淘宝、阿里、速卖通很多商家都被投诉过盗图，淘宝要求24小时内提交原图进行申诉

zz5695123 · 2018-5-27 04:19:52

淘宝、阿里、速卖通很多商家都被投诉过盗图，淘宝要求24小时内提交原图进行申诉（2015年以前是要求48小时内，2015年后改为24小时内），否则就删除宝贝链接，评价和销量都删除，第二次盗图者还要扣2分，前期投资（直通车、钻展、补单等）都化为泡影，这对商家打击是巨大的，这时候该怎么办呢？

方法/步骤
一、被投诉盗用图片，怎么样举证呢？
1、如您未存在盗用他人图片的行为，请在收到站内信通知的24小时内，提供图片凭证通过以下路径进行申诉：登陆淘宝网首页点击右上方“联系客服”——进入服务中心点击”我的服务记录“——图片盗用
——我收到的投诉，投诉详情中点击”举证“
2、如您并不清楚具体哪张图片被投诉，请查看服务中心，如需了解您被投诉的图片，您可点击淘宝网点击右上方”联系客服—我的服务记录—图片盗用
—我收到的投诉，请找到对应盗图投诉编号，点击进入查看详情即可。
我已经被处罚了，怎么申诉？请点此处理：图片发布侵权投诉成立，您的商品链接会被删除，同时给予“不当使用他人权利”相关处罚。
3、如您未存在盗用他人图片的行为，处罚后的15天内有1次申诉机会，请您确认无误后进行提交。
申诉入口：淘宝网首页点击右上方“卖家中心”——客户服务—店铺体检中心—“我的处罚"中找到对应盗图处罚进行申诉。

二、我去哪里查看图片发布侵权的处理结果呢？
投诉方查看入口：淘宝网——联系客服——我的服务记录——图片盗用——我发起的投诉
被投诉方查看入口：淘宝网——联系客服——我的服务记录——图片盗用——我收到的投诉
对于处理结果淘宝网也会通过站内信、旺旺提醒形式通知到会员，您可以登录站内信进行查看。
为了更好的保护您的图片权利的有效性，因图片发布侵权（盗图举报）在发起时，需要填写您自己被盗用的商品链接。
图片发布侵权（即盗用图片）投诉是匿名的，淘宝不会公开投诉方的相关信息。

三、淘宝审核图片部门是怎么检测和判定是不是原始图片的？
很多被投诉的朋友可能会问，淘宝到底是怎么判定是不是原图的？
我们的技术开发部凭借多年的申述经验和内部关系【你懂得】得出判定原图的要点有2点：
1：图片本身的清晰度，这个是原图的前提；
2：需要最顶尖的作图技术，原图本身的二进制数据和像素位，可以借助Izitru图像分析工具检测，这个是国外最先进的工具，也是淘宝审图部门的检测工具，jpegsnoop工具早就过时，完全过时。

四、为什么我申诉不成立，提示非原图？
若您收到此提示，说明您提供的图片并非相机导出的图片。可能您提交的有修改或编辑过了，影响了这次申诉。建议您以后妥善保管好原始拍摄图片。
温馨提示：原图（原始拍摄图片）是指用相机等拍摄工具拍摄后直接导出，未有加工或者修改动作的图片。
如您使用其他软件编辑或加工过图片，都有可能破坏拍摄图片，故建议妥善保存好原始拍摄图。

五、被投诉盗用图片举证和申诉时间是多久？
目前针对盗图图片行为，投诉处理中举证开放时间为您在收到站内信通知的48小时内。投诉盗用图片，如您已经在举证页面提交成功后，淘宝小二将在一个工作日内处理您的举证材料并通知到您（淘宝会通过系统消息及站内信等方式通知您。）目前针对盗用图片行为，处罚后淘宝开放申诉时间为15天且只有1次申诉机会，请您确认无误后进行提交。
被处罚后，如您并不清楚哪张图片被投诉了，请您参考服务中心，被图片发布侵权（即盗用图片）投诉处罚后，相关被删除的商品将在申诉成功后恢复，提醒被投诉方收到相关投诉后，及时提供有效凭证积极申诉。
如您未存在盗图行为，请提供凭证通过以下路径进行申诉：淘宝网点击右上方”卖家中心—客户服务—店铺体检中心—我的处罚“进行申诉。

六、图片发布侵权投诉成立，被投诉会被扣几分？
图片发布侵权投诉成立，被投诉方会被扣2分并同时删除宝贝。（如您为第一次盗用图片行为，淘宝酌情不扣分，商品依旧删除。同时提醒您检查店铺中是否还存在盗用图片行为。）
如您未存在盗图行为，请提供图片凭证通过以下路径进行申诉：我是卖家—客户服务—店铺体检中心—我的处罚，找到对应因盗图处罚的进行申诉

七、盗图遭遇同行恶意举报甚至被敲诈之盗图申诉
关于恶意投诉敲诈要钱的，对这种恶意投诉要钱的，我建议您第一时间联合淘宝报警，千万不要对这些人渣妥协，你妥协一次，他们会咬你10次，100次，把你当成吸血的宿主；

八、谁投诉我盗图，投诉方是谁呢？
投诉盗用图片，投诉方信息为匿名信息，淘宝无权透露投诉方身份信息。
1、可能是您上线经销商或者档口；
2、可能是您同行；
3、可能是恶意敲诈的骗子；

九、如何处理盗图申诉？
接到投诉，应该冷静分析，先找找原图的来源，在同行之间找关系找找，最好对方能撤销投诉，或者找别人帮你作图申诉，当然做图的前提是你手必须要有完整的大图，切过的图可不行哦，我们的技术有着近10年的违规处理经验，如果你手上有大图，去后台把投诉图右键保存一下，一起发给我们的技术，让他给你分析下图片数据，只有哈希值跟平均色彩达到95%以上的相似度，恢复的原图才能申诉成功的，反之做的原图都会失败，当然有些图也是可以包过的，前提是得检测图片数据后，才能确定，没检测过图片数据就说能100%包过的，那纯粹是扯淡，100%的骗子

注意事项
一定要在接到投诉24小时内提供原图申诉，否则系统会关闭入口
申诉的图片不能大于5M，否则无法上传系统
一定要是原图，否则无法申诉成功
申诉时候，需要一张主图+两张花絮图，共三图（最少是三张）
申诉机会请珍惜