天猫淘宝店铺预防中差评价方法，规避中差评处理技巧

菜鸟网络 · 2018-8-1 14:05:58

重视评价和追评
大家知道详情页里面还有个东西就是评价，其实现在我们会把评价，包括问大家都算作一个评价体系，其实这也就是详情内容的一部分。
那么我们在评价的时候，如何利用追评，这里面有很大的问题。
我在做驱鼠器的时候，几乎完全是靠追评在做，这里面每一个人的店铺，每个类目或者不同的店铺有不同的玩法，但是基本上就是接下来跟大家讲的这么多种类。

淘宝店预防规避中差评
淘宝店不能有中差评，这是必然的，大家千万不要觉得谁家的淘宝店没有中差评？
如果关注过我做的几个店铺，我们淘宝店最高峰的时候，半年来已经累计评价3万多个，这里面中差评不会超十个，并且中差评的内容是好的。
记住，有中差评可以，但是不能有内容说不好的中差评，不管是说产品不好、服务不好或是其他，总之有好的内容的中差评要保留，只要说不好的一定要干掉。
因为你宝贝达到一定的程度之后，用户几乎就是看着中差评，中差评就是你的第一详情页，你自己原来的详情页内容变成展示性质了。
这时候如果你的详情页是流水账的记事方法的话，也没问题，因为你的评价已经足以支撑你的详情内容。

对中差评的应对方法
那有中差评之后怎么办呢？很简单，就是图片写的：干掉，当然这里指的是有不好内容的中差评。
这里还要记住一个内容，就是大家不要放任，这什么意思呢？你刚开始有中差评，可能觉得留几个吧，没有中差评不可能的，留着留到最后，多到一定程度，你想干掉都不可能了。
你想想我们每个宝贝3万多，一个包款3万到6万的评价量，如果你按正常的中差评比例的话，那就有七八十个，上百个或者一两百个中差评了。
这个宝贝一定会死掉，为什么这样说？这是淘宝故意设计的一个机制。
因为，如果没有中差评的话，根本就感觉不到你这个宝贝是新的还是旧的，因为你新上的宝贝评价少，评价多的他质量高，但是你不能说所有的排名，所有的宝贝都是销量最高的排在前面，那这样的话，新宝贝永远没有出头之日。

那么淘宝通过什么权重呢？
就是通过中差评让旧的宝贝、没上新款的宝贝降下来，因为中差评干扰转化率，它是利用了这样的机制，这样的机制逼住卖家去上新，逼住卖家去创新，去做更好的产品给买家，要不然这个平台就是一潭死水。

那这个干掉说得简单，怎么干？
里面有各种办法：
第一种的是找第三方服务商。
第二种那就是自己打电话、发信息、加微信各种方法。我可以说基本上都能做掉，
如果真的你打电话不接，还有一种人，是不是黑客不知道，但是他可以帮你把中差评干掉，只要你找到它，你也可以在我们在群里面找到服务，是有这种服务的人，也算是一种办法。

我刚才说的是淘宝店的，那么天猫店有没有？其实一样有的，因为天猫店的评价有一个标签，如果说不好的内容，他会做一个标签检测。
天猫店，好处就是可以把评价压下去，区别就在这里，但是天猫店一定有不好的评价，不好的评价怎么办呢？
大家都知道，天猫店的评价是没办法删的，如果你后台强制删除的话，就会扣分，说你用利用不当的权利，这方面是一个比较棘手的问题。

那么天猫店我们要利用什么呢？预防。
预防是一种通用办法，看你的工作量，如果我们的销量是低于一百单一天的话，我们是有机会预防的。
也就是说我们员工专门盯住快递已到的用户，给他做电话回访，因为有时候用户找不到你，或者说懒得去找你的话，很容易给你搞个不好的评价，所以他收到货你问候他一下，然后跟他提一下，就说这个产品怎么样，用的时候注意些什么方法呀？我们利用打电话的方式，把一个宝贝差不多15天左右直接就拉升了。

更新是什么意思？就是盖住原来的不好的。
一页15个评价，我们只要不停的用新的评价把它压下去，权重值高一点，把它压下去就ok了。
这是我们天猫店有个优势，就是如果出现顶着不好的评价，快速的把它压制下去。
但是为什么要做预防的，主要是防止灰色标签的产生，因为你的标签值，如果大到一定的程度，遮盖到你的好的内容的话，灰色的标签会在评价的地方有选择性，这样会严重影响你的转化率。
所以这一点我们要把它给盖掉，就是说灰色标签的评价要给他盖下去，不让它产生则预防是最主要的办法。
我们在做驱鼠器的时候，就是用了追评的方式。当时比较特殊，原来不是我参与他做转化率提升，参与之后才不让他补单，在之前最长的时候他刷了差不多五六十笔。
那么我们拿这五六十笔的用户呢，干嘛用呢？
我让他找超过七天收货的人，比如说是7月1号收货了，我让他7月7号之后再去找用户。
做什么？让他评价，我们一边找真实用户，99块的东西，最高峰的时候白送，有的人懒得去给你追评，我们说东西不要了，我把钱返给你，我只想要你一个追评。
一般用户都会同意，问你那你让我怎么写，那我们大概口述一下，叫他去做一个追评就ok了。
大家去查一下做驱鼠器类目的，就是超声波驱鼠器，所有人都追评的话，评论区就超级漂亮，因为这个产品它本身就没什么使用价值，他不赶老鼠，说很容易产生铺天盖地的差评。
我们完全是利用追评的方式让用户去选择，因为在天猫店里面，你的评价区没有中差评选择的，如果你没有灰色标签的话，用户几乎都找不到不好的评价，他最后去找谁呢？用户有一个习惯，喜欢看中差评，他找不到的时候，没办法就去找追评，结果一看追评的内容更好，那就会给用户对产品最大的信心。
因为我们做的追评是七天之后的追评，也就收货七天之后，有的甚至是40天的追评，那么给买家新的买家会觉得这个产品是真好，这么久了还在追评。
其实因为他很难去想象作假能做到这样的程度，当然我们这里面不是作假，有的是真实用户打电话让他追评的，当然是给了一些好处的。
对于淘宝店来讲，也可以用于预防的方式来提升你的dsr的效果，这都是提升我们转化里的一个主要因素。

自己种评价：
其实刚才已经说了自己种评价，也就是说如果没有这么多真实用户帮你追评的话，你可以适当的找一些朋友购买你的产品，然后这些人本来就是在你的圈子里，你把他们记录好，过一定的时间之后，让他们追评就好了。
甚至可以收到货不评价，非得等到七八天之后再评价它的效果也是特别的好，所以说这方面，大家是可以利用一下。