sku这样设置不仅降低退款投诉还可以提升转化

学习运营 · 2018-6-12 15:34:40

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静默下单已然成为店铺成交最大的一种转化方式，产品详情阐述的足够详细，才可以更好的提升静默下单。显然静默下单已经成为一种习惯。因为懒！

静默下单可以提升转化率，正所谓客户越了解产品也就越认为产品太过平庸！也可以降低客服的工作量。

静默下单在提升转化的同时也使店铺的退款、投诉增多！购物的过程只能通过图片、已买消费者的反馈来评判产品的好坏。在完美的东西也会有小部分用户不满意。

当静默下单成为一种习惯后，消费者不管产品详情描述的是否详细，消费者的购物是冲动的，先买回来在说，不喜欢再退、或者不满意就投诉！因为店铺有各种的理赔服务。

如何通过sku设置提升转化、降低店铺的退款跟投诉呢？店铺基本有20%左右的退款是跟尺码不符有关、流失掉的转化至少有5%是消费者在第一时间没有及时找到自己想要的款式或者是产品的价格设置的跟产品有太大差异。

Sku我归纳为产品的价格、产品的尺码、产品的颜色三点，下面就介绍下sku的设置技巧。

一、产品的价格

低价的产品永远是最受喜爱，关键在于产品的质量如何。记得前段时间，我有一个学员做日化类目。店铺主要卖牙膏，对于此类标品来讲，一个新店铺没有销量、评价，自己又没有其他渠道的客户群体，一步都迈不出去。然后想了个区间价低价引流的方式。引流效果很好、但是转化效果极差，牙膏市场上基本都是19.9-29.9左右，而我这个学员刚好有一个旅行装拇指大小的牙膏规格售价9.9。

消费者在搜索结果页看到的价格是9.9元，而主图上并没有说明9.9的规格，进入详情才知道9.9产品规格后，消费者直接选择离开详情！

后来直接把9.9元这个价格删除后，转化从3%直接上涨到8%到达行业的均值水平！

所以价格可以低，但是要跟产品匹配才行。

二、颜色

颜色这里可以做什么？1.颜色的排序2.颜色这一栏可以填写文字。

1.不知道看帖子的掌柜有没有做很多颜色的产品，比如做四件套的产品，基本都是二十多个，消费者在最终选择购物的时候需要选择自己想要的颜色，然后在选颜色这里会花上一定时间查找。消费者不能在第一时间找到商品，会降低消费者的购物欲，或者被其他因素影响。

好比我有一次在购物的时候，打算付款了，结果老板来了，快速的把手机藏起来，等老板走了，我的购物欲就没有最开始那么高，最后没有购买，

建议掌柜把热销的颜色放到最前面去，这样消费者第一眼就可以找到，第一时间付款！

2.搜索引擎会索引到产品颜色属性上的文字，比如搜索关键词墨绿色v领连衣裙，如下图标题款里面其实是没有墨绿色、跟v领这几个字，因为在颜色属性里面写了这样的文字，产品就被系统索引到了！

去年秋冬季看到很多做毛呢外套的商家在标题里面加上铁锈色或者在颜色属性那里写上铁锈色，写铁锈色还不如写焦糖色毕竟焦糖色的搜索搜索数据要比铁锈色高太多了。

3.可以在颜色属性这里根据需求写上一个占比，比如红色70%购买、绿色20%购买、蓝色10%购买，利用从众心理潜意识告诉消费者他想要购买的颜色！

三、尺码