从15年到16年,我开店后不久直到现在,这个忠实的顾客一直都坚持基本每天都来我店里购买qb..(客户是开网吧的,人家每天都要充值,所以基本上天天都有在我店里购买),在过几天开店就满1年了,就这样一个老顾客的购买,却给我带来的宝贝的降权,想想这也不是很大的问题,找淘宝说明清楚就可以了...可处理此事件的过程却折腾了1天! 过程如下:
打开淘宝店铺查看了下,突然发现店里1Q币宝贝被降权了,处罚原因是因为刷销量(最近生意不好,都是老顾客在购买,其中一个在我店里购买快1年的顾客被锁定为刷销量的)
然后我立马拿起电话给淘宝打了一个电话,然后客服教我如何在线申诉...然后我去弄了,然后提示(请确认聊天举证码与买家会员名一致) 检查了几遍还是不行,然后就又给客服打了个电话,他们说电话不受理,让找搜索咨询的云客服.
就这样我找到了云客服,与这个客服交谈10分钟左右,他一直说是填写的出了问题,所以导致无法正常提交...压根就没想过怎么样才能解决这个问题...
于是乎,我又拿起电话给淘宝打了过去,说明情况后,客服回答我,无法线上处理,还是要找云客服(但那个云客服根本就不是解决问题的呀!)所以我果断的跟他说,那好吧,既然你没法解决,那我要投诉客服,接通投诉客服后,说明了我的情况,他让我明天早上9点后在联系云客服,那个时候专业客服才上班...没办法只好线投诉云客服,然后挂掉了电话,等待明天...
早上起床就联系云客服,就在这个时候,我们亲爱的云客服又开始重复昨天的故事,说我填写有没问题,是不是我浏览器有问题,让我换浏览器,等等....真他妈的跟白痴一样的,总是问题都是别人的...
无奈再次拨通了客服的电话,让给处理...说电话无法处理,必须要找云客服处理...我让他转专业组客服,然后告诉我电话无法转,因为电话没有降权客服...还是得在线云客服,可以找他们转专业组客服...
按此办法在线上云客服,转了专业客服...最后经过客服查询,得出办法告诉我,你可以不填写卖家旺旺,与举证码在提交...
按这个办法确实提交成功了...
1.降权举证(需要填写 卖家的旺旺 和 与买家的聊天举证码 还有物流凭证) 但无法正常提交.
2.经过了那么多的白痴客服证明,问题确实不在我这...而是他们自己的系统的问题.
3.如果是电话客服,估计等待10分钟接通,5分钟内就能解决问题了.
我发现淘宝现在越来越浪费资源了,请那么多不能解决问题的客服...
后续处理有什么结果,我在更新给大家看看....让人蛋疼的淘宝.. |
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电商人
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