淘宝开店应提前做好风险对策

花开花落 · 2012-7-31 14:20:51

刚接触一个新事物，难免会出现这样那样的问题，当然，这些问题解决之后就成了你的个人经验，成了你的个人财富。所以不要害怕困难和麻烦，有问题解决问题，淘宝开店尤其如此。当然，淘宝开店还应格外注意未雨绸缪，要有风险意识。
1.不能为了销量不考虑自己实际。如果是订货商品务必给自己多留24危机处理时间。
小店在慢慢开始有人询问时，咱在心里暗自告诫自己，问的人少没关系，咱一定保证问的每个潜在客户都一个个拿下。于是就有了下面的：
一个陕西的客户看中了一款宝贝，但是那款宝贝需要订货，从沟通中了解到该客户急用，已问过很多家淘宝卖家，但是时间都不允许，咱于是胸有成竹的告诉客户说咱家只要两天就可以发货，买家喜滋滋的拍下付款，那个叫一气呵成呵呵。但是这款宝贝实际的订货时间确确实实需要3天，这一天该咋整，或者这款货快递过程中发生了问题了咋办，咱家的店还是星级卖家呀，可不能接一朵枯萎的花呀。但是该死的这些问题都是在客户付款后才想到的。真是纠结的事…
无奈十万火急的给厂家下订单要求厂家寄当天件给我们，运费需要到付，（原本是第二天发货，第三天到，运费厂家付）现在咱要速度，没办法，厂家说咱付，咱不敢有二话。收到宝贝后又马不停蹄的给客户寄了顺风快递，咱家宝贝都是重货呀，寄到陕西亏得那怎是一个惨不忍睹可形容呀？
番外：那个亲爱的客户给了俺家小店一个五星全评，总算安慰了我受伤的心灵和口袋。
从这件事后咱再也不敢这样了，而是都给自己留24小时左右的危机时间，量力而为，这样如果提前给客户发货，客户反而会有一种惊喜的感觉，或许又会给咱们在“卖家的发货速度”上博得更高的积分哦。
所以，如果做不到，宁可不接单，免得误人误己，除非您秉着雷锋精神。
2.俺们虽然是快递物流公司的上帝，可上帝有时也要听话的，否则自讨苦吃。-侥幸心理不可存
上个月一单寄到海南的件发了2次最终还是以退回收场。那个郁闷呀，原来是世博期间快递不准发液体宝贝。但无奈小店宝贝配套商品却是液体的，到海南只有航空，扫描时被描出来了，快递毫不留情的把件退给了俺这上帝，可上帝不死心呀，总以为可以蒙混过关，拿回来又重新里一层外一层的严严实实的打包，带着希望咱又重新寄出去。不料第二天7点多呀，还在梦乡中的俺就被快递吵醒(这快递一点也不体谅他家上帝，俺们都是晚睡晚起型的)说到海南的二次被退，寒呀…死心了吧。火速爬起来给海南的客户打电话告知快件被退事宜，告知会在他上线第一时间退款给他，并且告诉他业内人员觉得较好的几款辅料，让他在当地购买。还好这位善解人意的客户跟咱说他可以理解这样的情况，叫咱重新把可以寄的宝贝寄给他。感动到泪奔…（发现咱真是一根筋，客户的一个理解就可以使得咱为他上刀山下火海、赴汤蹈火，万死不辞…哈哈，夸张下，心意总归是这样的撒，咱文采不好，写不出当时的感觉）
这件事后咱发每单货都认真询问快递，到某某点俺家这样的宝贝可以到不？现在咱在接单的时候就会看看哪些点宝贝不到俺都据实以告，免得客户拍了，咱又发不出去。还是那句话撒，如果做不到，宁可不接单，免得误人误己。做错事后一定要想到三个以上的解决办法待用，然后再给客户打电话征询客户的意见，我相信咱有这个认真的态度，电话那端的客户看的到的。
3.真正的销售也可以说从发货出去开始，咱不能在客户拍后就沾沾自喜、以为万事大吉了。后面的也是关键的关键，谨慎待之。
也是上个月的某日，也算是小店销量的一个小高峰，一天接上10几单生意，咱心里暗自高兴，希望总归在路上了。
乐极生悲了吧，寄货时将两客户的包裹贴错快递单导致两包快递却各自飞向别人的主人了。在接到辽宁那位客户的电话时咱的心都凉了，恨不得给自己一个巴掌。怎能犯这样的错误撒。咱先不说这单又要亏钱了，原来这个客户说可以寄物流，所以咱小店给包邮了，发货那天因为比较多单包着包着就顺着写了快递单贴上了，稀里糊涂的给寄了快递了。快递费80多，比物流多了50多，那个心痛呀…现在又发生这样的事，咱真的恨死自己了。但是事情还是要解决的呀，因辽宁的客户收到货了，但到三亚的货还在路上，顾只能先博得辽宁客户的谅解，当日用顺丰快递将货重新寄到辽宁，然后立即打电话给圆通快递要求到三亚的货到三亚后立即退回不派送，最后又乞死白赖的麻烦辽宁客户将收到三亚的货寄到他主人那。
虽然口袋亏空，总算有惊无险。很满足了都，咱现在已经把利益放两旁了。试想，如果该客户十万火急的要货？该客户要求赔偿损失？该客户是个刁难的？想想真是不寒而栗啊。而这些都是该死的那个贴快递单的动作造成的。
从这事后咱发货时总是反复核对货物型号、数量、花色、地址、电话、甚至赠品咱也没放过，严格检查。快递单总是在确认无误后才贴上。包装人员在包装前点货可要求接单客服确认。淘宝客服需对自己所接订单实行一条龙监督，这个方法目前还蛮适合小店的。
曾还因为粗心给客户多包了一个宝贝，那个纠结呀。说到这不得不批评一下茫茫淘海中有缘认识的这位客户，您也太不上道了吧，怎么能不退给咱呢？咱也不容易呀，可不是小票票呀…但总归是自己的错，咱忍了，咱这是可是第三单亏的面目全非的单呀…
淘宝开店一定要有风险意识，提前想到可能出现的问题和应对之策，免得被淘宝处罚。