利用回访让DSR数据快速上升的骗局

此次的黑幕揭秘可能会损害到很多同行的利益，但是！不能让小作坊影响了整个行业的健康风气，让商家对这个行业失去信心众所周知，店铺的动态评分，直接影响到店铺搜索排名，甚至决定店铺的信誉度和销量！是卖家非常头痛的一个问题，特别是对于中小卖家，动态分，更是令其头痛的毒瘤！试想一个顾客进入一家店铺的宝贝详情页，看到的动态是三个绿灯，虽然整齐，却更像是一堆*帽子，直接就把顾客吓跑了！更不用说会再进店铺浏览了！店铺动态评分飘绿了都是商家的硬伤。存在即合理，市场上应运而生，出现了专业维护店铺动态评分（下文简称DSR）的公司
1、正规公司的大致操作模式和步骤：正规公司都有三个部门：回访客服部、市场部、财务部各司其职。而且在和商家对接的时候，都会有一整套的流程走下来，正规的对接流程应该是咨询商家意向、获取商家店铺待评价数据、计算单量上涨阈值，分析开几个回访子账号、之后安排员工操作回访。这样才能最大化的帮助商家更好的提升！


2、小工作室的大致操作模式和步骤：小作坊，相对于研究DSR的正规公司来说，他们只是知道打电话回访，发短信和旺旺留言，甚至于电话都不回访（下文会提及），他们仅仅是在谈单的时候压低价格，用价格来获取店主的合作信任，合作之后也不会提及店铺数据和分析店铺（因为本身就不懂怎么分析店铺数据，下文有肆意挥霍店主店铺的数据）。接到店铺，首先做一遍大道软件后台标记，避免买家自主评价不算他们回访绩效，然后再统一发一遍留言和短信。之后有点信誉的，会挑着打回访电话，没有一点职业道德的，连电话也不打!!!因为打电话成本高，短信和留言近乎于无成本（一条短信5分钱）。现在行业作假太严重，通话记录都是可以PS的，各位商家请注意，如果只能提供通话记录的，其他的提供不出来的，收费还低的，80%都是只做发短信和留言，其他的订单都是挑着打电话的！！！


3、正规公司和小工作室的区别：
正规公司采用流程化管理制度，有专业的运营团队，市场部，财务部，员工回访电话都是采用个人实名制手机卡通话的，能查到通话录音，通话时长，能提供话务系统的详细来源渠道，与店铺对接之后，会有专业的运营团队跟店主或者运营交流店铺的问题。这是一些业余的小工作室所接触不到的。小工作室是由正规公司离职或者被辞退的员工（大部分）或者是夫妻档自主创办的，只接触到了打回访电话或者是市场招商，并没有真正意义上了解研究DSR，大部分的工作室只是认为，要好评就是提升维护DSR。并且大部分的员工都是身兼数职，既做市场部，又打电话，对账的时候还是同一个人，基本包揽全活，原因在于，他们是没有一个流程化的管理制度。


4、正规公司和小工作室的成本差： 正规公司的成本在于实名制手机卡和员工的管理制度和福利待遇上，每回访成功一个，基本付出的电话成本是在0.5左右，加上员工的工资1.1元，和各项水电费，写字楼租金，网费等软硬件支出，成本综合下来在1.7左右，还不算各项培训运营成本和市场部的培训出差等费用。而小工作室呢？两种模式！！！上文说，留言一遍，短信一遍，回访的电话挑着打，留言的费用为0，短信的费用是5分，电话挑着打，回访成功一个成本在0.2左右（小工作室没有实名制手机卡，用的全部都是网络电话，资费是0.07一分钟。有需要的店主可以找我，免费开通网络电话）加上员工工资，小工作室都是在小区或者是家里，短信费用都是员工自己承担租金水电费近乎于无成本。此种模式是比较“良心”的合作模式，成本在1.2左右。还有一种，最没有职业道德的回访模式，也是对商家伤害打击最大的模式：以最低的价格和商家谈合作，以最动听的招商话术促使商家合作，合作之后，发短信，旺旺留言，根本不打电话，或者是打电话给商家拍视频装样子，前三天打电话，之后完全不打，试问，这样的成本已经是近乎于0了，何以收费这么低，1块钱，或者是1.2元都能做，正规回访或者是给员工发工资的话，连工资都发不出来，别说电话费，水电费租金等等各项支出了。所以绝大多数的商家都是被这样的小工作室搞怕了，对这个行业根本没有信心了。再次说明，此次的黑幕揭秘可能会损害到很多同行的利益，但是！我义无反顾，不能让小作坊影响了整个行业的健康风气，让商家对这个行业失去信心！！！