电商大咖：一招教你搞定中差评

玺承小课堂 · 2017-11-27 14:46:02

相信作为买家的你在逛淘宝买东西的你，一定不会忽略“累积评论”这一过来人的使用评价，甚至因此下单购买。那么作为淘宝卖家的你，也一定不要放过这个免费宣传推广的机会，那那个机会要这样利用呢？

最常见的就是“好评返现”，比如全三星好评返两元、三张实物图加50字好评返五元，或者好评送3元无门槛优惠券等。这也不失的一个机会，以少量的优惠，给店铺带来好评，从而带动店铺动态评分、提升店铺转化率。想象是很美好的，但现实是很骨感的，在实际操盘中，我们不可避免地会出现一些意外。但这个意外也是可以补救的。

在买卖双方完成了交易之后，不仅买家可以给我们发来“买家秀”，我们也可以对卖家进行一定的评价。但不少店铺都会忽略这点，对买家的好评不予理会，然后对买家的差评进行抨击，这个“嘴快一时爽，事后毁一生”。所以，我们可以在买家评价的交易中输入评价，甚至可以加入店铺的宣传广告。

1、在“我的淘宝-评价管理”中，找到相对应的评价，点击“我要解释”。这里值得我们注意的就是，我们只能对这一股月内得评价进行解释，如果超出了一个月，我们就没有权利对该评价进行解释了。

2、我们不仅可以对买家评价进行评价，还可以带入我们的店铺广告。比如，在个别情真意肯的买家评价下，我们可以给于一定得感谢，同时带入我们店铺的宗旨、或者老顾客优惠信息等，不仅可以让该客户满意，形成好感，甚至可以让看到该评论的客户感受到我们的产品质量、品牌宗旨、店铺服务等，加速店铺转化。

3、对于中差评，我们也可以利用该功能进行解释，但要注意的是，我们在解释之前，一定要有所作为。比如产品质量问题，一定要及时联系进行退换货处理，如果买家还不满意，强求中差评，我们也有足够的理由站稳脚跟，但一定要忌强势无理的解释，有耐性而礼貌的解释才是最容易被大众所理解的。只要做到了重点，消费者看到差评也只会认为该买家在无理取闹。

4、另外，值得我们注意的一点就是，评价解释最多只能写500字，而且宝贝的好评解释也不宜过多，不宜重复，容易引起消费者的抵触心理。

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