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现在是粉丝经济的时代，相比漫无目的寻找新的客户，显然回头客才是提高店铺销量的重点，那么淘宝卖家们又应该如何维护老客户呢？这就是我们今天要说的重点。 一、微淘—现阶段比较实用流行的维护渠道 1、用内容留住粉丝 现如今微淘的粉丝大都是20到35岁之间的80后90后，他们早已厌倦了赤****的推销，所以对于微淘的内容我们一定要注意推送粉丝喜爱的广播内容，这样才更容易建立信任的桥梁，拉近买卖双方的距离。 2、对内容精包装 就像我们快递给顾客的宝贝一样，当顾客打开包裹，发现宝贝被精心包装着，第一感觉肯定是十分不错的，对于广播的内容同样如此，不能随便就从网上找个文案复制粘贴就完事了，这样的广播内容只会让消费者觉得自己不被尊重。有能力的当然是自己做一些原创有特色的内容，没这个时间精力的，起码也要把网上找来的内容进行细心的编辑和加工。 3、给内容定位 在说完前面两个点后，我们还要挖掘出消费者的真实需求，明白什么样的广播内容能够引起消费者的共鸣。 如卖婴儿用品的卖家，能想到关注微淘的粉丝，一定是最近家里有喜事，而且大多数是女性；因此广播的内容以婴儿常识，生活贴士和小窍门为主，这样可以拉近粉丝的距离，而且还能获得粉丝的信任。 二、粉丝群 1、吸引顾客到微信群 这个网上说的很多了，方法其实就这么几种，用得最多的就是在包裹里放卡片，优惠卷、红包优惠券**。 其实呢还有一种最笨的方法，就是客服挨个加顾客的手机号，这个效果是比较好的，加一个给客服5毛钱，客服基本上都有这个积极性。 2、设置分组 有顾客加进来之后，一定要学会设置分组，不要看这个简单功能，很多人是没有做到。比如说复购率高的一组、金额高的一组、评价多的一组、评价不好的一组等等，越详细越好。这样你在搞活动**的时候，可以给不同人群不同的政策，可以针对性的区别对待。
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发表于 2018-6-9 16:13:28