一个不会运营的店长的自白

2635725249 · 2014-4-1 16:08:33

之前2年多自己一直是没有明确想法没有正确方向，来到派代就像找到了组织一样，激动的心情无以言表，所以今天就把自己的想法在这里倾诉下（也算是吐槽），希望自己每次看到此贴的时候都能提醒自己不要忘记自己的初衷。文章会比较长，但是却是自己这2年多来的体会和感悟，最后的问题也希望大大们可以给与一些意见，晚辈先谢谢各位大大啦！！

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先简单介绍下自己，希望大大们不要嫌烦。鄙人08年大专毕业后回到老家，先是公务员刷下来，接着跑广告业务丶搬东西的体力活的工作都做过，那时只是在混日子，总觉得以后会有出路。由于大学时对网购的热爱（都是点卡），后就想试水做卖家，10年的时候注册了个人账号，起初没有货源，就靠卖充值软件练手了3个月，有赚到钱但异常辛苦（那个时候不懂推广和运营，基本都是去贴吧丶论坛和QQ群里聊天推广，现在回想自己那时候应该是特别被别人嫌的）。之后因为产品的原因没有继续经营下去，后来就一直在找货源，因为一直希望可以去接触实物的销售，也做过男装的分销，但都因为没有货源和价格的优势就放下了经营。

2011年的夏天来到了上海，没有特别大的理想，只是希望能在一个真正的电商环境里面多接触有能力的人，可以多学习。那段时间投简历，想说自己去应聘下推广，凡是看到有招运营和推广的职位，都会很认真的看职位的具体要求和技能要求，再然后就发现自己什么都不懂也没实践过，于是就把简历投到一些客服的职位上，希望能从最基层做起。

再后来就机缘巧合地到了现在的公司，也是目前一直就职的公司。因为这个行业和产品不是大宗商品，却是有自己的市场的（公司一直做的是外贸电商平台），老板面我的时候招的是淘宝店长，是希望能通过开淘宝店当做工厂的一个销售平台（当时还没有开店），进而可以在淘宝招到海外市场的分销代理。因为自己对这个行业和产品的也蛮喜欢的，就毅然决然地接答应了。

之后的发展经过就是我一个人从2011年7月做到12年2月，每天除了做客服和发货的工作外，还要负责新品的拍照和上架（之前一直是其他部门同事负责，后来老板让我试试，然后一直到现在都是我在负责新品拍照），其余的时间就是分析直通车数据和同行的产品。到了2月底的时候迎来了第一位客服，同时我的工作任务又增加了一项就是开发新品。

客服任职之后，自己每天还是得登旺旺回复个别的客人，由于老板规定每个月至少要出15-20件新品，所以一有时间就要去搜集资料和素材，整理好之后就要去和打版师傅沟通，然后去找面料，新样出来后就必须要第一时间拍照上架（从没按照过上架和下架时间的规律上过产品）。后来有了代理之后，要保持每天和代理的沟通及确认订单和发货事项，就这样转眼到了12月6月。

当时的公司跟工厂是在一座旧厂房里，有点798的感觉，由于生产需要扩大，2012年6月的时候我们举行了一次盛大的迁徙，搬到了另一座旧厂房里。只是这次公司和工厂分开了，而此时我的工作任务又多了一项，就是每天要开车去工厂拿2次货，车程和到工厂后等待的时间是每次大概30-60分钟不等。

就这样从2012年6月走到了2013年5月，这一年依然是我和客服2人，大家一定很好奇美工去了哪里，美工是有一位，是整个公司的公用的美工，所以对于图片的理解和处理是怎样的大家就能猜到了，到后来基本都是我自己拍完后略修一下就上传了。

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2013年5月底，淘宝迎来了第一位美工，因为是自己面试的，对美工的第一印象是挺好的，接下来就要看实际操刀了。我把同行的店铺和自己对产品的一些理解告诉她后，又把一些希望改进的内容告诉她，很快店铺变得和我这个业余PSer装修的大不一样，整体风格趋向美好，一些细节还需要日益完善。

