2018年店铺违规常见处理方案汇总

手淘星空 · 2018-1-23 10:40:11

今天给大家分享下店铺违规了后要如何操作？
每天问这样问题的人特别多：店铺违规了，怎么办？有没有办法可以找人消除这些违规行为呢？我也能理解，违规降权就意味着排名的下降，然后又意味着流量的持续下滑，这对于淘宝卖家尤其是中小卖家来讲，都是致命性的打击。
每当这时候，我都是又心塞又好笑。心塞是因为真的有可能因为一种有意或者无意的违规行为就让这个店铺挂了；觉得可笑是因为作为一个小卖家，这时候你不想赶紧从店铺本身去着手操作，还想着什么歪门邪道，这实在是说不过去。

1 .我们这里谈到的违规都包括那些？
这个范围非常广，我们认为只要影响你的店铺综合质量得分的，进而影响了你排名的所有单品或者店铺的，触碰了淘宝相关规定的行为，不管有没有扣分，括了多少分；不管有没有告诉你降权了，都叫做违规行为。最常见的虚假交易、投诉售jia、投诉盗图、使用极限词等。所以，我们这里说的违规只是一个统称而已。
随着淘宝这个平台越来越规范，各种违规的行为也多了起来，影响也越来越大，你违规了马上就会有新的、比你更好的竞争对手出现。

2.违规行为的真实影响是什么？
我们这里抛开违规行为的处罚本身，仅仅探讨违规行为的真实影响。其实很简单：降低店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。所以，你立刻能明白一件事情：为什么有的店铺违规了，影响就很小，即使被降权，处罚结束后，也可以快速恢复；而有的店铺，要是违规了，真的有可能一蹶不振，就此从淘宝上退出竞争。
现在跟以前相比，违规更可怕的是什么？单品违规在以前的时候，影响就是单品，单品会被降权。虽然说现在的规定也是单品降权，但是有多少淘宝卖家都有过这样惨痛的经历：因为单品违规，导致店铺的综合质量得分，然后爆款的流量持续下滑？

3.什么因素会决定你处罚结束后能不能快速的恢复原有权重？
这里面考虑的问题有如下两个维度：
首先，你的店铺综合质量得分在降权期间有没有得到很好地维护。这也是我们中小卖家可以去优化、可以去控制的地方。如果在违规降权期间你的店铺综合质量得分得到了很好地维护提升，那么降权结束后你的排名会迅速恢复，至少你可以把负面影响降到最低。

其次，你原有的位置。这包括你的店铺层级和你在这个类目里面的竞争力，如果你的产品是竞争优势非常明显的，某种意义上是无可替代的。那么降权结束后你的排名会迅速恢复。但是如果你的竞争对手非常多，在你降权期间就会有大量的竞争对手迅速上位，等你回来的时候已经没有你的位置。

这就好像是你在一个公司很关键的岗位上，有一天你犯错了，被降职处理了。如果这个岗位只有你能干，那么等你的处罚期结束，你会迅速的回到原有岗位。但是相反，如果你有很多的竞争对手，你会发现你不干的时候总有人挤破脑袋往里钻，但是等你处罚期结束的时候，人家干的挺好，你又凭什么把人家给干掉？

4.如果被降权了，最正确的处理方式是什么？
当然，具体的操作流程都在上面讲到了，这里面就说操作的点：
（1）提高店铺层级（确切的说应该是保住）
你必须确保降权期间店铺层级不能持续下降。所以必须通过各种渠道，把失去的流量补回来，比如开车（再能开车的情况下）、淘宝客（也是在能操作的情况下），我们现在非常看好的还有一个渠道：淘宝直播。

（2）持续的提高店铺的DSR评分
持续的提高店铺的DSR评分，是在想办法提高你的店铺综合质量得分，这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。这里给大家提供几个小方法：
方法1：通过发顺丰快递提高满意度
大家经常会遇到让人无语的中差评，比如物流速度慢，或者物流服务态度不好等等。所以在你需要提升的时候，可以找离你发货地比较近的城市发顺丰，你要注意，顺丰不仅仅是速度快的问题，更重要的是顺丰的服务会给消费者带来好的购物体验。一般为了达到持续提升的效果，你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。
方法2：包装的用心、贴心
举个例子：快递包裹开箱器，几分钱一个，但是有多少人会做呢？可是，在你的包裹外面放上一样这个东西（还可以印制你的微信二维码、广告语、logo等等），对于提高用户体验是非常好的。因为确实拆包裹并不是一件特别容易的事情。然后在保护产品方面，哪怕没有必要，也多做一些，这样才能让消费者感受到你的用心。

方法3：送东西
这是最简单也是最直接的提高用户满意度的方法了，当然这种送并不是大家常规理解的送东西，普通的场景下在你的详情页中去说明：买什么送什么，那是为了提高转化率。我们这里提到的送，前提是：不提前告知消费者，给消费者惊喜，用于提高顾客满意度，送的东西一定要精致，不一定是多贵的，一定是要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。

方法4：刷DSR，这个有许多人都在用，效果还是不错的！
（3）其他的方法
比如，强化店铺的个性化标签，还有在违规期间一定不能再违规了，因为你在降权期间的违规，系统给你的处罚会更厉害。