天猫店长必看：淘宝处罚力度加大如何规避风险先学规则

baobaohua · 2016-6-27 14:06:38

随着电商平台发展的进化，淘宝在新的市场环境下也在不停地调整规则，本人是做女装的店长（自封的），前年底的时候本来想进入天猫商城的，因为各种限制就没有，现在回头想想还是挺后悔的。因为我做的女装都是宝华网代发货的，天猫的第一条实体货源我就做不到，更别说商标什么的了，当时不想用大量资金囤货怕风险，所以就.......见天写的都是才看到的，忍不住给天猫店长们分享下。

禁售商品处罚加重

①、交通安全隐患类禁售商品加重处罚力度，除删除商品扣分外，同时将视严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施；

②、新增“航空公司积分、里程；航空公司积分/里程兑换的机票；机票代订服务（阿里旅行除外）” 相关禁售规则。一般违规行为，每次扣十二分，情节严重的，每次扣四十八分；

③、新增“存在制假风险的品牌配件类商品”相关禁售规则。一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分。

微淘评论有门槛

①、新增微淘信息要素不一致、违规店铺信息推广的违规场景：发布信息要素不一致的内容，包括但不限于信息图片、热门关键字、话题、内容信息等要素不一致不匹配；通过借用热门话题、内容炒作、内容引导的方式，发布与实际内容等不相关的信息。

②、淘宝微淘平台将定期根据商家在微淘的信息发布质量、粉丝活跃度、违规行为等维度，限制微淘商家发布的微淘内容条数及微淘相关功能；

③、新增微淘评论门槛：用户完成手机绑定后方可使用微淘文字评论或图片评论功能，商家账号只能在自己发布的信息下进行评论及评论回复。

④、调整部分违规处理管控措施（多处地方出现“暂停手机淘宝内容评论功能”的处罚）每月公示清退名单上周，淘宝对外公布一批因质量不合格而被全网永久清退的家电产品。“经典樱花”、“KOKHNKA”、“YOKO”等六个品牌上榜。与此同时，淘宝网相关负责人表示，从6月开始，淘宝将每月公布一批因质量问题其产品被全网清退的品牌。“会在淘宝网首页右侧，论坛版块下的商家品质子页设置专门的展示入口，每月都会对被清退的品牌进行公示。”

天猫APP大改版

在原有的版本基础上向左划即可切换到新版本。新版本的主页进行了较大的改变，原有的一些按行业类目分类的模块全部被移除，而以内容为导购的模块纷纷“上位”。与提示页面显示的不同，用户最终看到的新版页面，焦点图下以“积分乐园”为首的十个入口仍在，而不是只剩下“积分刮券”、“充值”、“闪购全球”、“聚划算”四个入口。

除了焦点图、焦点图下的十个入口、“新人专享”、“必抢”、“猜你喜欢”被保留，其余板块均被移除。“电器城”、“天猫女装”、男女鞋“、运动户外”等按行业类目分类的模块全部都看不到了。取而代之的是以内容为导购的版块。“化妆N小时也化不好？那是因为你不知道这些！”、“结婚专享季”、“你看黑色和欧洲杯更搭”、“如何让孩子养成良好的阅读习惯？”……这些文章里面都会搭配着推荐的商品，上面标注了价格，点击就能转到购买页面。

服务类交易争议规范

①、《淘宝争议处理规则》第四章新增第十节“服务类交易争议处理规范”。

②对于卖家要求买家退货地址与发货地不一致产生的超出运费如何承担进行说明：交易由买家承担退货运费时，如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。

③卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。

④“虚拟商品争议处理规范”中对虚拟商品对应的类目进行了扩展：虚拟商品指应属一级类目为天猫及淘宝网“网络游戏点卡”、“网游装备/游戏币/帐号/代练”、“腾讯QQ”、“手机号码/套餐/增值业务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货券/蛋糕面包”、“网络店铺代金/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/商场购物卡” 、“餐饮美食”、“教育培训”、“婚庆/摄影/摄像服务”下的商品。

化妆品剩余保质期不能太短

天猫拟修订化妆品临保商品的管理规则，商家应销售剩余保质期大于九十天的商品。若商家点击发货时商品剩余保质期小于九十天的，天猫将下架该商品，同时每件商品扣两分。

有效期不可以写详见产品外包装，必须具体展示，例如“保质期×个月”

提醒：如商品销售时剩余保质期少于一年或少于三分之一保质期的必须如实说明，且需展示在商品详情页面醒目位置；剩余保质期少于90天的商品禁止销售。

天猫成人用品行业标准调整

①计生用品也被列入规范对象

②主图发布规范

商家至少要有4张主图，应清晰易识别，最大不超过500K（建议上传700px*700px左右的图片）。图片应无水印、边框。

③除测孕、排卵试纸、避孕套、润滑液以外的所有商品应在商品详情页顶端增加以下内容：
温馨告示：

1）本商品为成人用品，未成年人（18岁以下）请勿购买；

2）为确保用户隐私受到保护，本商品采取了严密包装和保密发货措施。

④发布销售的商品在最小销售包装上必须要有中文标签，内容至少包括产品名称、生产企业和生产地址。

⑤润滑剂（包括单独销售、赠品或打包销售）应在包装上标识生产日期、有效期和主要成份。

家居超长质保服务标准

①定义：超长质保服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“超长质保”服务的商品后，该商品在质保年限内出现质量问题，商家将根据商品的实际故障情况，向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品，以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务，或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。

②含有“超长质保”服务的商品，是指商品描述页面“服务承诺”中含有“超长质保-X年”的商品；质保年限，是指商品描述页面“服务承诺”中显示的年限，即从商品“交易成功”之日起至指定年限结束。如商品已完成退货，则不再享受超长质保服务。