产品和销售的事情忘记说了（不好意思我的逻辑性太差，这也是自己的缺点），我们的产品初期是没有现货也没有量产的，算是期货性质的。你下单了，10天还不一定能给你发货，要客人先下单后才能再由我们下单给工厂，这样的话我前面又忘记加上做单派单这个工作了，直到教会客服之后这个事情才不用我再单独去盯。可能是客单价不算太低（接近350元），从2011年刚做的第一个月只有4000不到的销售额到2012年月均7-8W，2013年月均18W（代理销售占了30%-40%）。

2013年双12之前店里的产品没有做过任何促销活动，只是一直开着车（余额不足的时候就充值），而且是上了新品就开车（没有集中推过一个产品），每天80元的费用总能花完，但是转化很低（有时甚至没有转化），今天看了派友的帖子了解后发现钱都花在定向跟类目了（一直用的定向跟类目推广，果断把这两个停掉了，决心好好研究直通车）。

之后因为要开发新品，跟工厂沟通，每天去工厂拿货，每周要拍2次新品，售后和中差评也是我在处理，有时间的时候净想着怎么开发产品了，运营和推广这块儿自己现在依旧是空白一片。每次客服跟美工叫我店长的时候，我自己都很惭愧，说实话我觉得自己并不比别人强多少，可能只是进入公司时间比他们久，然后对产品稍微认知的多一些，但是日子就这么一天天过去，直到来到派代我才清醒，才明白现在的状态不是我想要的，所以这几天每天都要上派代学习，然后觉得对自己有用的内容就保存下来，然后自己再整理融合一下，希望可以运用到自己的店铺和产品当中。

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到这里看似是标准小卖家的组合了，突然有一天，老板跟我说他想做天猫，还是目前的产品，让我去了解下。说实话，我自己也希望可以有机会接触下天猫，但是我觉得C店还不够稳定跟成熟，于是在老板的催促下我就抽空了解天猫规则以及入驻申请条件。在所有的证件和资质的文件准备齐全并提交之后，终于在2013年双12那天接到了申请通过的提醒，于是下班前把考题做完，顺利开店！

此时我应该高兴不是吗，可是当我告诉老板后，他说我们现在C店里自然搜索靠前的产品不要放在天猫了，我们要做差异化的产品，你这样子放在天猫搜出来的前几个结果都是我们自己的产品，还要多付5%成交费，那还不如不开天猫店，你去找一些差异化的产品。晴天霹雳啊！！开店前跟我说担心以后进入门槛越来越高，让我赶紧去办理，说就卖我们现在的商品，然后利用天猫自然搜索排名的优势抢其他同行的生意，结果现在不让我上C店在售的产品，那我应该卖什么？？？产品都没了，哪里还谈得上销售？

于是乎我又投入到了差异化产品的开发当中，现在离第三个月的运营考核只有1个月左右了，可是天猫每天的成交很不稳定，有时1000多，有时100多，而我现在连一个可以推的产品都没有（工厂打样速度严重脱节，都在赶过年期间的订单），自己对运营又是一片空白，所以来到派代真的是让自己清醒了过来。我在想自己这2年多学到的也许是对这个行业的日趋了解，却离自己的初衷越来越远，我希望能让自己在电商的行业里独立，即使离开了这里，依然可以做得很好。

最近自己都是挤时间来学习，上班的时间也不会真正安下心来养词看数据什么的，因为老板又要销售，又要新品，又要什么都听他的，所以现在回家路上我都在用手机看派代，还差点坐过站。

写这篇文章也是希望让自己的目标更清晰明确，现在的状况虽然比较稳定，可是真正立足需要的是自己的内心强大~欢迎拍砖，多提意见和批评！

我自己也有很多缺点：执行力不足，不会做计划，爱纠结，不太会和人打交道。我一直都在改正，所以欢迎拍砖！希望大大们不要吝啬你的辞藻，尽力放大招，我能挨得住！