淘宝店铺成功运营的秘籍是：回归市场营销本质！

xiagabin · 2018-3-15 10:53:17

淘宝发展到现在，推广技巧已经很多而且成熟了，直播、淘宝客、直通车、钻展、引流…….各式各样的推广方式，总有一两个适合你。但是对于大部分中小卖家来说，众多的推广方式，反而让我们看的眼花缭乱，目不暇接，不知道怎么深入推广下去。再好的推广方法，也架不住淘宝店铺的千军万马，很多技术流派的店主也是被激烈竞争所埋没。

那么如何真正做好淘宝店铺呢，真正想要淘宝店铺成功的秘籍，其实就是回归市场营销的本质！

我们首先要知道：营销的本质是为客户创造价值，满足需求，在为客户创造价值的基础上，同时为我们的店铺创造利润。

所以我们的一切营销活动首先要考虑的是如何满足客户需求，从产品选择、推广、销售、售后服务等方面都要围绕客户展开，这就是市场营销的全过程。所以最近也经常有做淘宝的朋友跟我说，不要看技术不要看其他的，要沉下心来研究淘宝店铺的营销本质和其内在的运行逻辑规律和趋势，要知道能够持续赚钱的人，肯定已经很好的理解淘宝店铺的营销本质了。

拿我们蚂蚁绩效的一个客户举例子，他们是做女装的，现在每个月的营业额大概在60万左右，每天几乎是从早忙到晚，赚了不少钱。他们是做女装的，大概从三年前开始运营，是淘宝店铺，真正的有些好转是从去年初开始的。在这之前，他们一直纠结于各种技术流之中，但是一直没有太好的起色，不过客户关系维护的还不错。后来经一个高手帮助，他们总结了一些做法，希望回归到店铺营销本质，以客户至上为原则，具体就是从四个方面入手来检查与改进：

1、产品结构调整：首先对于产品质量一向比较重视，因为产品才是店铺赖以生存的根本。于是朋友筛选了合作的厂家，把客户反馈过影响不太好的产品刨除掉，由原来的30多家缩减到了不到20家；服装品种也从接近1000个减少到了600多个；而且价格在原来的基础上也做了适当的下调，让利于客户，同时希望做大销量。有些店主会有疑问:他们怎么合作了那么多厂家，忙得过来吗？其实朋友处在服装加工基地，周边都是服装生产厂家，有这样的先天货源条件。

2、店铺、宝贝展现：良好的店铺形象、清晰的宝贝及详情页展示，这也是以客户为中心、为客户负责任的态度。这部分，我们要学习大品牌的店铺，以他们为榜样，让自己的店铺设计有档次感；详情页尽量在简洁的基础上表达的准确、清晰、完整，不要让客户看了详情页后还是一头雾水；在宝贝主图方面，更换了一位青春靓丽、健康而又活泼的新模特儿，每一件衣服穿在她的身上，都会让客户产生一种购买的欲望和冲动。这点可以找专业的美工，省钱的方式是找外包美工。

3、店铺营销推广：包括朋友和蚂蚁绩效都不建议一开始就尝试做各种推广方式，贪多嚼不烂。正确的做法是选择核心的几种推广方式，比如直通车、淘宝客等，分别测试一下，看看哪种更适合我们。我们要推广的品种，也先从一个宝贝开始做起做试验。等这种模式取得成功后，再总结出可操作可复制的办法，迅速的将这种成功的经验复制到其它宝贝上面。这相当于把一个成功的宝贝复制成了N个，大大聚焦了目标，做事更有目的，减少了我们的精力。

4、售前售后服务：最后这一步涉及到我们的转化率问题，售前服务要注重销售技巧，耐心解答客户的每个问题。关于售后的原则是：可退可不退的，以退为主；可换可不换的，以换为主。这样就最大限度的解除了客户的后顾之忧，服务做好了，客户不仅不可能会给你差评，还会帮你做口碑的宣传和多次重复购买，所以要从内心和实际行动上，真正的把客户看做是我们的上帝。如何针对客服转化率和绩效这块提升，也可以用一些工具，比如蚂蚁绩效，功能很多，店主用了就会发现。

最后，随着千人千面的展开，很多店主觉得店铺越来越难开了，我们要想成功，就要从营销本质入手，而不是各种推广技术。要学会做服务，而不仅仅是卖货；学会做管理，把流程理顺、把团队管理好；学会协调关系，把各方面的资源充分调动好、利用好。这些对店铺迅速成长来说，也是非常重要的基础！