恶意退货不要慌！预防工作有这些

  作为淘宝卖家，你有遇到过买家恶意退货，然后以高fangjia货来调包你的正品商品的情况吗？无论你是否遇到过此类情况，一些基本知识以及应急措施你都必须了解。

  经常在网上看到一些卖家求助帖子，说自己的商品被买家掉包，也采集不到足够的证据，这时候就只能选择倒霉认栽吗？一些品牌产品或者是贵重商品被“高fang货”掉包的情况屡屡发生，很多卖家因此吃了不少苦头。

提醒：恶意退款，指通过欺瞒手法发起售中或售后退款，将本该退还给卖家的商品占为己有，这类行为涉嫌欺诈，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，情节严重将负刑事责任。

  事实上，现在平台为了保障买家的权益，推出七天无理由退款，很多卖家也认为这是获取买家信任的重要一环，但是现状表明“七天无理由退款”成为很多“无良买家”钻空子的机会。正常的退款退货实几乎每个商家都会遇到，但是遇到买家退货玩猫腻的情况也屡屡发生，严重影响交易的流程以及卖家与买家之间的信任。

  如果你在运营你的淘宝店铺的时候，遇到这种情况，不要慌， 首先，当然和买家进行退货理由的沟通，并引导买家进行产品各方位的拍照，其实是为了留证。然后是退货阶段，严格按照平台“七天无理由退换”原则进行 ，不影响二次销售，不缺少赠品和附件以及不可以使用运费到付，关键是要指定快递 ，一个可以给你开物流红章证明的快递，然后就可以让他退回了。到货不可以签收，不符合要求直接拒绝签收；但凡是淘宝纠纷，按淘宝流程走一般都是可以得到解决的。

  网上有这样一个帖子：这是淘宝卖家在网上发的帖子，具体是讲买家在买到以后说衣服太胖了，要求退货，但是收到货的卖家发现是假的，但是和买家协商的过程中买家却说自己不懂什么毛。最终未能协商成功，卖家自己承担了损失。

  这个案例中的卖家犯了几个错误：

  1.在客户提出退货前并未要求客户拍照留存证据。

  2.收到退货时并未先验货再签收。

  万一遇到买家恶意退款的情况，可以先根据阿里经营保所列的方式应对，最大程度降低损失。

  针对做原创商品的卖家来说，如果在原材料上有一定特殊性，可以将检验证书之类证明贴在宝贝详情页，不仅提升了可信度和品牌形象，还可以一定程度上防止“以假换真”恶意退货行为。

  如果产品在原材料上并未有特殊性，那么出现“高fang”商品就比较难以鉴别了，如果是价值较高的商品，建议卖家可以建立防伪验证的机制，自身必须具备鉴定自家货品真假的能力。

  如果收到买家退回来的“高fang”“jia货”等商品，除了通过平台解决以外，还能通过投诉侵权商品来保护自己的知识产权，当然这一切的前提都是卖家在淘宝开店前，提前准备好一个或多个商标，对于类目的选择也需要根据实际情况进行多类甚至全类的布局。做品牌的卖家都需要保护自己的知识产权，例如商标证书、著作权证书以及专利证书，都是强有力的证明材料。

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