【手淘星空】“问大家”提高宝贝转化率最直接有效的方式

手淘星空 · 2017-7-6 15:22:20

Hello，我是星空！

最近在研究“问大家”玩法，问大家主要有两种方式一种是在宝贝详情页的位置出现的私域的问大家，为什么说是私域呢？其实就是你宝贝自身的一个领域，进入你店铺之后就是你自己的目标消费者宝贝需要做的就是在买家进入你宝贝页面的时候利用详情页评价等信息快速达成成交。还有一种问大家是展示在手淘首页的中心位置公域的问大家。（貌似刚下线了我们就不说了在这里）这次内容的讲解主要是私域的问大家提高宝贝的转化率。

首先来看下"问大家"的所处位置：它位于宝贝详情页评价的下面，又是位于评价页面的最上方，所以是很容易吸引买家点击去看的！你可以把它当做是第二个评价内容！而且关键是问大家上的问题一般都会真实反应产品的使用情况，所以很多买家都很喜欢看这里！一旦你的产品有哪个缺陷或者同行抓住你的产品弱点，拼命的给你提问，很容易导致差的提问被置顶，新的买家进入后看到都是差评的内容转化肯定是蹭蹭的往下掉，反之如果你的产品质量比较好的话转化情况肯定是比较好。

既然说到了如果问大家好评展现到高的位置转化情况肯定是好，那么问题来了如何去让好的评价去置顶呢？

首先我们先来分析一下它的提问规则和回答机制

第一：大家最关心的一点，什么样的问大家会被置顶呢？

其实跟宝贝评价的机制是类似大致有三点1、回答数量，回复数量多的情况下说明老客户对这个问题比较关注，所以系统自然会把它置顶。2、提问与回复字数，回复字数、买家账号等相关如果这些数值较高的话评价会优先展示。其实核心的原则就一个问题：系统认为你这个问题是买家所关心的就会给你展示到买家面前。

第二：那么哪种买家会容易被抽到提问呢？

如果你讨厌被骚扰，它就不会骚扰你，如果你喜欢被提问，那么它就会提问你！而且要是你喜欢回复这些提问，淘宝就会经常找你提问！反之，如果淘宝提问你几次，你却都不回答，那么以后就不会提问你！这个其实也算是千人千面，类似淘宝的手淘首页的推荐玩法。并且这里还有一个小问题，淘宝抽中回答的买家可以回答几次呢？这个是可以回答很多次的，如果买家买完你的产品不满意的话可以无限量的去回答，完了你就！这种高频率的回答完全符合以上我们所说的淘宝优先展示的原则，他的问答被置顶会快速拉低你宝贝的转化率。这点其实就体现了淘宝对于宝贝质量的一个把关。可能会有朋友问能不能联系到这个买家让他不要在这样操作了呢？因为评价里只能看到头像还有账号的部分如果要找的话要自己去买家里面一个一个核对。很苦逼的！！说完买家了，下一个我们说下商家，大家都知道这个问大家商家也是可以回复的，只不过商家的回答数太多的话，很多买家看到会反感的，对买家体验不是很好！只不过有时候你如果要是为了凑回答数，也可以去回答下！

当你打开千牛的系统消息，进入回答页面后，眼尖的童鞋就发现了”我要申诉“这个按钮！要是有很明显的那种同行恶意提问和敲诈提问的话，亲们是可以申诉的哟！不过一般同行要搞你也肯定会模仿真实买家的提问，所以难以申诉咯！

第四：那么一个账号一天能够提问几次呢？

有人说可以无数次？不是这样的哦！提问太频繁的话，虽然你那个问题你自己是看得到有显示了，但是其实系统并没有把你的问题传达到买家那里去，所以也不会有回答！为啥？因为系统没那么傻让你一直提问！看下图：自己打开问大家页面后，能够看到提问太频繁的话，是没有回答数的，然后在自己账号的提问下面便是置顶的问大家的了，置顶的回答数都很多！

那么应该怎么分配时间段去提问呢？目前的话，我一般是上午提问一次，中午提问一次，下午提问一次，晚上再提问一次！再加上一个人换着3个账号来提问，那么你一天也能够提问12个问题了！

第五：如何才能让一个好的问大家置顶呢？

当然是你自己去提问咯，因为你难以回答嘛~~那就只能不断去提问了！那么知道评价置顶最重要的是回答数之后，到底怎样才能获得更多的回答数呢？大致有四个方面：

1、根据产品优势以及客户关注点反馈来编写问题！只有你的问答真的刺激到买的人或者看到人他才会给你去回复只有你的回复的多了才有可能置顶。一般的话可以看下宝贝评价中大家关注的点是什么，比如一个碎花连衣裙看下评论很多人都写的是这个花花很好看很修身之类的，你可以找人去问大家中提问碎花的效果或者修身效果之类的问题，大家关注度最高回复或者评论点赞的人也会变多，问答是很容易被置顶。当然要注意文字编辑与内容营销这个起到很重要的作用。

2、根据客户的生活习性和兴趣偏好来选择提问方式和时间！这个特点的核心意思就是“投其所好”，一句话概括：在你刚好闲的时候我刚好把你最关心的问题送到你身边。

3、根据客户身份和经历来选择感情共鸣方式！一样的认知是双方建立联系的基础。

4、运用营销手段来激励客户回答！特别是低客单价的产品，因为客户普遍贪便宜，那么你就可以在提问方式上加一点营销内容，比如 ”小弟真的很着急呢，求大哥大姐回答一下吧，我会红包重谢的！“，再比如 “请问这款产品适合5岁小孩吗？急求！回答可领取红包！”再多的我就不提了，自己去想哦！因为这些都只是辅助作用，你的产品质量好才是王道！

好了，今天的分享就到这里了！其实问大家相当于提供一个平台可以让买家与买家针对产品有一个交流的地方，信任度相对评价来说会更高一些！

星空语录：质量是一切营销的基础