卖家必看：淘宝客服管理技巧

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相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理等等。相信肯定能给你带来一些帮助的！ 一、关于客服激励 1、物质激励（金钱、旅游）： 我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 2、机会激励（担当、晋升）： 晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。 让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。 3、情感激励（归属感）： 这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。 客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

萨满精灵

是的 团队还是需要关心鼓励的

biubiubiu

是的 团队凝聚力还是挺重要的

yanghaowa

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宿命

团队合作。。。