，大概是2200多万用户，可以免费帮店铺发优惠券，其实是为了给他们的用户更多优惠福利，同时消耗积分池。用户拿到券之后进商家店里以折后价格购买。后来我仔细研究了一下，发现积分商城这一块确实是很值得开拓的，比如滴滴、携程、以及运营商、银行信用卡的，银行的可能要收费，其他的都比较友好，而且用户都是真实的，不存在不干净的ID。但是朋友说，他们现在除了固定合作的几个大店之外，很难找到新的店家，有时旺旺上给客服介绍、留言，客服也不太关心，不转给运营。
是因为我们这行太忙了吗，感觉旺旺客服确实是对自己手里之外的活儿不太关心，很多优质的渠道都被遗憾的过滤掉了。。。
运营专注站内，每天忙来忙去，但实际上站内是越来越难做；客服有时候可以接到站外的信息，但是又都置之不理，怎么样能让团队拧起来一起提升竞争力呢？

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