淘宝新手卖家需注意的物流服务事项

宿醉夜 · 2016-8-13 12:25:43

1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

　　大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，有许多卖家就遇到过几次都快要和顾客说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想，卖家更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。

　　2、一定要注意快递超重问题

　　这一点，许多卖家是吃了太多的亏了，所以这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有一样的想法，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题)，另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。

　　3、一定要注意买家收货地址是否有派送

　　希望新手卖家注意了，很多卖家就遇到过这种情况：我现在用的是中通和申通的，中通站点相对少点但费用便宜点，而申通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，我一般都是用中通的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。

　4、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

　　这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多数卖家一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢?可卖家却遇到这样的事情，后来客户问卖家货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了。

　　5、发货后一定要在电脑上确认发货以及告之客户快递单号

　　看个案例：一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么在阿里旺旺上说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。

　　6、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)

　　7、没有特别有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具进行交易