如何提升店铺DSR动态评分？教你一些实用安全提升的操作技巧

zhaoqiaoqian · 2017-6-2 11:51:53

如何提升店铺DSR动态评分？教你一些实用安全提升的操作技巧：

这部分继续讲细节，讲怎么去安全、有效的提升店铺的DSR评分。首先我在这里说明一下：千万不要相信那些花钱刷DSR评分的，有没有效果先放一边，搞不好就给你的店铺玩儿死了。提升店铺的DSR评分，必须要靠正规途径，只不过正规途径照样是有技巧可言的，否则我们研究淘宝的意义何在呢？

DSR评分是动态变化的，取决于消费者。所以，这里我们先理解一个根本：消费者为什么愿意给你全五分带字好评？理解了这个，你就知道应该怎么操作了。（说明：这部分内容在第一模块有所涉及，这里会重复）

其实很简单，当消费者实际得到的价值比他预期的价值高的时候，消费者的满意度就会提高，这时候就会更容易给全五分带字好评。举个简单的例子：

你花30块钱从淘宝上买了一件T恤，这样的一个价格，实际上你的期望值不会太高。结果你收到T恤后，发现质量非常好，款式特别有型，穿着非常舒服，远远的超过了你的预期，看起来就像是一件300块钱的T恤。这时候，你就是满意的，你就更愿意去确认收货，并且给全五分带字好评。

所以，如果我们想提高店铺的DSR评分，我们需要做的就是想办法去提高顾客的满意度，再细化一下就是：想办法让消费者“觉得”实际得到的价值要高于期望的价值。在讲方法之前，先跟大家说说需要提升DSR评分的场景（尤其是持续提升）。

DSR评分连续五天下降的时候——持续一周下降会影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名，之所以在连续五天的时候就处理，是为了给自己留出时间来；

上新之前——上新之前持续提高（一般是连续7天）提高DSR评分，可以提高店铺的综合质量得分，进而获得更多的搜索扶植；

大促来临或者旺季来临之前——在大促或者旺季来临之前，持续的提升DSR评分，可以保证在大促当天获得更多的免费自然搜索流量；

店铺出现单品或者店铺违规时——当出现违规的时候，店铺的综合质量得分下降，DSR评分的持续提升可以将这种下降的趋势缓解。

接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家：

（1）用刮刮卡制造惊喜

这种呱呱卡你在淘宝上搜索，会有很多，专门为电商服务的。你准备好刮刮卡，在需要提升的时候，跟着你的包裹寄出刮刮卡。当然，这里刮刮卡设计的越有创意，效果就会越好。细节是，一般在刮刮卡上都写一等奖（因为消费者中一等奖是最开心的），奖品就是“现金红包XX元”；在领取方式上，一定要扫描刮刮卡上的二维码，加你的微信，确认收货并且评论后（不要说给好评，避免触碰淘宝高压线，但是因为中奖了，大家开心，都会给全五分带字好评的）；千万不要支付宝返现，必须微信返。

（2）通过发顺丰快递提高满意度

大家经常会碰到让人无语的中差评，比如物流速度慢，或者物流服务态度不好等等。所以，在你需要提升的时候，可以找离你发货地比较近的城市，发顺丰，你要注意，顺丰不仅仅是速度快的问题，更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果，你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。

（3）在包装的用心、贴心

大家看这个东西：快递包裹开箱器，几分钱一个，但是有多少人做了呢？可是，在你的包裹外面放上这样一个东西（还可以印制二维码、广告语、LOGO等等），对于提高用户体验是非常好的。因为，确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面，哪怕没有必要，也多做一些，这样能让消费者感受到你的用心。

（4）送东西

这是最简单直接的提高用户满意度的方法了，当然，这种送并不是大家常规理解的送，在你的详情页当中去说明：买什么送什么，那是为了提高转化率的。我们这里的送，前提是：不提前告知消费者，给消费者惊喜，是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致，不一定有多高的价值，一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。